Vous avez des questions ? Trouvez les réponses ici !
- Vous avez besoin d’aide pour configurer ExpressVPN sur votre appareil ? Veuillez consulter la section de tutoriels d’installation.
- Vous rencontrez des difficultés pour utiliser ExpressVPN sur votre appareil ? Veuillez consulter la section des guides de dépannage.
Vous avez besoin d’assistance immédiate par messagerie instantanée ? Vous pouvez également contacter le support client d’ExpressVPN pour toute question complémentaire.
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LES BASES DU VPN
Que puis-je faire avec un VPN ?
ABONNEMENTS EXPRESSVPN
ExpressVPN est-il gratuit ?
Qu’est-ce que mon abonnement inclut ?
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
ExpressVPN offre-t-il un abonnement à vie ?
Pourquoi ExpressVPN est-il plus cher que les autres VPN ?
Serai-je notifié si mon abonnement est résilié ?
À PROPOS D’EXPRESSVPN
Combien d’adresses IP avez-vous ?
Est-ce que vous conservez mes données d’activité et de connexion ?
Est-ce qu’ExpressVPN est sûr ?
Pourquoi choisir ExpressVPN plutôt que d’autres fournisseurs VPN ?
Quelles sont les conditions d’utilisation d’ExpressVPN ?
UTILISER EXPRESSVPN
Comment puis-je me connecter à mon compte ExpressVPN ?
Comment installer ExpressVPN ?
Pourquoi mon appli ExpressVPN ne se met-elle pas à jour automatiquement dans mon PC ?
Pourquoi mon appli ExpressVPN ne m’informe-t-elle pas des nouvelles versions ?
Qu’est-ce que le sélecteur de localisation ?
Est-ce qu’ExpressVPN limite ma connexion ?
MESSAGERIE INSTANTANÉE ET SUPPORT TECHNIQUE
J’ai encore des questions. Comment puis-je contacter le support client par messagerie instantanée ?
Que puis-je faire avec un VPN ?
Un VPN est un outil de survie numérique polyvalent. Vous pouvez utiliser votre VPN pour :
- Masquer votre adresse IP réelle et naviguer sur le Web avec une meilleure protection de votre vie privée
- Protéger vos informations confidentielles (telles que les identifiants bancaires en ligne ou les mots de passe des réseaux sociaux) grâce au chiffrement VPN
- Débloquer et accéder à vos sites web et réseaux sociaux favoris
- Regarder des vidéos en streaming et télécharger tout ce que vous voulez en toute sécurité sans restrictions
- Obtenir des réductions pendant vos achats en ligne
En savoir plus sur ce que vous pouvez faire avec un VPN.
ExpressVPN est-il gratuit ?
Non. ExpressVPN est un service de VPN premium, cependant, un essai gratuit sans risque de 7 jours est disponible pour certains appareils mobiles.
De plus, les abonnements achetés directement via ExpressVPN ou via Google Play Store bénéficient d’une garantie 30 jours satisfait ou remboursé, ce qui signifie que vous pouvez essayer notre service pendant un mois en toute sécurité. Si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, consultez ce guide pour obtenir un remboursement complet durant les 30 premiers jours.
Qu’est-ce que mon abonnement inclut ?
Chaque abonnement vous donne accès à un suite d’outils de sécurité et de confidentialité en croissance constante. Selon l’abonnement que vous avez choisi (comme Basique, Avancé ou Pro), ça inclut :
- ExpressVPN : Applis VPN pour tous vos appareils, ultra rapides et à la pointe de l’industrie, avec des options de configuration manuelles.
- ExpressKeys : Outil sécurisé pour la gestion des mots de passe et l’authentification à plusieurs facteurs.
- ExpressMailGuard : Un service privé de relai de messagerie pour protéger votre boîte de réception et votre identité.
- Identity Defender : Une suite puissante pour la protection de l’identité, la surveillance et les outils de suppression de données (USA uniquement).
- ExpressAI : La première I.A. grand public alimentée par l’informatique confidentielle.
- Protection avancée : Fonctionnalités intégrées comme Threat Manager, un bloqueur de pubs et le contrôle parental.
Si vous pouvez installer les applis sur autant d’appareils que vous le souhaitez, le nombre d’appareils que vous pouvez connecter au VPN simultanément dépend de votre abonnement spécifique.
