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このガイドは、デバイスのExpressVPNが次のような場合の対処方法をご紹介します。

  • 切断に時間がかかりすぎる
  • 「接続中」にとどまる

各手順の後に、問題が修正されたかどうかをご確認ください。問題が修正されたら、残りの手順を飛ばすことができます。

目次

1. ExpressVPN最新版のダウンロード
2. VPNプロトコルの変更
3. デバイスの再起動
4. ExpressVPNアプリの再インストール
5. ExpressVPNサポートチームへの問い合わせ


1. ExpressVPN最新版のダウンロード

ExpressVPNの最新版を使用しているかどうかを確認します。使用していなければ、デバイスにアプリ最新版をダウンロードします。

ExpressVPNアプリの設定方法:

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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2. VPNプロトコルの変更

VPNプロトコルは、デバイスをVPNサーバーに接続する方法です。最適な経験のためには、ExpressVPNは自動プロトコルオプションの使用をおすすめします。 これはデフォルトで選択されており、自動的にお使いのネットワークに最適なプロトコルを選択します。

VPNからの切断の問題がある場合には、以下の順番で(利用できる場合)お使いのVPNプロトコルを変更してみてください。

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
重要:L2TP/IPsecはセキュリティの利点が少ないので、 匿名化やロケーション変更のためだけにご使用ください。

各アプリのプロトコル変更方法:

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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3. デバイスの再起動

  1. デバイスを再起動します
  2. ExpressVPNアプリを起動します
  3. 問題が解決されたかどうかを確認するために、接続・切断をしてみてください。

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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4. ExpressVPNアプリの再インストール

  1. アプリをアンインストールします
  2.  ExpressVPNアプリをインストール、設定します

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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5. ExpressVPNサポートチームへのお問い合わせ

上記のすべての手順を試したてもまだインターネット速度が遅い場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

診断情報を送信することもできます。これによって、ExpressVPNアプリを通じて問題の原因を明らかにすることができます。情報を受け取った後に、ExpressVPNサポートチームからご連絡いたします。

WindowsまたはMac

  1. Menu icon. > ヘルプ & サポート > 診断情報をクリックします
  2. サポートにお問い合わせをクリックします
  3. テキストボックスに、抱えている問題に関する情報を入力します
  4. 最近の接続エラーに関する詳細を含む、または診断情報を含むの隣にあるボックスにチェックを入れます
  5. サポートに送信をクリックします
  6. ExpressVPNサポートからメールで回答が届くまでお待ちください

Android

  1. ヘルプ > メールを送信をタップします
  2. テキストボックスに、抱えている問題に関する情報を入力します
  3. 診断情報を含むをオンに切り替えます
  4. Send iconをタップします
  5. ExpressVPNサポートからメールで回答が届くまでお待ちください

iOS

  1. ヘルプ > メールを送信をタップします
  2. テキストボックスに、抱えている問題に関する情報を入力します
  3. 診断情報を含むをオンに切り替えます
  4. 送信をタップします
  5. ExpressVPNサポートからメールで回答が届くまでお待ちください

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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