Contact ExpressVPN Support if you need help.
สับสนเกินไปที่จะอ่านหน้านี้หรือไม่?
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่

คู่มือนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าต้องทำอย่างไร หากแอป ExpressVPN ในอุปกรณ์ของคุณ:

  • ใช้เวลาในการตัดการเชื่อมต่อนานเกินไป
  • ค้างอยู่ที่ “ตัดการเชื่อมต่อ”

ในแต่ละขั้นตอน ให้ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้

ข้ามไปที่…

1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
2. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
4. ติดตั้งแอป ExpressVPN อีกครั้ง
5. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN


1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน


2. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ

โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอลอัตโนมัติ ค่านี้จะถูกเลือกโดยค่าเริ่มต้นและเลือกโปรโตคอลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเครือข่ายของคุณโดยอัตโนมัติ

หากคุณมีปัญหาในการตัดการเชื่อมต่อจาก VPN ให้ลองเปลี่ยนโปรโตคอล VPN ตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
สำคัญ: L2TP/IPsec ให้ประโยชน์ด้านความปลอดภัยที่อ่อนแอ และควรใช้สำหรับการไม่เปิดเผยชื่อหรือเปลี่ยนสถานที่เท่านั้น

วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน


3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

  1. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
  2. เปิดแอป ExpressVPN
  3. ลองเชื่อมต่อและยกเลิกการเชื่อมต่อเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน


4. ติดตั้งแอป ExpressVPN อีกครั้ง

  1. ถอนการติดตั้งแอปของคุณ
  2. ติดตั้งและตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน


5. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

หากคุณลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณยังช้าอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

คุณยังสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณ ซึ่งอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาผ่านแอป ExpressVPN โดยทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูลของคุณ

Windows หรือ Mac

  1. คลิก Menu icon. > ช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลการวินิจฉัย
  2. คลิก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
  3. ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  4. ทำเครื่องหมายที่หน้าช่อง รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อล่าสุด หรือ รวมข้อมูลการวินิจฉัย
  5. คลิก ส่งไปยังฝ่ายสนับสนุน
  6. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Android

  1. แตะที่ ช่วยเหลือ > ส่งอีเมลถึงเรา
  2. ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  3. สลับปุ่ม รวมข้อมูลการวินิจฉัย เป็นเปิด
  4. แตะที่ Send icon
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

iOS

  1. แตะที่ ช่วยเหลือ > ส่งอีเมลถึงเรา
  2. ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  3. สลับปุ่มรวมข้อมูลการวินิจฉัย เป็นเปิด
  4. แตะส่ง
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.