Apprenez-en plus sur les fonctionnalités disponibles dans chaque abonnement à ExpressVPN. Vérifiez les limites d’appareils de votre abonnement.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Pour savoir comment annuler votre abonnement, veuillez consulter ces instructions.
ExpressVPN offre-t-il un abonnement à vie ?
Non. Fournir un service VPN sécurisé, rapide et fiable nécessite des coûts de maintenance permanents.
Les abonnements à vie signifient que les fournisseurs doivent faire face à un manque de revenus durables. Ils font généralement face à cette situation en utilisant une infrastructure moins chère et moins sécurisée, en vendant les données d’activité ou de connexion des utilisateurs et leurs adresses IP pour obtenir un revenu supplémentaire, ou en limitant les mises à niveau de technologie et le support client pour réduire les coûts.
ExpressVPN s’engage à protéger votre confidentialité en ligne et investit des ressources en permanence pour vous garantir un service premium. Pour plus d’informations sur les raisons pour lesquelles il n’y a pas d’abonnement à vie chez ExpressVPN, lisez l’intégralité de l’article de blog.
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Pourquoi ExpressVPN est-il plus cher que les autres VPN ?
L’exploitation d’un réseau sécurisé et ultrarapide de la taille d’ExpressVPN est coûteuse. Contrairement aux fournisseurs de VPN low-cost, ExpressVPN investit dans une plateforme plus fiable et plus performante pour vous fournir une expérience supérieure et sécurisée. ExpressVPN représente toujours un excellent rapport qualité-prix et offre une réduction de 35 % aux clients qui choisissent un abonnement d’un an.
Vous pouvez également bénéficier du programme de parrainage d’ExpressVPN et gagner 30 jours gratuits pour chaque ami que vous parrainez.
En savoir plus sur les avantages d’un VPN payant qui offre un service premium.
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Serai-je notifié si mon abonnement est résilié ?
ExpressVPN se réserve le droit de suspendre ou de résilier ses services à tout moment, après un préavis raisonnable. Si applicable, votre paiement vous sera remboursé.
Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux conditions de service d’ExpressVPN.
Combien d’adresses IP avez-vous ?
ExpressVPN a des milliers de serveurs dans plus de 170 emplacements du monde entier. Chaque emplacement peut proposer des centaines de serveurs, qui contiennent tous des milliers d’IP. La disponibilité des serveurs dépend du protocole de connexion choisi (Lightway, WireGuard, OpenVPN ou IKEv2). ExpressVPN ne précise pas le nombre d’IP disponibles parce que ce chiffre change en permanence selon la demande, l’entretien en cours et d’autres facteurs réseau.
Pour une liste à jour de toutes nos localisations, cliquez ici.
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Est-ce que vous conservez mes données d’activité et de connexion ?
ExpressVPN est une société axée sur la confidentialité. Nous ne conservons aucun journal d’activité et aucun journal de connexion. ExpressVPN ne collecte qu’un minimum d’informations sur l’utilisation de nos services afin d’identifier et de résoudre les problèmes techniques, mais ces informations ne peuvent pas être utilisées pour vous associer à une activité ou à un comportement spécifique.
Pour plus d’informations, vous pouvez lire la politique transparente d’ExpressVPN concernant la conservation des données d’activité ou de connexion, ainsi que la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation.
Est-ce qu’ExpressVPN est sûr ?
Oui ! ExpressVPN prend de nombreuses mesures pour garantir la sécurité de votre connexion VPN :
- Masque l’adresse IP à l’aide de localisations de serveurs dans le monde entier
- Chiffrement AES 256 bits aux normes du secteur
- Kill Switch Internet pour une meilleure protection contre les fuites
- Pas de conservation des données d’activité ou de connexion
- DNS privé, sans mémoire, sur chaque serveur
- Confidentialité persistante parfaite pour une confidentialité à l’épreuve du temps
- Fonctionnalités de Protection avancées pour bloquer les sites dangereux, les trackers et les pubs
En plus de ces fonctionnalités, ExpressVPN a une équipe d’ingénieurs en sécurité dédiés qui travaillent en permanence sur l’amélioration de nos réseaux et nos applis afin de gérer les nouvelles menaces, et subit régulièrement des audits indépendants effectués par des organismes externes pour valider nos promesses en matière de confidentialité.
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Pourquoi devrais-je choisir ExpressVPN plutôt que d’autres fournisseurs VPN ?
