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이 가이드는 다음과 같은 경우에 어떻게 해야 할지를 소개합니다.

  • 기기에서 ExpressVPN 앱의 연결을 해제하는 데 너무 오래 걸리는 경우
  • 기기에서 ExpressVPN 앱이 ‘연결 해제 중’에서 멈춘 경우

각 단계를 따른 후 문제가 해결되었는지 확인하세요. 문제가 해결되었다면 나머지 단계를 건너뛰어도 됩니다.

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1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드하기
2. VPN 프로토콜 변경하기
3. 기기 다시 시작하기
4. ExpressVPN 앱 다시 설치하기
5. ExpressVPN 지원팀에 문의하기


1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드하기

ExpressVPN 앱의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 기기에 최신 앱 버전을 다운로드하세요.

ExpressVPN 앱을 설치하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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2. VPN 프로토콜 변경하기

VPN 프로토콜은 고객님의 기기가 VPN 서버에 연결하는 수단입니다. ExpressVPN은 최고의 경험을 위해 자동 프로토콜 옵션을 사용할 것을 추천합니다. 이 옵션은 디폴트로 선택되며 고객님의 네트워크에 가장 적합한 프로토콜을 자동으로 선택해줍니다.

VPN 연결을 해제하는 데 문제가 있는 경우, 다음 순서로 VPN 프로토콜을 변경해보세요(이용 가능한 경우).

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
중요: L2TP/IPsec는 약한 보안 이점를 제공하므로 위치 변경이나 익명화를 위해서만 사용되어야 합니다.

앱별 프로토콜 변경 방법

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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3. 기기 다시 시작하기

  1. 기기를 다시 시작하세요.
  2. ExpressVPN 앱을 실행하세요.
  3. 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 연결한 다음 연결 해제해보세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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4. ExpressVPN 앱 다시 설치하기

  1. 앱을 삭제하세요.
  2. ExpressVPN 앱을 설치 및 설정하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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5. ExpressVPN 지원팀에 문의하기

위의 단계를 모두 따랐으나 여전히 인터넷 속도가 느린 경우 ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

ExpressVPN 앱에서 발생하는 문제의 원인을 드러낼 가능성이 있는 진단 정보를 제출할 수도 있습니다. 진단 정보를 수신하면 ExpressVPN 지원팀이 연락드릴 것입니다.

Windows 또는 Mac

  1. Menu icon. > 지원 > 진단 정보를 클릭하세요.
  2. 지원 문의를 클릭하세요.
  3. 텍스트 상자에 겪고 계신 문제를 적어주세요.
  4. 최근 연결 오류에 관한 정보 포함 또는 진단 정보 포함 옆의 상자를 체크하세요.
  5. 지원팀에 전송을 클릭하세요.
  6. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

Android

  1. 지원 > 이메일 전송을 탭하세요.
  2. 텍스트 상자에 겪고 계신 문제를 적어주세요.
  3. 진단 정보 포함을 켜세요.
  4. Send icon을 탭하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

iOS

  1. 지원 > 이메일 전송을 탭하세요.
  2. 텍스트 상자에 겪고 계신 문제를 적어주세요.
  3. 진단 정보 포함을 켜세요.
  4. 제출을 탭하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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