Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Trenger du tilkoblingshjelp?
Snakk med et menneske
Get connection help.
Trenger du tilkoblingshjelp?
Snakk med et menneske
Viktig: Hvis du er i et land med et høyt nivå av internettsensur, kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse. Hvis du bruker ExpressVPN manuelle konfigurasjoner, prøv å bytte til å bruke ExpressVPN-appen for optimalisert ytelse.

Denne veiledningen vil vise deg hvordan du løser problemer som får VPN-et til å stadig koble fra. Eksempler på dette problemet inkluderer:

  • Appen kobler fra umiddelbart eller en stund etter å ha vært tilkoblet.
  • Appen kobler fra når enheten din er i hvilemodus.
  • Du ser feilmeldingen «VPN-tilkoblingen falt uventet ut.»

De sannsynlige årsakene til dette inkluderer:

  • Innblanding fra internettleverandører
  • Dårlig tilkobling ved den valgte VPN-serverlokasjonen
  • Innblanding i utgående pakkeoverføring fra antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt
  • Innblanding fra mobilenhetsinnstillingene dine

Innledende sjekk

Før du går videre, sjekk om du har en stabil internettilkobling ved å:

  1. koble fra ExpressVPN
  2. åpne noen nettsteder etter ditt valg i nettleseren din

Hvis du får tilgang til nettstedene som normalt, er ikke VPN-frakoblingsproblemene dine forårsaket av internettilkoblingen. Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse problemet.

Hvis du ikke får tilgang til internett selv når du er frakoblet ExpressVPN, er det sannsynligvis et problem med internettilkoblingen din. Sjekk om internettilkoblingen din er stabil eller ha underliggende problemer.

Hopp til …

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
2. Koble til en annen ExpressVPN-serverlokasjon
3. Bytt VPN-protokollen din
4. Deaktiver mobiltelefonens batterisparing og Wi-Fi-innstillinger
5. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt
6. Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam


1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis ikke, last ned den nyeste app-versjonen.

Installer og konfigurer ExpressVPN-appen:

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen


2. Koble til en annen ExpressVPN serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon fra listen over anbefalte serverlokasjoner.

Koble til en annen serverlokasjon i …

Hvis du ikke lenger opplever mistede tilkoblinger etter å ha koblet til en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du tidligere prøvde å koble til. Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam om problemet og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen


3. Bytt VPN-protokollen din

VPN-protokoller er metodene som enhetene dine benytter for å koble til en VPN-server.

For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke protokollvalget automatisk, som velges som standard.

Hvis du ikke kan koble til ExpressVPN med protokollen automatisk, anbefaler vi at du prøver de andre protokollene i følgende rekkefølge (om de er tilgjengelige):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Viktig: L2TP/IPsec tilbyr svake sikkerhetsfordeler, og bør kun brukes for anonymisering eller endring av lokasjon. ExpressVPN anbefaler ikke å benytte den med mindre det er helt nødvendig.

Hvordan bytte protokoll for …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen


4. Deaktiver mobiltelefonens batterisparing og Wi-Fi-innstillinger

Batterisparingsmodusen og Wi-Fi-innstillingene til mobilenheten din kan blande seg inn i VPN-tilkoblingen din.

Deaktiver batterisparing (kun Android)

Noen Android-mobilenheter laget av OEM (Original Equipment Manufacturers) har aggressive batterisparingsmoduser som kan forstyrre VPN-tilkoblingen din. Prøv å deaktivere batterisparing.

Samsung-enheter

  1. Gå til Innstillinger > Apper > ExpressVPN > Batteri > Optimaliser batteribruk.
  2. Slå strømsparing for ExpressVPN av.

OnePlus-enheter (7T)

  1. Gå til Systeminnstillinger > Apper og varsler > Spesiell app-tilgang > Batterioptimalisering
  2. Deaktiver strømsparing for ExpressVPN

Alternativt:

  1. Gå til Telefoninnstillinger > Batteri > Batterioptimalisering
  2. Bytt til Alle apper-listen. Fra nedtrekksmenyen øverst, trykk på ExpressVPN > Ikke optimaliser

Andre Android-enheter

  1. Gå til Innstillinger > Apper & varsler > Spesiell app-tilgang > Ignorer batterioptimalisering. (Du kan også bruke enhetens innebygde søkefunksjon for å finne denne menyen.)
  2. Velg ExpressVPN. Hvis du ikke ser ExpressVPN, pass på at du bruker Alle apper-utvalget i stedet for Ikke optimalisert-utvalget.
  3. Velg Tillat (eller det valget som sikrer at ExpressVPN ikke er optimalisert). ExpressVPN vil nå være unntatt batterisparingsreglene på enheten din.

