Contact ExpressVPN Support if you need help.
Bu sayfayı okumak için çok mu sinirlisiniz?
Gerçek bir kişiyle konuşun

Bu rehber, cihazınızdaki ExpressVPN uygulamasında aşağıdaki sorunları yaşadığınızda ne yapmanız gerektiğini gösterir:

  • Bağlantıyı kesmek çok uzun sürüyor
  • “Bağlantı kesiliyor” durumunda takılı kaldı

Her adımdan sonra sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin. Sorun çözülürse diğer adımları atlayabilirsiniz.

Bölüme atla…

1. ExpressVPN’in en yeni versiyonunu indirin
2. VPN protokolünüzü değiştirin
3. Cihazınızı yeniden başlatın
4. ExpressVPN uygulamasını yeniden yükleyin
5. ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin


1. ExpressVPN’in en yeni versiyonunu indirin

ExpressVPN uygulamasının en yeni versiyonunu kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin. Değilse cihazınız için en yeni uygulama versiyonunu indirin.

ExpressVPN uygulamanızı kurun:

Yardıma mı ihtiyacınız var? Anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

En başa dön


2. VPN protokolünüzü değiştirin

VPN protokolleri, cihazınızın VPN sunucusuna bağlanma yöntemleridir. ExpressVPN, en iyi deneyim için Otomatik protokol seçeneğini kullanmanızı önerir. Bu, varsayılan olarak seçilir ve ağınız için en uygun protokolü otomatik olarak seçer.

VPN bağlantısını kesmede sorun yaşıyorsanız VPN protokolünüzü aşağıdaki sırayla değiştirmeyi deneyin (varsa):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Önemli: L2TP/IPsec, zayıf güvenlik avantajları sağlar ve yalnızca anonimleştirme veya konum değiştirme için kullanılmalıdır.

ExpressVPN uygulamanız için protokol nasıl değiştirilir:

Yardıma mı ihtiyacınız var? Anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

En başa dön


3. Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı yeniden başlatın.
  2. ExpressVPN uygulamasını açın.
  3. Sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için bağlanmayı ve bağlantıyı kesmeyi deneyin.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

En başa dön


4. ExpressVPN uygulamasını yeniden yükleyin

  1. Uygulamanızı kaldırın.
  2. ExpressVPN uygulamanızı yükleyin ve kurun:

Yardıma mı ihtiyacınız var? Anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

En başa dön


5. ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin

Yukarıdaki tüm adımları denediyseniz ancak internet hızınız hâlâ yavaşsa anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Sorununuzun nedenini ortaya çıkarabilecek tanı bilgilerinizi de ExpressVPN uygulaması üzerinden gönderebilirsiniz. ExpressVPN Destek Ekibi, bilgilerinizi aldıktan sonra sizinle iletişime geçecektir.

Windows veya Mac

  1. Menu icon. > Yardım ve Destek > Hata Bilgileri‘ne tıklayın.
  2. Destek ile İletişime Geçin‘e tıklayın.
  3. Metin kutusunda, yaşadığınız sorun hakkında bilgi verin.
  4. Son bağlantı hatalarıyla ilgili ayrıntıları ekle veya Hata bilgilerini ekle seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyin
  5. Desteğe Gönder‘e tıklayın.
  6. ExpressVPN Destek Ekibinden e-posta yoluyla bir yanıt bekleyin.

Android

  1. Yardım > Bize e-posta gönderin‘e dokunun.
  2. Metin kutusunda, yaşadığınız sorun hakkında bilgi verin.
  3. Hata bilgilerini ekle‘yi açın.
  4. Send iconsimgesine dokunun.
  5. ExpressVPN Destek Ekibinden e-posta yoluyla bir yanıt bekleyin.

iOS

  1. Yardım > Bize e-posta gönderin‘e dokunun.
  2. Metin kutusunda, yaşadığınız sorun hakkında bilgi verin.
  3. Hata bilgilerini ekle‘yi açın.
  4. Gönder‘e dokunun.
  5. ExpressVPN Destek Ekibinden e-posta yoluyla bir yanıt bekleyin.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Anında yardım için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

En başa dön

Bu yazı faydalı oldu mu?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.