Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
ต้องการความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อใช่ไหม?
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่
Get connection help.
ต้องการความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อใช่ไหม?
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่
สำคัญ: หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศที่มีการเซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตระดับสูง โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที หากคุณกำลังใช้การกำหนดค่าด้วยตนเองของ ExpressVPN ให้ลองเปลี่ยนไปใช้แอป ExpressVPN เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

คู่มือนี้จะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาที่ทำให้ VPN ตัดการเชื่อมต่อ ตัวอย่างของปัญหานี้ ได้แก่ :

  • แอปจะตัดการเชื่อมต่อทันทีหรือบางครั้งหลังจากเชื่อมต่อ
  • แอปจะตัดการเชื่อมต่อเมื่ออุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดนอนหลับ
  • คุณเห็นข้อผิดพลาด “การเชื่อมต่อ VPN หลุดโดยไม่คาดคิด”

สาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่ :

  • การรบกวนจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
  • การเชื่อมต่อไม่ดีในตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่เลือก
  • การรบกวนการส่งแพ็กเก็ตขาออกจากโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันการรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  • การรบกวนจากการตั้งค่าอุปกรณ์มือถือของคุณ

การตรวจสอบเบื้องต้น

ก่อนดำเนินการต่อ โปรดตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรหรือไม่โดย:

  1. กำลังยกเลิกการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN
  2. บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณกำลังเข้าถึงเว็บไซต์บางแห่งที่คุณเลือก

หากคุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ตามปกติ ปัญหาการตัดการเชื่อมต่อ VPN ไม่ได้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แม้ว่าจะตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แล้ว อาจมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณว่าเสถียรหรือมีปัญหาพื้นฐานหรือไม่

ข้ามไปที่…

1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ ExpressVPN อื่น
3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
4. ปิดการใช้งานการประหยัดแบตเตอรี่และการตั้งค่า Wi-Fi ของมือถือของคุณ
5. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN


1.ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุด

ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่ง ExpressVPN อื่น

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์บน Recommended

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…

หากคุณไม่พบการเชื่อมต่อที่หลุดอีกต่อไปหลังจากเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น อาจมีปัญหาชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในระหว่างนี้

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


3.เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ

โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN

เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอล Automatic ซึ่งเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอล Automatic เราขอแนะนำให้คุณลองใช้โปรโตคอลอื่น ๆ ตามลำดับต่อไปนี้:

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec

หมายเหตุ: L2TP / IPSec ให้ประโยชน์ด้านความปลอดภัยที่อ่อนแอและควรใช้เพื่อการไม่เปิดเผยตัวตนหรือสำหรับการเปลี่ยนสถานที่ ExpressVPN ไม่แนะนำให้ใช้หากจำเป็นจริง ๆ

วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


4. ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ของอุปกรณ์เคลื่อนที่และการตั้งค่า Wi-Fi

โหมดประหยัดแบตเตอรี่และการตั้งค่า Wi-Fi ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอาจรบกวนการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

ปิดการใช้งานการประหยัดแบตเตอรี่ (Android เท่านั้น)

อุปกรณ์มือถือ Android บางรุ่นที่ผลิตโดย OEM (ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม) มีโหมดประหยัดแบตเตอรี่ที่รุนแรงซึ่งอาจรบกวนการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ ให้ลองปิดโหมดประหยัดพลังงาน

อุปกรณ์ Samsung

  1. ไปที่ Settings > Apps > ExpressVPN > Battery > Optimize battery usage
  2. สลับปิดการประหยัดพลังงานสำหรับ ExpressVPN

อุปกรณ์ OnePlus (7T)

  1. ไปที่ Settings > Apps & notifications > Special App Access > Battery Optimization
  2. ปิดใช้งานการประหยัดพลังงานสำหรับ ExpressVPN

อีกทางหนึ่ง:

  1. ไปที่ Phone Settings > Battery > Battery optimization
  2. สลับไปที่รายการ All apps จากเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนให้แตะ ExpressVPN > Don’t optimize

