Ce guide explique la politique de remboursement et la garantie d’ExpressVPN, tout en vous montrant comment vous faire rembourser.
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La politique de remboursement d’ExpressVPN
Les remboursements pour les achats faits sur l’App Store
Comment se faire rembourser
La politique de remboursement d’ExpressVPN
Si c’est la première fois que vous utilisez le service et que vous n’êtes pas à 100 % satisfait de votre expérience avec ExpressVPN, vous avez 30 jours à partir du moment où vous souscrivez à un abonnement (et à l’outil d’IP dédiée, si vous l’avez sélectionné) pour vous faire intégralement rembourser.
Et si votre abonnement est renouvelé sans volonté de votre part, vous avez 14 jours à partir du renouvellement de l’abonnement (et à l’outil d’IP dédiée, si vous l’avez sélectionné) pour vous faire intégralement rembourser.
Il faut savoir que les remboursements s’appliquent uniquement aux abonnements achetés directement auprès d’ExpressVPN ou de Google Play.
Vous pouvez demander un remboursement sur n’importe quel abonnement acheté directement. Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour demander votre remboursement.
Les remboursements pour les achats faits sur l’App Store
Les utilisateurs dont les abonnements ont été souscrits en tant achat intégré depuis l’App Store d’Apple (iTunes) n’ont pas accès à la garantie de remboursement de 30 jours d’ExpressVPN sur les nouveaux abonnements ni à la garantie de remboursement de 14 jours sur les renouvellements d’abonnements.
A la place, les utilisateurs peuvent faire une demande de remboursement auprès de l’App Store, qui sera traitée par l’Assistance Apple.
Apprenez-en plus sur la garantie de remboursement de 30 jours d’ExpressVPN ici.
Comment obtenir un remboursement
Pour obtenir un remboursement :
- Connectez-vous à votre compte ExpressVPN.
- Dans la barre latérale de gauche, sélectionnez Compte et facturation.
- Descendez jusqu’à la section Historique de paiements et sélectionnez Afficher.
- Sélectionnez ensuite Remboursement à côté du paiement que vous souhaitez vous faire rembourser.
- Vous pourrez répondre au sondage facultatif ou non, puis sélectionner l’option Envoyer et poursuivre le remboursement ou Ignorer et poursuivre le remboursement.
- Choisissez le produit que vous voulez vous faire rembourser puis sélectionnez Poursuivre le remboursement.
- Vérifiez votre demande de remboursement puis sélectionnez Poursuivre le remboursement.
- Vous verrez un message qui confirmera votre demande de remboursement. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours.
Si vous êtes éligible à un remboursement mais que vous avez des difficultés à compléter les étapes ci-dessus, contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour une aide instantanée.