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Important : si vous habitez dans un pays où la censure sur internet est très forte, contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate. Si vous utilisez des configurations manuelles, essayez l’application ExpressVPN pour des performances optimisées.

Ce guide vous montrera comment résoudre les problèmes qui provoquent la déconnexion constante du VPN. Voici quelques exemples de ces problèmes :

  • L’appli se déconnecte immédiatement ou quelque temps après la connexion.
  • L’application se déconnecte lorsque l’appareil est en mode veille.
  • Vous voyez l’erreur « La connexion VPN a été interrompue de manière inattendue ».

Les causes probables de ces problèmes sont les suivantes :

  • Des interférences de la part des FAI (fournisseurs d’accès internet).
  • Mauvaise connexion à la localisation VPN choisie.
  • Interférence avec la transmission des paquets sortants de votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne.
  • Interférence avec les paramètres de votre appareil mobile.

Vérification préalable

Avant de continuer, vérifiez si vous disposez d’une connexion internet stable :

  1. Déconnectez-vous d’ExpressVPN.
  2. Accédez à quelques sites web de votre choix sur votre navigateur.

Si vous arrivez à accéder aux sites web normalement, le problème de déconnexion du VPN n’est pas dû à votre connexion internet. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter même lorsque vous êtes déconnecté d’ExpressVPN, il y a probablement un problème avec votre connexion internet. Vérifiez si votre connexion internet est stable ou si elle présente des problèmes récurrents.

Aller à…

1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN
2. Connectez-vous à une autre localisation ExpressVPN
3. Modifiez votre protocole VPN
4. Désactivez l’économiseur de batterie et les paramètres Wi-Fi de votre mobile
5. Ajoutez ExpressVPN comme exception à votre antivirus ou à votre application de sécurité en ligne
6. Contactez le support client d’ExpressVPN


1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN

Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application ExpressVPN. Si ce n’est pas le cas, téléchargez la dernière version de l’application :

Configurez votre application ExpressVPN :

Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une aide immédiate.

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2. Connectez-vous à une autre localisation serveur

Connectez-vous à une autre localisation VPN dans la liste des localisations recommandées.

Connectez-vous à une localisation serveur différente…

Si vous n’avez plus de problèmes de connexions interrompues après votre connexion à une autre localisation VPN, il se peut qu’il y ait un problème temporaire avec la localisation à laquelle vous essayez de vous connecter. Contactez le support client d’ExpressVPN à propos de ce problème et utilisez d’autres localisations VPN en attendant.

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3. Modifiez votre protocole VPN

Les protocoles VPN sont les méthodes par lesquelles votre appareil se connecte à un serveur VPN.

Pour une meilleure expérience, ExpressVPN recommande d’utiliser l’option de protocole automatique, qui est sélectionné par défaut.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à ExpressVPN avec le protocole automatique, nous vous recommandons d’essayer les autres protocoles listés dans l’ordre suivant (s’ils sont disponibles) :

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Remarque : L2TP/IPsec offre de faibles avantages en matière de sécurité et ne doit être utilisé que pour l’anonymat ou pour changer de localisation. ExpressVPN ne recommande pas son utilisation sauf en cas de nécessité absolue.

Comment modifier le protocole…

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4. Désactivez l’économiseur de batterie et les paramètres Wi-Fi de votre mobile

L’économiseur de batterie et les paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile peuvent interférer avec votre connexion VPN.

Désactiver l’économiseur de batterie (Android uniquement)

Certains appareils mobiles Android fabriqués par des OEM (Original Equipment Manufacturers) ont des modes d’économie de batterie très contraignants qui peuvent interférer avec votre connexion VPN. Essayez de désactiver le mode économiseur de batterie.

Appareils Samsung

  1. Accédez aux Paramètres > Applications > ExpressVPN > Batterie > Optimiser l’utilisation de la batterie.
  2. Désactiver l’économiseur de batterie pour ExpressVPN.

Appareils OnePlus (7T)

  1. Accédez aux Paramètres > Applications & notifications > Accès aux applications spéciales > Optimisation de la batterie.
  2. Désactiver l’économiseur de batterie pour ExpressVPN.

Alternativement :

  1. Accédez aux paramètres du téléphone > Batterie > Optimisation de la batterie.
  2. Accédez à la liste Toutes les applications. Dans la liste déroulante en haut, appuyez sur ExpressVPN > Ne pas optimiser.

Autres appareils Android

  1. Accédez aux paramètres > Applications & notifications > Accès spécial > Ignorer l’optimisation de la batterie. (Vous pouvez également utiliser la recherche intégrée de votre appareil pour trouver ce menu).
  2. Sélectionnez ExpressVPN. Si vous ne voyez pas ExpressVPN, vérifiez que vous utilisez la fenêtre Toutes les applications au lieu de la fenêtre Non optimisé.
  3. Sélectionnez Autoriser (ou l’option qui garantit qu’ExpressVPN n’est pas optimisé). ExpressVPN sera désormais exclu des paramètres d’économie de batterie sur votre appareil.

