
Frustrado demais para ler esta página?
Fale com um humanoEste guia mostrará o que fazer se o aplicativo da ExpressVPN no seu dispositivo estiver:
- Levando muito tempo para desconectar
- Parado em “desconectando”
Após cada etapa, verifique se o problema foi corrigido. Se o problema for corrigido, você pode pular o restante das etapas.
Ir para…
1. Baixar a versão mais recente da ExpressVPN
2. Alterar seu protocolo de VPN
3. Reiniciar seu dispositivo
4. Reinstalar o aplicativo da ExpressVPN
5. Entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN
1. Baixar a versão mais recente da ExpressVPN
Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN. Caso contrário, baixe a versão mais recente do aplicativo para o seu dispositivo.
Configure seu aplicativo da ExpressVPN:
- Instruções de configuração para Windows
- Instruções de configuração para Mac
- Instruções de configuração para iOS
- Instruções de configuração para Android
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
2. Alterar seu protocolo de VPN
Os protocolos VPN são os métodos pelos quais seu dispositivo se conecta a um servidor VPN. Para obter a melhor experiência, a ExpressVPN recomenda usar a opção de protocolo Automático. Ele é selecionado por padrão e escolhe automaticamente o protocolo mais apropriado para sua rede.
Se você tiver problemas para se desconectar da VPN, tente alterar seu protocolo VPN na seguinte ordem (se disponível):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
- L2TP/IPsec
Como alterar o protocolo para……
- Aplicativo ExpressVPN para Windows
- Aplicativo ExpressVPN para Mac
- Aplicativo ExpressVPN para Android
- Aplicativo ExpressVPN para iOS
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
3. Reiniciar seu dispositivo
- Reinicie seu dispositivo.
- Abra o aplicativo da ExpressVPN.
- Tente conectar e desconectar para ver se o problema foi resolvido.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
4. Reinstalar o aplicativo da ExpressVPN
- Desinstale seu aplicativo.
- Instale e configure seu aplicativo ExpressVPN:
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
5. Entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN
Se você tentou todas as etapas acima, mas a velocidade da sua Internet ainda está lenta, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
Você também pode enviar suas informações de diagnóstico, que podem revelar a causa do seu problema, por meio do aplicativo da ExpressVPN. A equipe de suporte da ExpressVPN entrará em contato com você após receber suas informações.
- Clique em
> Ajuda & Suporte > Informações de Diagnóstico.
- Clique em Contatar Suporte.
- Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está tendo.
- Marque a caixa ao lado para Incluir detalhes sobre erros de conexão recentes ou Incluir informações de diagnóstico.
- Clique em Enviar ao suporte.
- Aguarde uma resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por email.
- Toque em Ajuda > Envie-nos um email.
- Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está tendo.
- Selecione informações de diagnóstico.
- Toque em
.
- Aguarde uma resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por email.
- Toque em Ajuda > Envie-nos um email.
- Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está tendo.
- Selecione informações de diagnóstico.
- Toque em Enviar.
- Aguarde uma resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por email.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.