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Discuter avec un humainCe guide explique comment procéder si l’application ExpressVPN de votre appareil :
- met trop de temps pour se déconnecter
- reste bloquée sur déconnexion
Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si c’est le cas, vous pouvez ignorer le reste des étapes.
Aller à…
1. Télécharger la dernière version d’ExpressVPN
2. Modifier votre protocole VPN
3. Redémarrer votre appareil
4. Réinstaller l’appli ExpressVPN
5. Contacter le support client d’ExpressVPN
1. Télécharger la dernière version d’ExpressVPN
Vérifiez si vous utilisez bien la dernière version de l’appli ExpressVPN. Si ce n’est pas le cas, téléchargez la dernière version de l’appli sur votre appareil.
Configurez votre application ExpressVPN !
- Instructions d’installation pour Windows
- Instructions d’installation pour Mac
- Instructions d’installation pour iOS
- Instructions d’installation pour Android
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
2. Modifier votre protocole VPN
Les protocoles VPN sont les méthodes selon lesquelles votre appareil se connecte à un serveur VPN. Pour une expérience optimale, ExpressVPN recommande d’utiliser le protocole automatique. Cette option est activée par défaut et sélectionne automatiquement le protocole le plus approprié pour votre réseau.
Si vous trouvez des difficultés pour vous déconnecter du VPN, essayez de modifier votre protocole VPN dans l’ordre suivant (si disponible) :
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
- L2TP/IPsec
Comment modifier le protocole dans…
- l’appli ExpressVPN pour Windows
- l’appli ExpressVPN pour Mac
- l’appli ExpressVPN pour Android
- l’appli ExpressVPN pour iOS
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
3. Redémarrer votre appareil
- Redémarrez votre appareil.
- Lancez l’appli ExpressVPN.
- Essayez de vous connecter et de vous déconnecter pour vérifier si le problème est résolu.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
4. Réinstaller l’appli ExpressVPN
- Désinstallez votre appli.
- Installez et configurez votre appli ExpressVPN :
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
5. Contacter le support client d’ExpressVPN
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, mais que votre connexion internet est toujours aussi lente, contactez l’équipe de support d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
Vous pouvez également nous soumettre vos données de diagnostic, qui peuvent révéler la cause de votre problème, via l’appli ExpressVPN. L’équipe de support client vous contactera après la réception de vos informations.
- Cliquez sur
> Aide & Support > Informations de diagnostic.
- Cliquez sur Contacter le support.
- Dans le champ de texte, indiquez les informations relatives au problème que vous rencontrez.
- Cochez la case Joindre des détails sur les erreurs de connexion récentes ou Joindre les informations de diagnostic.
- Cliquez sur Envoyer.
- Attendez de recevoir une réponse de l’équipe de support par e-mail.
- Appuyez sur Aide > Envoyez-nous un e-mail.
- Dans le champ de texte, indiquez les informations relatives au problème que vous rencontrez.
- Activer Joindre les informations de diagnostic.
- Appuyez sur
.
- Attendez de recevoir une réponse de l’équipe de support par e-mail.
- Appuyez sur Aide > Envoyez-nous un e-mail.
- Dans le champ de texte, indiquez les informations relatives au problème que vous rencontrez.
- Activez Joindre les informations de diagnostic.
- Appuyez sur Envoyer.
- Attendez de recevoir une réponse de l’équipe de support par e-mail.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.