ExpressVPN exploite un réseau VPN premium optimisé pour le haut débit et la fiabilité. Profitez d’une bande passante illimitée et d’un choix de serveurs dans des dizaines de pays à travers le monde. ExpressVPN a mis au point les meilleures applis réseau et VPN du secteur. Vous n’êtes toujours pas convaincu ? ExpressVPN vous offre une garantie 30 jours satisfait ou remboursé avec tous les abonnements. Vous pouvez donc essayer le meilleur service VPN disponible en toute sécurité.
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Quelles sont les conditions d’utilisation d’ExpressVPN ?
Pour en savoir plus sur ExpressVPN en tant que société, veuillez lire les conditions d’utilisation d’ExpressVPN ici.
Comment puis-je me connecter à mon compte ExpressVPN ?
Pour vous connecter à votre compte sur le site d’ExpressVPN :
- Rendez-vous sur https://www.expressvpn.com/sign-in.
- Entrez l’adresse mail associée à votre compte ExpressVPN, puis sélectionnez Send Code (Envoyer le code).
- Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé dans votre boîte mail. Tapez le code puis cliquez sur Continue (Continuer).
Si vous n’avez pas de compte ExpressVPN, vous pouvez vous abonner en cliquant ci-dessous.
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Comment installer ExpressVPN ?
- Prenez un abonnement à ExpressVPN.
- Allez dans Set Up Devices (Paramétrer les appareils).
- Si on vous le demande, tapez votre adresse mail et sélectionnez Send Code (Envoyer le code).
- Entrez le code de vérification qui vous a été envoyé par mail puis sélectionnez Continue (Continuer).
- Sélectionnez Download (Télécharger) pour la version adaptée à votre appareil.
Pour les appareils Android et iOS :
- Allez sur le Google Play Store ou l’App Store et cherchez ExpressVPN.
- Suivez les instructions pour configurer ExpressVPN sur votre appareil et profitez du net avec plus de confidentialité et de sécurité !
Vous avez besoin d’aide ? Veuillez contacter l’équipe de support client d’ExpressVPN.
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Pourquoi mon appli ExpressVPN ne se met-elle pas à jour automatiquement sur mon PC ?
La mise à jour automatique est désormais disponible pour les applications ExpressVPN fonctionnant sous Windows et Linux.
Si la mise à jour automatique ne fonctionne pas, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application. Vous pouvez télécharger manuellement ici la dernière version des applications ExpressVPN. Si la mise à jour automatique ne fonctionne toujours pas, , contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir de l’aide.
Pourquoi mon appli ExpressVPN ne m’informe-t-elle pas des nouvelles versions ?
ExpressVPN avertit les clients des nouvelles versions progressivement afin d’assurer un processus régulier de mise à jour. Pour télécharger la dernière version de toute application ExpressVPN, rendez-vous sur www.expressvpn.com/latest.
Qu’est-ce que le sélecteur de localisation ?
Le sélecteur de localisation vous permet de sélectionner la localisation de serveur VPN à laquelle vous connecter.
Dans le sélecteur de localisation, vous pouvez afficher les localisations de serveur auxquelles vous vous êtes récemment connecté, celles que vous avez marquées comme favorites et toutes les localisations de serveur disponibles. ExpressVPN recommandera également les meilleures localisations de serveur en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.
Voir les instructions pour choisir les localisations :
Pour plus d’informations sur la sélection des localisations de serveurs, consultez ce guide ou contactez l’équipe de support client d’ExpressVPN pour obtenir de l’assistance.
Est-ce qu’ExpressVPN limite ma connexion ?
Non. ExpressVPN n’impose aucune limite mensuelle sur les données ou la bande passante.
Si un VPN ne peut pas modifier les limites de données mises en place par votre fournisseur d’accès à internet (FAI), il peut vous aider si votre FAI limite votre connexion selon vos activités en ligne (comme le streaming ou le gaming). En cryptant votre trafic, un VPN masque vos activités, ce qui peut vous aider à éviter les limitations basées sur le contenu et à profiter de vitesses plus stables.
Apprenez-en plus sur la manière dont un VPN vous aide à éviter les limitations de votre FAI.
J’ai encore des questions. Comment puis-je contacter le support client par messagerie instantanée ?
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance par chat 24/24 et 7/7. Pour lancer une conversation, il suffit de cliquer sur « Besoin d’aide ? Parlons-en ensemble ! » en bas à droite de votre écran ou de contacter l’équipe d’assistance ExpressVPN directement.