Désactiver les paramètres de changement de réseau

Certains appareils utilisent automatiquement les données mobiles lorsqu’un réseau Wi-Fi instable est détecté. Le passage constant d’un mode de connexion à l’autre peut entraîner la perte de votre connexion VPN. Essayez de désactiver ces paramètres de changement de réseau.

iOS

Désactiver l’assistance Wi-Fi :

  1. Accédez aux paramètres > Cellulaire ou Données mobiles.
  2. Désactivez l’assistance Wi-Fi.

Android

Appareils Samsung

Désactivez le changement de réseau automatique.

Appareils Google Pixel

Désactivez le changement automatique aux données mobiles (disponible uniquement si vous utilisez Google Fi) :

  1. Accédez aux paramètres > Réseau et internet > Wi-Fi.
  2. Appuyez sur Préférences Wi-Fi > Avancé.
  3. Désactivez le changement automatique aux données mobiles.

Pour les autres appareils Android, consultez le fournisseur de votre appareil Android.

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5. Ajoutez ExpressVPN comme exception à votre antivirus ou à votre application de sécurité en ligne

Si vous utilisez l’application ExpressVPN alors qu’un antivirus ou une application de sécurité en ligne est en cours d’exécution, votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne peut bloquer la connexion VPN.

Pour vérifier si votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne bloque votre connexion VPN :

  1. Désactivez l’antivirus ou l’application de sécurité en ligne de votre appareil. (Pour des instructions spécifiques, contactez votre fournisseur d’antivirus ou d’application de sécurité en ligne).
  2. Dans votre application ExpressVPN, connectez-vous à une localisation VPN différente.

Si vous pouvez vous connecter au VPN alors que votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne est désactivée, cela signifie que votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne bloque votre connexion au VPN.

Pour résoudre ce problème, ajoutez ExpressVPN comme exception à votre application. Pour les autres applications, vous devrez peut-être :

  • Changer le niveau de sécurité de Haut à Moyen
  • Accorder une exception aux ports UDP 1194 à 1204
  • Configurer le programme de sécurité pour faire confiance à ExpressVPN

Les différents produits antivirus ou de sécurité en ligne ont des étapes différentes pour ajouter des applications comme exceptions. Pour des instructions spécifiques, contactez votre fournisseur d’antivirus ou d’applications de sécurité en ligne.

Après avoir ajouté ExpressVPN comme exception à votre antivirus ou application de sécurité en ligne,

  1. Redémarrez l’application ExpressVPN.
  2. Connectez-vous à une localisation serveur…

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6. Contactez le support client d’ExpressVPN

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au VPN, contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

Vous pouvez également envoyer vos informations de diagnostic via l’appli ExpressVPN. Les informations de diagnostic peuvent révéler la cause de vos problèmes de connexion. Le support client d’ExpressVPN vous contactera après avoir reçu vos informations.

Windows ou Mac

  1. Cliquez sur Icône de menu > Aide & Support > Informations de diagnostic.
  2. Cliquez Contacter le support.
  3. Dans la zone de texte, fournissez des informations sur le problème que vous rencontrez.
  4. Cochez la case près de Joindre des détails sur les erreurs de connexion récentes ou Joindre les informations de diagnostic.
  5. Cliquez sur Envoyer au support.
  6. Attendez une réponse de l’équipe de support d’ExpressVPN par e-mail.

Android

  1. Cliquez sur Icône de menu > Aide et support.
  2. Cliquez sur Envoyez-nous un e-mail.
  3. Dans la zone de texte, fournissez des informations sur le problème que vous rencontrez.
  4. Activez Joindre les diagnostics d’information.
  5. Cliquez sur Icône d'envoi.
  6. Attendez une réponse de l’équipe de support d’ExpressVPN par e-mail.

iOS

  1. Cliquez sur Aide > Envoyez-nous un e-mail.
  2. Dans la zone de texte, fournissez des informations sur le problème que vous rencontrez.
  3. Cliquez sur Soumettre.
  4. Activez Joindre les informations de diagnostic.
  5. Attendez une réponse de l’équipe de support d’ExpressVPN par e-mail.

Linux

  1. Dans le Terminal, exécutez la commande suivante : expressvpn diagnostic
  2. Copiez les informations de diagnostic.
  3. Collez les informations et envoyez-les via la messagerie instantanée d’ExpressVPN.

Routeurs

  1. Connectez-vous au tableau de bord d’ExpressVPN sur votre routeur.
  2. Cliquez sur Aide & Support > Informations de diagnostic.
  3. Cliquez sur Télécharger tous les journaux.
  4. Envoyez les données via la messagerie instantanée d’ExpressVPN.

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