Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Нужна помощь с подключением?
Поговорить со специалистом
Get connection help.
Нужна помощь с подключением?
Поговорить со специалистом
Важно! Если вы находитесь в стране с высоким уровнем интернет-цензуры, обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN. Если вы используете настроенное вручную подключение к ExpressVPN, попробуйте перейти на использование приложения ExpressVPN для повышения производительности.

Из этого руководства вы узнаете, как разрешить вопросы, связанные с обрывом подключения к VPN-серверу. Вот лишь некоторые из них:

  • Подключение обрывается сразу же или через некоторое время после установления соединения.
  • Подключение обрывается, когда устройство переходит в спящий режим.
  • Вы видите сообщение об ошибке «VPN-соединение неожиданно прервалось».

Причины могут быть следующими:

  • Ограничения со стороны интернет-провайдеров
  • Плохое качество связи в выбранной серверной локации
  • Ограничения, связанные с передачей исходящих пакетов антивирусами и защитными программами
  • Ограничения, связанные с настройками мобильного устройства

Предварительная проверка

Прежде чем начать, проверьте, стабильно ли ваше интернет-подключение:

  1. Отключитесь от ExpressVPN.
  2. Откройте любой веб-сайт в браузере.

Если у вас есть доступ к сайту, то проблема VPN-соединения не связана с вашим интернет-соединением. Чтобы решить эту проблему выполните приведенные ниже действия.

Если у вас нет доступа к Интернету даже при отключении от ExpressVPN, то, вероятно, у вас проблема с интернет-подключением. Проверьте, стабильно ли ваше соединение с Интернетом или есть какие-то проблемы.

Действия по устранению неполадок

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN
2. Подключитесь к серверу ExpressVPN в другой локации
3. Попробуйте изменить VPN-протокол
4. Отключите энергосберегающий режим и настройки Wi-Fi на мобильных устройствах
5. Добавьте ExpressVPN в список исключений антивирусных и защитных программ
6. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN


1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN

Проверьте, загружена ли у вас последняя версия приложения ExpressVPN. Если нет, то установите последнее обновление:

Установите и настройте приложение ExpressVPN:

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


2. Подключитесь к серверу ExpressVPN в другой локации

Подключитесь к другой локации VPN-серверов из вкладки «Рекомендованные».

Как подключиться к другому VPN-серверу в…

Если после подключения к другой локации VPN-серверов соединение больше не обрывается, возможно, была временная проблема с сервером, к которому вы пытались подключиться ранее. Сообщите в службу поддержки ExpressVPN об этой проблеме и используйте другую серверную локацию.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


3. Попробуйте изменить VPN-протокол

VPN протоколы – это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу.

Для получения наилучших результатов ExpressVPN рекомендует использовать функцию Автовыбора протокола, которая активирована по умолчанию.

Если вы не можете подключиться к сети ExpressVPN с помощью Автовыбора протокола, мы рекомендуем вам попробовать другие протоколы в следующем порядке (если они доступны:

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Важно! Протокол L2TP/IPsec не предоставляет надежную защиту безопасности, поэтому его следует использовать только для анонимизации или смены локаций. ExpressVPN не рекомендует его использовать без крайней необходимости.

Как изменить протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


4. Отключите энергосберегающий режим и настройки Wi-Fi на мобильных устройствах

Режим экономии заряда батареи и настройки Wi-Fi вашего мобильного устройства могут мешать установлению VPN-соединению.

Отключение режима экономии аккумулятора (только для Android)

Некоторые мобильные устройства Android, произведенные OEM-компаниями (оригинальные производители оборудования), имеют агрессивный режим экономии аккумулятора, который может помешать VPN-соединению. Попробуйте отключить режим энергосбережения.

Устройства Samsung

  1. Откройте Настройки > Приложения > ExpressVPN > Батарея> Оптимизировать экономию батареи.
  2. Отлючите энергосберегающий режим для приложения ExpressVPN, переведя ползунок в положение ВЫКЛ.

Устройства OnePlus (7T)

  1. Откройте Настройки > Приложения и уведомления > Специальный доступ > Оптимизация батареи.
  2. Отключите энергосберегающий режим для приложения ExpressVPN.

Или:

  1. Откройте Настройки телефона > Батарея > Оптимизация батареи.
  2. Откройте список Все приложения. Из выпадающего списка сверху выберите ExpressVPN > Не оптимизировать.

