Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
ต้องการความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อใช่ไหม?
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่
Get connection help.
ต้องการความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อใช่ไหม?
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่

สำคัญ: หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศที่มีการเซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตระดับสูง โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที หากคุณกำลังใช้การกำหนดค่าด้วยตนเองของ ExpressVPN ให้ลองเปลี่ยนไปใช้แอป ExpressVPN เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

คู่มือนี้จะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาที่ทำให้ VPN ตัดการเชื่อมต่อ ตัวอย่างของปัญหานี้ ได้แก่ :

  • แอปจะตัดการเชื่อมต่อทันทีหรือบางครั้งหลังจากเชื่อมต่อ
  • แอปจะตัดการเชื่อมต่อเมื่ออุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดนอนหลับ
  • คุณเห็นข้อผิดพลาด “การเชื่อมต่อ VPN หลุดโดยไม่คาดคิด”

สาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่ :

  • การรบกวนจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
  • การเชื่อมต่อไม่ดีในตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่เลือก
  • การรบกวนการส่งแพ็กเก็ตขาออกจากโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันการรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  • การรบกวนจากการตั้งค่าอุปกรณ์มือถือของคุณ

การตรวจสอบเบื้องต้น

ก่อนดำเนินการต่อ โปรดตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรหรือไม่โดย:

  1. กำลังยกเลิกการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN
  2. บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณกำลังเข้าถึงเว็บไซต์บางแห่งที่คุณเลือก

หากคุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ตามปกติ ปัญหาการตัดการเชื่อมต่อ VPN ไม่ได้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แม้ว่าจะตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แล้ว อาจมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณว่าเสถียรหรือมีปัญหาพื้นฐานหรือไม่

ข้ามไปที่…

1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ ExpressVPN อื่น
3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
4. ปิดการใช้งานการประหยัดแบตเตอรี่และการตั้งค่า Wi-Fi ของมือถือของคุณ
5. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN


1.ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุด

ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่ง ExpressVPN อื่น

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์บน Recommended

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…

หากคุณไม่พบการเชื่อมต่อที่หลุดอีกต่อไปหลังจากเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น อาจมีปัญหาชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในระหว่างนี้

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


3.เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ

โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN

เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอล Automatic ซึ่งเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอล Automatic เราขอแนะนำให้คุณลองใช้โปรโตคอลอื่น ๆ ตามลำดับต่อไปนี้:

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec

หมายเหตุ: L2TP / IPSec ให้ประโยชน์ด้านความปลอดภัยที่อ่อนแอและควรใช้เพื่อการไม่เปิดเผยตัวตนหรือสำหรับการเปลี่ยนสถานที่ ExpressVPN ไม่แนะนำให้ใช้หากจำเป็นจริง ๆ

วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


4. ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ของอุปกรณ์เคลื่อนที่และการตั้งค่า Wi-Fi

โหมดประหยัดแบตเตอรี่และการตั้งค่า Wi-Fi ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอาจรบกวนการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

ปิดการใช้งานการประหยัดแบตเตอรี่ (Android เท่านั้น)

อุปกรณ์มือถือ Android บางรุ่นที่ผลิตโดย OEM (ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม) มีโหมดประหยัดแบตเตอรี่ที่รุนแรงซึ่งอาจรบกวนการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ ให้ลองปิดโหมดประหยัดพลังงาน

อุปกรณ์ Samsung

  1. ไปที่ Settings > Apps > ExpressVPN > Battery > Optimize battery usage
  2. สลับปิดการประหยัดพลังงานสำหรับ ExpressVPN

อุปกรณ์ OnePlus (7T)

  1. ไปที่ Settings > Apps & notifications > Special App Access > Battery Optimization
  2. ปิดใช้งานการประหยัดพลังงานสำหรับ ExpressVPN

อีกทางหนึ่ง:

  1. ไปที่ Phone Settings > Battery > Battery optimization
  2. สลับไปที่รายการ All apps จากเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนให้แตะ ExpressVPN > Don’t optimize