อุปกรณ์ Android อื่น ๆ

  1. ไปที่ Settings > App & notifications > Special access > Ignore battery optimization (คุณยังสามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาในตัวของอุปกรณ์เพื่อค้นหาเมนูนี้ได้อีกด้วย)
  2. เลือก ExpressVPN หากคุณไม่เห็น ExpressVPN ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้มุมมอง All apps แทนมุมมอง Not optimized
  3. เลือก Allow (หรือตัวเลือกที่ทำให้แน่ใจว่า ExpressVPN ไม่ได้รับการปรับ) ExpressVPN จะถูกแยกออกจากกฎการประหยัดแบตเตอรี่บนอุปกรณ์ของคุณ

ปิดการใช้งานการตั้งค่าการสลับเครือข่าย

อุปกรณ์เคลื่อนที่บางเครื่องจะเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบเครือข่าย Wi-Fi ที่ไม่เสถียร การสลับวิธีการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องอาจทำให้การเชื่อมต่อ VPN ของคุณลดลง ลองปิดการตั้งค่าการสลับเครือข่ายดังกล่าว

iOS

ปิดใช้งานตัวช่วย Wi-Fi:

  1. ไปที่ Settings > Cellular or Mobile Data
  2. ปิด Wi-Fi Assist

Android

อุปกรณ์ Samsung

ปิดการใช้งานสวิตช์เครือข่ายอัจฉริยะ

อุปกรณ์ Google Pixel

ปิดใช้งาน Switch to mobile data automatically (ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณใช้ Google Fi):

  1. ไปที่ Settings > Network & internet > Wi-Fi
  2. แตะ Wi-Fi preferences > Advanced
  3. ปิด Switch to mobile data automatically

สำหรับอุปกรณ์ Android อื่น ๆ โปรดปรึกษาผู้ให้บริการอุปกรณ์ Android ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


5. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หากคุณใช้แอป ExpressVPN ในขณะที่แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงาน แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณอาจบล็อกการเชื่อมต่อ VPN

ในการทดสอบว่าแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณหรือไม่:

  1. ปิดการใช้งานแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ (สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์)
  2. บนแอป ExpressVPN ของคุณให้เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN

หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณถูกปิดใช้งาน แสดงว่าแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณกำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

ในการแก้ไขปัญหานี้ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่นคุณอาจต้อง:

  • เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
  • ให้ข้อยกเว้นสำหรับพอร์ต UDP 1194 ถึง 1204
  • ตั้งค่าเป็นเชื่อถือ ExpressVPN

ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่แตกต่างกันมีขั้นตอนในการเพิ่มแอปพลิเคชันต่างกันเป็นข้อยกเว้น สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หลังจากเพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

  1. รีสตาร์ทแอป ExpressVPN
  2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ VPN ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

หรือคุณสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณไปยังทีมสนับสนุน ExpressVPN โดยข้อมูลการวินิจฉัยอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูล

Windows or Mac

  1. คลิก Menu icon. > ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลวินิจฉัย
  2. คลิก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
  3. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  4. ทำเครื่องหมายในช่อง “รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อล่าสุด หรือ รวมข้อมูลการวินิจฉัย
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Android

  1. Tap Menu icon. > ความช่วยเหลือและการสนับสนุน
  2. Tap ส่งอีเมลถึงเรา
  3. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  4. เลือกเปิดรวมข้อมูลการวินิจฉัย
  5. Tap ไอคอนส่ง
  6. รอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

iOS

  1. แตะ ความช่วยเหลือ > ส่งอีเมลถึงเรา
  2. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  3. แตะ ส่ง
  4. เลือกเปิดรวมข้อมูลการวินิจฉัย
  5. รอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Linux

  1. ในเทอร์มินัล เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้: expressvpn diagnostic
  2. คัดลอกข้อมูลการวินิจฉัย
  3. วางข้อมูลในแชทสนับสนุน ExpressVPN

เราเตอร์

  1. ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดเราเตอร์ ExpressVPN
  2. คลิก ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลวินิจฉัย
  3. คลิก ดาวน์โหลดบันทึกทั้งหมด
  4. ส่งข้อมูลวินิจฉัยในแชทสนับสนุน ExpressVPN

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.