Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Potrzebujesz pomocy z połączeniem?
Porozmawiaj z prawdziwą osobą
Get connection help.
Potrzebujesz pomocy z połączeniem?
Porozmawiaj z prawdziwą osobą

Ważne: Jeśli przebywasz w kraju z wysoką cenzurą internetową, skontaktuj się z pomocą techniczną ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Jeśli korzystasz z ręcznych konfiguracji ExpressVPN, spróbuj przełączyć się na aplikację ExpressVPN, aby zyskać optymalną wydajność.

Ten przewodnik pokaże Ci jak rozwiązać problemy powodujące, że VPN rozłącza się. Problemy mogą być następujące:

  • Aplikacja rozłącza się natychmiast lub po jakimś czasie od nawiązania połączenia.
  • Aplikacja rozłącza się, gdy Twoje urządzenie jest w trybie uśpienia.
  • Widzisz błąd „Połączenie z VPN zostało niespodziewanie przerwane”.

Oto prawdopodobne przyczyny powyższych problemów:

  • Zakłócenia spowodowane przez dostawców usług internetowych
  • Słaba łączność wybranej lokalizacji serwera VPN
  • Zakłócenia spowodowane transmisją pakietów wychodzących z programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej
  • Zakłócenia spowodowane ustawieniami Twojego urządzenia mobilnego

Kontrola wstępna

Najpierw sprawdź, czy posiadasz stabilne połączenie z Internetem:

  1. Rozłącz się z ExpressVPN.
  2. Sprawdź, otwierając przeglądarkę, czy masz dostęp do wybranych stron internetowych.

Jeśli możesz normalnie otworzyć strony internetowe, oznacza to, że problem związany z rozłączaniem się VPN nie jest spowodowany przez Twoje połączenie internetowe. Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.

Jeśli nie masz dostępu do Internetu, gdy ExpressVPN nie jest połączony, prawdopodonie problem leży w Twoim połączeniu internetowym. Sprawdź, czy połączenie z Internetem jest stabilne i czy nie występują podstawowe problemy.

Przejdź do…

1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
2. Połącz się z inną lokalizacją serwera ExpressVPN
3. Zmień protokół VPN
4. Wyłącz tryb oszczędzania baterii i ustawienia Wi-Fi Twojego urządzenia mobilnego
5. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej
6. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN


1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN

Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz najnowszą wersję aplikacji.

Skonfiguruj aplikację ExpressVPN:

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


2. Połącz się z inną lokalizacją serwera ExpressVPN

Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN, korzystając z listy Zalecanych lokalizacji serwerów.

Połącz się z inną lokalizacją serwera w…

Jeśli po połączeniu się z inną lokalizacją serwera VPN nie doświadczasz już problemów z zerwanym połączeniem, być może wystąpił tymczasowy problem z lokalizacją serwera, z którą próbowano się wcześniej połączyć. Powiadom o problemie zespół pomocy technicznej ExpressVPN, a w międzyczasie spróbuj użyć innej lokalizacji serwera VPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


3. Zmień protokół VPN

Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN.

Dla najlepszych rezultatów, ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji Automatycznego protokołu, która jest domyślnie wybrana.

Jeśli nie możesz połączyć się z ExpressVPN za pomocą Automatycznego protokołu, wypróbuj pozostałe protokoły w następującej kolejności (jeśli to możliwe):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Ważne: L2TP/IPSec zapewnia słabą ochronę i powinien być używanie jedynie do anonimizacji lub zmiany lokalizacji. ExpressVPN nie zaleca korzystania z L2TP/IPSec, chyba, że jest to absolutnie konieczne.

Jak zmienić protokół w…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


4. Wyłącz tryb oszczędzania baterii i ustawienia Wi-Fi Twojego urządzenia mobilnego

Tryb oszczędzania baterii i ustawienia Wi-Fi Twojego urządzenia mobilnego mogą zakłócać połączenie z VPN.

Wyłącz tryb oszczędzania baterii (tylko Android)

Niektóre urządzenia mobilne z Androidem stworzone przez OEM (producent oryginalnego wyposażenia) posiadają agresywny tryb oszczędzania baterii, który może zakłócać Twoje połączenie z VPN. Spróbuj wyłączyć tryb oszczędzania energii.

Urządzenia Samsung

  1. Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > ExpressVPN > Bateria > Optymalizuj zużycie baterii.
  2. Wyłącz oszczędzanie energii dla ExpressVPN.

Urządzenia OnePlus (7T)

  1. Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Zaawansowany/Specjalny dostęp > Optymalizacja baterii.
  2. Wyłącz oszczędzanie energii dla ExpressVPN.

Alternatywnie:

  1. Przejdź do Ustawienia telefonu > Bateria > Optymalizacja baterii.
  2. Przejdź do listy Wszystkicj aplikacjit. Z rozwijanej listy u góry stuknij ExpressVPN > Nie optymalizuj.