Другие устройства Android

  1. Откройте Настройки > Приложения и уведомления > Специальный доступ > Экономия заряда батареи. (Чтобы найти это меню, вы можете воспользоваться встроенной функцией поиска самого устройства.)
  2. Выберите ExpressVPN. Если вы не можете найти ExpressVPN, убедитесь, что просматриваете список в режиме «Все приложения», а не в режиме «Не экономят заряд».
  3. Выберите «Разрешить» (или опцию, которая внесет ExpressVPN в список приложений, для которых не требуется экономия заряда). После этого приложение ExpressVPN будет внесено в список приложений, для которых не требуется энергосберегающий режим.

Отключение настроек переключения сети

Некоторые мобильные устройства автоматически переключаются на использование данных при обнаружении нестабильной сети Wi-Fi. Постоянное переключение между разными способами подключения может привести к разрыву VPN-соединения. Попробуйте отключить такие настройки переключения сети.

iOS

Отключите функцию «Помощь Wi-Fi»:

  1. Откройте Настройки > Сотовые или Мобильные данные.
  2. Отключите Помощь Wi-Fi.

Android

Устройства Samsung 

Отключите функцию Smart network switch.

Устройства Google Pixel

Отключите опцию Переключаться на сотовые данные автоматически (эта опция доступна только при использовании Google Fi):

  1. Откройте Настройки > Сеть и Интернет > Wi-Fi.
  2. Нажмите Настройки Wi-Fi > Дополнительные.
  3. Отключите опцию Переключаться на сотовые данные автоматически.

Что касается других устройств Android, проконсультируйтесь у поставщика своего устройства Android.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


5. Добавьте ExpressVPN в список исключений антивирусных и защитных программ

Если вы используете приложение ExpressVPN совместно с антивирусным приложением или программным обеспечением безопасности, то они могут заблокировать VPN-соединение.

Чтобы проверить, блокирует ли ваш антивирус или приложение безопасности VPN-соединение:

  1. Отключите эти приложения на своем устройстве. (Чтобы получить более подробные инструкции, обращайтесь к производителям соответствующих программ.)
  2. Запустите приложение ExpressVPN и подключитесь к любой серверной локации.

Если после этого проблема исчезла, значит ваш антивирус или приложение для обеспечения онлайн-безопасности блокирует ваше VPN-соединение.

Чтобы решить эту проблему, добавьте ExpressVPN в белый список своих приложений. Для других программ, выполните следующее:

  • Изменить уровень безопасности с высокого на средний
  • Предоставить исключение для портов UDP с 1194 по 1204
  • Установить значение Trust ExpressVPN

Процесс добавления программ в список исключений может отличаться в разных антивирусных и защитных программах. Чтобы получить более подробные инструкции, обращайтесь к производителям своих программ.

Добавив ExpressVPN в белый список своего антивируса или ПО безопасности,

  1. Перезапустите приложение ExpressVPN.
  2. Подключитесь к серверной локации, используя…

Нужна помощь? Обращайтесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


6. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, но все еще не можете работать в Интернете, обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Также вы можете отправить диагностическую информацию в службу поддержки ExpressVPN. Диагностическая информация может помочь выявить причину проблем с подключением. Служба поддержки ExpressVPN свяжется с вами после получения вашей информации.

Windows или Mac

  1. Откройте Меню приложения (≡) > Справка и поддержка > Диагностическая информация.
  2. Щелкните Связаться с нами.
  3. Опишите проблему в текстовом поле.
  4. Поставьте флажок там, где написано «Включить данные о последних ошибках подключения или Включить диагностическую информацию».
  5. Ожидайте ответ от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Android или iOS

  1. Откройте Меню приложения (≡) > Справка и поддержка.
  2. Коснитесь Написать нам или Связаться с нами.
  3. Опишите проблему в текстовом поле.
  4. Коснитесь Отправить. Ожидайте ответ от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Linux

  1. Откройте Terminal, введите команду: expressvpn diagnostic
  2. Скопируйте диагностическую информацию.
  3. Вставьте эту информацию в чат поддержки ExpressVPN.

Роутеры

  1. Откройте панель управления роутером ExpressVPN.
  2. Войдите в систему, введя пароль.
  3. Щелкните Справка и поддержка > Диагностическая информация.
  4. Выберите Загрузить все логи.
  5. Отправить логи в чат поддержки ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Эта статья помогла вам?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.