Son güncelleme:

Önemli: İnternet sansürünün yüksek seviyede olduğu bir ülkede yaşıyorsanız anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin. ExpressVPN’in manuel yapılandırmalarını kullanıyorsanız en iyi performans için ExpressVPN uygulamasına geçmeyi deneyin.

Bu rehber, VPN’in sürekli kopmasına neden olan sorunları nasıl çözeceğinizi gösterecektir. Bu sorunun örneklerine şunlar dahildir:

  • Uygulamanın bağlantısı anında veya bağlandıktan bir süre sonra kopuyor.
  • Uygulamanın bağlantısı cihazınız uyku modundayken kopuyor.
  • “VPN bağlantısı beklenmeyen bir şekilde koptu” hatasını görüyorsunuz.

Bunun olası nedenlerine şunlar dahildir:

  • İnternet servis sağlayıcı tarafından engelleme
  • Seçilen VPN sunucu konumunda zayıf bağlantı
  • Antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanızın giden paketleri engellemesi
  • Mobil cihazınızın ayarlarının engellemesi

İlk kontrol

İlerlemeden önce aşağıdakileri yaparak istikrarlı bir internet bağlantınızın olup olmadığını kontrol edin:

  1. ExpressVPN bağlantısını sonlandırın.
  2. Web tarayıcınızdan birkaç siteye erişmeyi deneyin.

Web sitelerine normal bir şekilde erişebiliyorsanız VPN bağlantısının kopma sorunu internet bağlantınızdan kaynaklanmıyordur. Sorunu gidermek için aşağıdaki sorun giderme adımlarını izleyin.

İnternete ExpressVPN bağlantınızı sonlandırdığınızda bile erişemiyorsanız internet bağlantınızda bir sorun olması muhtemeldir. İnternet bağlantınızın istikrarlı olup olmadığını veya görünmeyen bir sorun olup olmadığını kontrol edin.

Bölüme atla…

1. ExpressVPN’in en yeni versiyonunu indirin
2. Farklı bir ExpressVPN sunucu konumuna bağlanın
3. VPN protokolünüzü değiştirin
4. Mobil cihazınızda pil tasarrufunu ve Wi-Fi ayarlarını kapatın
5. ExpressVPN’i  antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanıza bir istisna olarak ekleyin
6. ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin

1. ExpressVPN’in en yeni versiyonunu indirin

ExpressVPN uygulamasının en yeni versiyonunu kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin. En yeni versiyon değilse en yeni versiyonu indirin:

ExpressVPN uygulamanızı kurun:

Başa dön

2. Farklı bir ExpressVPN sunucu konumuna bağlanın

Önerilen sunucu konumları listesinde farklı bir ExpressVPN sunucusuna bağlanmayı deneyin.

Farklı bir sunucu konumuna bağlanma…

Farklı bir VPN sunucu konumuna bağlandıktan sonra kopma sorunu yaşamıyorsanız daha öncesinde bağlandığınız sunucu konumunda geçici bir sorun olabilir. Bu sorunla ilgili olarak ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin ve sorun giderilene kadar diğer VPN sunucu konumlarını kullanın.

Başa dön

3. VPN protokolünüzü değiştirin

VPN protokolleri cihazınızın bir VPN sunucusuna bağlanma yöntemleridir.

ExpressVPN en iyi deneyim için Otomatik protokol seçeneğini kullanmanızı önerir ve bu seçenek varsayılan olarak seçilir.

Otomatik protokol ile ExpressVPN’e bağlanamazsanız diğer protokolleri (mevcut ise) aşağıda listelendiği sıra ile denemenizi öneririz:

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2

Protokol değiştirme işlemi…

Başa dön

4. Mobil cihazınızda pil tasarrufunu ve Wi-Fi ayarlarını kapatın

Mobil cihazınızın pil tasarrufu modu ve Wi-Fi ayarları VPN bağlantınızı engelleyebilir.

Pil tasarrufunu devre dışı bırakın (yalnızca Android’de)

OEM’ler (Orijinal Malzeme Üreticileri) tarafından üretilen bazı Android mobil cihazlar, VPN bağlantınızı engelleyebilen agresif pil tasarrufu modlarına sahiptir. Güç tasarrufu modunu devre dışı bırakmayı deneyin.

Samsung cihazlar

  1. Ayarlar > ExpressVPN > Pil kısmına gidin.
  2. ExpressVPN Optimize edilmiş durumdaysa Kısıtlanmamış olarak değiştirin.

OnePlus cihazları

  1. Ayarlar > Pil > Güç Tasarrufu Ayarları > Uygulama Pil Yönetimi > ExpressVPN kısmına gidin.
  2. Arka planda çalışmasına izin ver’i seçerek VPN’in kısıtlanmadan çalışmasını sağlayın.

Diğer Android cihazlar

  1. Ayarlar > Uygulamalar > ExpressVPN kısmına gidin. Daha sonra Pil, Uygulama pil kullanımı ya da Pil optimizasyonu özelliğini arayın. Gerekirse cihazınızın arama fonksiyonunu kullanıp Pil optimizasyonu araması yapın.
  2. ExpressVPN‘i seçin. ExpressVPN’i görmüyorsanız, Optimize değil görünümü yerine Tüm uygulamalar görünümünü kullandığınızdan emin olun.
  3. Pil optimizasyonunu engelleyen Optimize etme veya Kısıtlanmamış gibi özelliği bulun.

