คู่มือนี้จะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาที่ทำให้ VPN ตัดการเชื่อมต่อ ตัวอย่างของปัญหานี้ ได้แก่ :
- แอปจะตัดการเชื่อมต่อทันทีหรือบางครั้งหลังจากเชื่อมต่อ
- แอปจะตัดการเชื่อมต่อเมื่ออุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดนอนหลับ
- คุณเห็นข้อผิดพลาด “การเชื่อมต่อ VPN หลุดโดยไม่คาดคิด”
สาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่ :
- การรบกวนจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
- การเชื่อมต่อไม่ดีในตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่เลือก
- การรบกวนการส่งแพ็กเก็ตขาออกจากโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันการรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
- การรบกวนจากการตั้งค่าอุปกรณ์มือถือของคุณ
การตรวจสอบเบื้องต้น
ก่อนดำเนินการต่อ โปรดตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรหรือไม่โดย:
- กำลังยกเลิกการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN
- บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณกำลังเข้าถึงเว็บไซต์บางแห่งที่คุณเลือก
หากคุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ตามปกติ ปัญหาการตัดการเชื่อมต่อ VPN ไม่ได้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แม้ว่าจะตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แล้ว อาจมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณว่าเสถียรหรือมีปัญหาพื้นฐานหรือไม่
ข้ามไปที่…
1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ ExpressVPN อื่น
3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
4. ปิดการใช้งานการประหยัดแบตเตอรี่และการตั้งค่า Wi-Fi ของมือถือของคุณ
5. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN
1.ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุด
ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Windows
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Mac
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ iOS
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Windows
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Linux
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับเราเตอร์
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่ง ExpressVPN อื่น
เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์บน Recommended
เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…
- แอป ExpressVPN ของ Windows
- แอป ExpressVPN ของ Mac
- แอป ExpressVPN ของ iOS
- แอป ExpressVPN ของ Android
- แอป ExpressVPN ของ Linux
- แอป ExpressVPN ของเราเตอร์
หากคุณไม่พบการเชื่อมต่อที่หลุดอีกต่อไปหลังจากเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น อาจมีปัญหาชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในระหว่างนี้
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
3.เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN
เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอล Automatic ซึ่งเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอล Automatic เราขอแนะนำให้คุณลองใช้โปรโตคอลอื่น ๆ ตามลำดับต่อไปนี้:
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…
- แอป ExpressVPN Windows
- แอป ExpressVPN Mac
- แอป ExpressVPN Android
- แอป ExpressVPN iOS
- แอป ExpressVPN Linux
- แอป ExpressVPN สำหรับเราเตอร์
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
4. ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ของอุปกรณ์เคลื่อนที่และการตั้งค่า Wi-Fi
โหมดประหยัดแบตเตอรี่และการตั้งค่า Wi-Fi ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอาจรบกวนการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ
ปิดการใช้งานการประหยัดแบตเตอรี่ (Android เท่านั้น)
อุปกรณ์มือถือ Android บางรุ่นที่ผลิตโดย OEM (ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม) มีโหมดประหยัดแบตเตอรี่ที่รุนแรงซึ่งอาจรบกวนการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ ให้ลองปิดโหมดประหยัดพลังงาน
- ไปที่ Settings > Apps > ExpressVPN > Battery > Optimize battery usage
- สลับปิดการประหยัดพลังงานสำหรับ ExpressVPN
- ไปที่ Settings > Apps & notifications > Special App Access > Battery Optimization
- ปิดใช้งานการประหยัดพลังงานสำหรับ ExpressVPN
อีกทางหนึ่ง:
- ไปที่ Phone Settings > Battery > Battery optimization
- สลับไปที่รายการ All apps จากเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนให้แตะ ExpressVPN > Don’t optimize
- ไปที่ Settings > App & notifications > Special access > Ignore battery optimization (คุณยังสามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาในตัวของอุปกรณ์เพื่อค้นหาเมนูนี้ได้อีกด้วย)
- เลือก ExpressVPN หากคุณไม่เห็น ExpressVPN ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้มุมมอง All apps แทนมุมมอง Not optimized
- เลือก Allow (หรือตัวเลือกที่ทำให้แน่ใจว่า ExpressVPN ไม่ได้รับการปรับ) ExpressVPN จะถูกแยกออกจากกฎการประหยัดแบตเตอรี่บนอุปกรณ์ของคุณ
ปิดการใช้งานการตั้งค่าการสลับเครือข่าย
อุปกรณ์เคลื่อนที่บางเครื่องจะเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบเครือข่าย Wi-Fi ที่ไม่เสถียร การสลับวิธีการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องอาจทำให้การเชื่อมต่อ VPN ของคุณลดลง ลองปิดการตั้งค่าการสลับเครือข่ายดังกล่าว
ปิดใช้งานตัวช่วย Wi-Fi:
- ไปที่ Settings > Cellular or Mobile Data
ปิด Wi-Fi Assist
อุปกรณ์ Samsung
ปิดการใช้งานสวิตช์เครือข่ายอัจฉริยะ
อุปกรณ์ Google Pixel
ปิดใช้งาน Switch to mobile data automatically (ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณใช้ Google Fi):
- ไปที่ Settings > Network & internet > Wi-Fi
- แตะ Wi-Fi preferences > Advanced
- ปิด Switch to mobile data automatically
สำหรับอุปกรณ์ Android อื่น ๆ โปรดปรึกษาผู้ให้บริการอุปกรณ์ Android ของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
5. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
หากคุณใช้แอป ExpressVPN ในขณะที่แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงาน แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณอาจบล็อกการเชื่อมต่อ VPN
ในการทดสอบว่าแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณหรือไม่:
- ปิดการใช้งานแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ (สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์)
- บนแอป ExpressVPN ของคุณให้เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN
หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณถูกปิดใช้งาน แสดงว่าแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณกำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ
ในการแก้ไขปัญหานี้ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่นคุณอาจต้อง:
- เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
- ให้ข้อยกเว้นสำหรับพอร์ต UDP 1194 ถึง 1204
- ตั้งค่าเป็นเชื่อถือ ExpressVPN
ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่แตกต่างกันมีขั้นตอนในการเพิ่มแอปพลิเคชันต่างกันเป็นข้อยกเว้น สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
หลังจากเพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
- รีสตาร์ทแอป ExpressVPN
- เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์…
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN
หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ VPN ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
หรือคุณสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณไปยังทีมสนับสนุน ExpressVPN โดยข้อมูลการวินิจฉัยอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูล
- คลิก ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > ส่งอีเมลถึงเรา
- ในกล่องข้อความ โปรดให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
- เลือกเปิด รวมข้อมูลการวินิจฉัย
- แตะ
- รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
- แตะ ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > ส่งอีเมลถึงเรา
- ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
- เลือกเปิดรวมข้อมูลการวินิจฉัย
- แตะ
- รอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
- แตะ ความช่วยเหลือ > ส่งอีเมลถึงเรา
- ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
- แตะ ส่ง
- เลือกเปิดรวมข้อมูลการวินิจฉัย
- รอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
- ในเทอร์มินัล เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
expressvpn diagnostic - คัดลอกข้อมูลการวินิจฉัย
- วางข้อมูลในแชทสนับสนุน ExpressVPN
- ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดเราเตอร์ ExpressVPN
- คลิก ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลวินิจฉัย
- คลิก ดาวน์โหลดบันทึกทั้งหมด
- ส่งข้อมูลวินิจฉัยในแชทสนับสนุน ExpressVPN
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
jQuery(window).load(function(){
SnapEngage.startLink();
});