อุปกรณ์ Android อื่น ๆ

  1. ไปที่ Settings > App & notifications > Special access > Ignore battery optimization (คุณยังสามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาในตัวของอุปกรณ์เพื่อค้นหาเมนูนี้ได้อีกด้วย)
  2. เลือก ExpressVPN หากคุณไม่เห็น ExpressVPN ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้มุมมอง All apps แทนมุมมอง Not optimized
  3. เลือก Allow (หรือตัวเลือกที่ทำให้แน่ใจว่า ExpressVPN ไม่ได้รับการปรับ) ExpressVPN จะถูกแยกออกจากกฎการประหยัดแบตเตอรี่บนอุปกรณ์ของคุณ

ปิดการใช้งานการตั้งค่าการสลับเครือข่าย

อุปกรณ์เคลื่อนที่บางเครื่องจะเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบเครือข่าย Wi-Fi ที่ไม่เสถียร การสลับวิธีการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องอาจทำให้การเชื่อมต่อ VPN ของคุณลดลง ลองปิดการตั้งค่าการสลับเครือข่ายดังกล่าว

iOS

ปิดใช้งานตัวช่วย Wi-Fi:

  1. ไปที่ Settings > Cellular or Mobile Data
  2. ปิด Wi-Fi Assist

Android

อุปกรณ์ Samsung

ปิดการใช้งานสวิตช์เครือข่ายอัจฉริยะ

อุปกรณ์ Google Pixel

ปิดใช้งาน Switch to mobile data automatically (ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณใช้ Google Fi):

  1. ไปที่ Settings > Network & internet > Wi-Fi
  2. แตะ Wi-Fi preferences > Advanced
  3. ปิด Switch to mobile data automatically

สำหรับอุปกรณ์ Android อื่น ๆ โปรดปรึกษาผู้ให้บริการอุปกรณ์ Android ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


5. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หากคุณใช้แอป ExpressVPN ในขณะที่แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงาน แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณอาจบล็อกการเชื่อมต่อ VPN

ในการทดสอบว่าแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณหรือไม่:

  1. ปิดการใช้งานแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ (สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์)
  2. บนแอป ExpressVPN ของคุณให้เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN

หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณถูกปิดใช้งาน แสดงว่าแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณกำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

ในการแก้ไขปัญหานี้ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่นคุณอาจต้อง:

  • เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
  • ให้ข้อยกเว้นสำหรับพอร์ต UDP 1194 ถึง 1204
  • ตั้งค่าเป็นเชื่อถือ ExpressVPN

ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่แตกต่างกันมีขั้นตอนในการเพิ่มแอปพลิเคชันต่างกันเป็นข้อยกเว้น สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หลังจากเพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

  1. รีสตาร์ทแอป ExpressVPN
  2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน


6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ VPN ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

หรือคุณสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณไปยังทีมสนับสนุน ExpressVPN โดยข้อมูลการวินิจฉัยอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูล

Windows หรือ Mac

  1. คลิกเมนูแฮมเบอร์เกอร์ (≡) > Help & Support > Diagnostic Information
  2. คลิก Contact Support
  3. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  4. เลือกช่องทำเครื่องหมายที่อ่านว่า “รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อล่าสุดหรือรวมข้อมูลการวินิจฉัย”
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Android หรือ iOS

  1. แตะที่ Options หรือ เมนูแฮมเบอร์เกอร์ (≡) > Help & Support
  2. แตะที่ Email us หรือ Contact Support
  3. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  4. แตะ Send หรือ Submit รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Linux

  1. ในเทอร์มินัล เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้: expressvpn diagnostic
  2. คัดลอกข้อมูลการวินิจฉัย
  3. วางข้อมูลในแชทสนับสนุน ExpressVPN

Routers

  1. ไปที่แดชบอร์ดเราเตอร์ ExpressVPN
  2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านผู้ดูแลระบบเราเตอร์ของคุณ
  3. คลิก Help & Support > Diagnostic Information
  4. คลิก Download All Logs
  5. ส่งบันทึกในแชทสนับสนุน ExpressVPN

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

jQuery(window).load(function(){
SnapEngage.startLink();
});

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.