Ağ değiştirme ayarlarını devre dışı bırakın

Bazı mobil cihazlar, istikrarlı bir Wi-Fi ağı algılanmadığında mobil veri kullanımına geçer. Bağlantı yöntemleri arasında sürekli geçiş yapmak VPN bağlantınızın kopmasına neden olabilir. Bu tür ağ değiştirme ayarlarını devre dışı bırakmayı deneyin.

iOS

Wi-Fi Yardımı’nı Devre Dışı Bırakın:

  1. Ayarlar > Hücresel, Mobil Veri veya Mobil Servis kısmına gidin.
  2. Wi-Fi Yardımı‘nı kapatın.

Android

Samsung cihazlar

Mobil veriyi kapatmak için:

  1. Ayarlar > Bağlantılar > Wi-Fi > Akıllı Wi-Fi kısmına gidin.
  2. Mobil veriye geç kısmını kapatın.

Google Pixel cihazlar

Mobil ağa otomatik geçişi devre dışı bırakın:

  1. Ayarlar > Ağ ve İnternet kısmına gidin.
  2. Uyarlanabilir bağlantı kısmına dokunun.
  3. Mobil ağa otomatik geç’i kapatın.

Diğer Android cihazlar için Android cihaz sağlayıcınıza danışın.

Başa dön

5. ExpressVPN’i  antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanıza bir istisna olarak ekleyin

ExpressVPN uygulamasını bir antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulaması çalışırken kullanıyorsanız antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanız VPN bağlantısını engelleyebilir.

Antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanızın VPN bağlantınızı engelleyip engellemediğini test etmek için:

  1. Cihazınızdaki antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamasını devre dışı bırakın (uygulamaya özgü yönergeler için antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulaması sağlayıcınız ile iletişime geçin.)
  2. ExpressVPN uygulamanızdan bir VPN sunucu konumuna bağlanın.

Antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanız devre dışıyken VPN’e bağlanabiliyorsanız antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanız VPN bağlantınızı engellemektedir.

Bu sorunu gidermek için ExpressVPN’i uygulamanıza bir istisna olarak ekleyin. Diğer uygulamalar için şunları yapmanız gerekebilir:

  • Güvenlik seviyesini Yüksek’ten Orta’ya değiştirmek
  • 1194 – 1024 arasındaki UDP portlarını istisna olarak eklemek
  • ExpressVPN’e Güven olarak ayarlamak

Farklı antivirüs veya çevrimiçi güvenlik ürünleri, uygulamaları istisna olarak eklemek için farklı adımlara sahiptir. Uygulamaya özgü yönergeler için antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulaması sağlayıcınız ile iletişime geçin.

ExpressVPN’i antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanıza bir istisna olarak ekledikten sonra,

  1. ExpressVPN uygulamasını yeniden başlatın.
  2. Bir sunucu konumuna bağlanın…

Başa dön

6. ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin

Yukarıdaki tüm adımları denemenize rağman VPN’e bağlanamadıysanız anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Alternatif olarak, tanı bilgilerinizi ExpressVPN Destek Ekibi’ne gönderebilirsiniz. Tanı bilgileri bağlantı sorunlarınızın nedenlerini ortaya çıkarabilir. ExpressVPN Destek Ekibi bilgilerinizi aldıktan sonra sizinle iletişime geçecektir.

Windows

  1. Yardım kısmına tıklayın.
  2. Bize Ulaşın kısmına tıklayın.
  3. VPN hizmetiyle ilgili sorunlar kısmına tıklayın.
  4. VPN bağlantısı sürekli kesiliyor kısmına tıklayın.
  5. Formu doldurun ve Gönder kısmına tıklayın.
  6. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-postasını bekleyin.

Mac

  1. Yardım kısmına tıklayın.
  2. Bize Ulaşın kısmına tıklayın.
  3. VPN hizmetiyle ilgili sorunlar kısmına tıklayın.
  4. VPN bağlantısı sürekli kesiliyor kısmına tıklayın.
  5. Formu doldurun ve Gönder kısmına tıklayın.
  6. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-postasını bekleyin.

Android

  1. Yardım > Bize ulaşın kısmına dokunun.
  2. VPN hizmetiyle ilgili sorunlar kısmına dokunun.
  3. VPN bağlantısı sürekli kesiliyor kısmına dokunun.
  4. Formu doldurun ve Gönder kısmına dokunun.
  5. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-postasını bekleyin.

iOS

  1. Yardım > Bize ulaşın kısmına dokunun.
  2. VPN hizmetiyle ilgili sorunlar kısmına dokunun.
  3. VPN bağlantısı sürekli kesiliyor kısmına dokunun.
  4. Formu doldurun ve Gönder kısmına dokunun.
  5. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-postasını bekleyin.

Linux (GUI)

  1. Yardım kısmına tıklayın.
  2. Bize ulaşın kısmına tıklayın.
  3. VPN hizmetiyle ilgili sorunlar kısmına tıklayın.
  4. VPN bağlantısı sürekli kesiliyor kısmına tıklayın.
  5. Formu doldurun ve Gönder kısmına tıklayın.
  6. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-postasını bekleyin.

Yönlendiriciler

  1. ExpressVPN çalıştıran yönlendiricinize giriş yapın.
  2. Yardım ve Destek > Tanılama Bilgileri kısmını seçin.
  3. Tüm Kayıtları İndir kısmını seçin.
  4. Sorun tanılama bilgilerini ExpressVPN Canlı Destek ile gönderin.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın.

Başa dön

Bu yazı faydalı oldu mu?

Bunu duyduğumuza üzüldük. Nasıl geliştirebileceğimiz hakkında bizi bilgilendirin.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Destek Ekibimizden bir üyemiz sorununuzla ilgili sizinle iletişime geçecek.