Inne urządzenia z Androidem

  1. Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Zaawansowany/Specjalny dostęp > Ignoruj optymalizację baterii. (Możesz użyć też wbudowanej funkcji wyszukiwania swojego urządzenia, aby znaleźć to menu.)
  2. Wybierz ExpressVPN. Jeśli nie widzisz ExpressVPN, upewnij się, że korzystasz z widoku Wszystkich aplikacji zamiast z Nieoptymalizowanego widoku.
  3. Wybierz Zezwól (lub opcję, która zapewnia, że ExpressVPN nie jest zoptymalizowany). ExpressVPN będzie od teraz wykluczony z reguł oszczędzania baterii na Twoim urządzeniu.

Wyłącz ustawienia przełączania sieci

Niektóre urządzenia mobilne automatycznie przełączają się na korzystanie z danych po wykryciu niestabilnej sieci Wi-Fi. Ciągłe przełączanie się między metodami połączeń może prowadzić do przerwania połączenia z VPN. Spróbuj wyłączyć tego typu ustawienia.

iOS

Wyłącz Asystenta Wi-Fi:

  1. Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa lub Dane mobilne.
  2. Wyłącz Asystenta Wi-Fi.

Android

Urządzenia Samsung 

Wyłącz Inteligentny przełącznik sieciowy.

Urządzenia Google Pixel 

Wyłącz Przełącz automatycznie na mobilną transmisję danych (opcja jest dostępna jedynie w przypadku, gdy używasz Google Fi):

  1. Wejdź w Ustawienia > Sieć i Internet > Wi-Fi.
  2. Stuknij Wi-Fi > Zaawansowane.
  3. Wyłącz Przełącz automatycznie na mobilną transmisję danych.

W przypadku innych urządzeń z Androidem skonsultuj się z dostawcą urządzenia z systemem Android.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


5. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej

Jeśli używasz aplikacji ExpressVPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są włączone, mogą one blokować połączenie z VPN.

Aby sprawdzić, czy Twój antywirus lub aplikacja zabezpieczająca blokują połączenie z VPN:

  1. Wyłącz program antywirusowy lub aplikację zabezpieczającą na swoim urządzeniu. (Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej.)
  2. W aplikacji ExpressVPN połącz się z lokalizacją serwera VPN.

Jeśli możesz połączyć się z VPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są wyłączone, oznacza to, że blokują one Twoje połączenie z VPN.

Aby to naprawić, dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swojej aplikacji. W przypadku innych aplikacji, być może trzeba będzie:

  • Zmienić poziom bezpieczeństwa z wysokiego na średni
  • Zrobić wyjątek dla portów UDP od 1194 do 1204
  • Ustawić tak, by aplikacja ufała ExpressVN

Różne produkty antywirusowe lub usługi zabezpieczające w różny sposób pozwalają na dodawanie aplikacji do wyjątków. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej.

Po dodaniu ExpressVPN jako wyjątku do swojego programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej,

  1. Uruchom ponownie aplikację ExpressVPN.
  2. Połącz się z lokalizacją serwera w…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


6. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

Jeśli powyższe kroki nie pomogły i nadal nie możesz połączyć się z VPN, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Alternatywnie, możesz wysłać swoje informacje diagnostyczne do zespołu pomocy technicznej ExpressVPN. Informacje diagnostyczne mogą wskazać przyczynę Twoich problemów z połączeniem. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twoich informacji.

Windows lub Mac

  1. Kliknij menu hamburgera (≡) > Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
  2. Kliknij Skontaktuj się z pomocą.
  3. W polu tekstowym podaj informacje na temat swojego problemu.
  4. Zaznacz pole „Uwzględnij szczegółowe informacje o ostatnich błędach związanych z połączeniem lub Dołącz informacje diagnostyczne”.
  5. Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

Android lub iOS

  1. Stuknij Opcje lub menu hamburgera (≡) > Pomoc i wsparcie.
  2. Stuknij Wyślij e-mail lub Skontaktuj się z pomocą techniczną.
  3. W polu tekstowym podaj informacje na temat swojego problemu.
  4. Stuknij Wyślij lub Zatwierdź. Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

Linux

  1. W terminalu uruchom następującą komendę: expressvpn diagnostic
  2. Skopiuj informacje diagnostyczne.
  3. Wklej informacje do czatu z pomocą techniczną ExpressVPN.

Routery

  1. Przejdź do pulpitu routera.
  2. Zaloguj się za pomocą swojego hasła administratora routera.
  3. Kliknij Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
  4. Kliknij Pobierz wszystkie rejestry.
  5. Wyślij rejestry przez czat z pomocą techniczną ExpressVPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.