Deaktiver nettverksbytteinnstillinger

Noen mobilenheter bytter automatisk til å bruke mobildata når en ustabil Wi-Fi-tilkobling er oppdaget. Den hyppige byttingen mellom tilkoblingsmetoder kan føre til at VPN-tilkoblingen din faller ut. Prøv å deaktivere slike nettverkbytteinnstillinger.

iOS

Deaktiver Wi-Fi-hjelp:

  1. Go to Innstillinger > Mobilnett.
  2. Slå Mobildata av.

Android

Samsung-enheter

Deaktiver Smart nettverksbytte.

Google Pixel-enheter

Deaktiver Bytt til mobildata automatisk (bare tilgjengelig om du bruker Google Fi):

  1. Gå til Innstillinger > Nettverk & internett > Wi-Fi.
  2. Trykk Wi-Fi-valg > Avansert.
  3. Slå Bytt til mobildata automatisk av.

For andre Android-enheter, sjekk med Android-leverandøren din.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen


5. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt

Hvis du bruker ExpressVPN-appen mens et antivirus- eller nettsikkerhetsprogram kjører, kan antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt blokkere VPN-tilkoblingen din.

For å teste om antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt blokkerer VPN-tilkoblingen din:

  1. Deaktiver antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet på enheten din. (For spesifikke instruksjoner, kontakt leverandøren av antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt.)
  2. I ExpressVPN-appen, koble til en VPN-serverlokasjon.

Hvis du kan koble til VPN-et mens antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet er deaktivert, blokkerer antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt VPN-tilkoblingen.

Legg til ExpressVPN som et unntak i programmet for å løse dette. For andre programmer må du kanskje:

  • bytte sikkerhetsnivået fra høyt til medium
  • gi tillatelse til unntak for UDP-porter 1194 til 1204
  • sette det til å stole på ExpressVPN

Ulikeantivirus- eller nettsikkerhetsprodukter har ulike steg for å legge til apper som unntak. For spesifikke instruksjoner, kontakt leverandøren av antivirus- eller nettsikkerhetsprogramet.

Etter å ha lagt til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet,

  1. restart ExpressVPN-appen
  2. koble til en serverlokasjon i …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen


6. Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam

Hvis du har prøvd alle stegene over, men fortsatt ikke kan koble til VPN-et, kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Alternativt kan du sende inn diagnostikkinformasjonen din til ExpressVPNs kundestøtteteam. Diagnostikkinformasjonen kan avsløre årsaken til tilkoblingsproblemene dine. ExpressVPN kundestøtteteam vil kontakte deg etter å ha mottatt informasjonen din.

Windows eller Mac

  1. Klikk på hamburgermenyen (≡) > Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon.
  2. Klikk på Kontakt kundestøtte.
  3. Oppgi informasjon om problemet du opplever i tekstboksen.
  4. Huk av i boksen som sier «Inkluder detaljer om nylige tilkoblingsfeil eller Inkluder diagnostikkinformasjon».
  5. Vent på et svar fra ExpressVPN kundestøtteteam per e-post.

Android eller iOS

  1. Tykk på Valg eller hamburgermenyen (≡) > Hjelp og kundestøtte.
  2. Trykk på Send oss en e-post eller Kontakt kundestøtte.
  3. Oppgi informasjon om problemet du opplever i tekstboksen.
  4. Trykk på Send. Vent på et svar fra ExpressVPN kundestøtteteam per e-post.

Linux

  1. I Terminal, kjør følgende kommando: expressvpn diagnostic
  2. Kopier diagnostikkinformasjonen.
  3. Lim inn informasjonen i ExpressVPN kundestøtte-chatten.

Rutere

  1. Gå til ExpressVPN ruterkontrollpanelet.
  2. Logg inn med ruter-adminpassordet.
  3. Klikk på Help & Support > Diagnostic Information.
  4. Klikk på Download All Logs.
  5. Send loggene i ExpressVPN kundesøtte-chatten.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen

Var denne artikkelen nyttig?Ja Nei
Got it. Could you tell us more?