Contact ExpressVPN Support if you need help.
Odczuwasz zbyt dużą frustrację, by przeczytać tę stronę?
Porozmawiaj z prawdziwą osobą

Ta instrukcja pokaże Ci, co zrobić, jeśli aplikacja ExpressVPN na Twoim urządzeniu:

  • zbyt długo się rozłącza
  • utknęła na „rozłączaniu”

Po wykonaniu każdego kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli tak, możesz pominąć pozostałe kroki.

Przejdź do…

1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
2. Zmień protokół VPN
3. Uruchom ponownie swoje urządzenie
4. Zainstaluj ponownie aplikację ExpressVPN
5. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN


1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN

Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz najnowszą wersję dla swojego urządzenia.

Skonfiguruj aplikację ExpressVPN:

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


2. Zmień protokół VPN

Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN. Aby zapewnić najlepsze rezultaty, ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji Automatycznego protokołu. Jest ona zaznaczona domyślnie i automatycznie wybiera protokół najbardziej odpowiedni dla Twojej sieci.

Jeśli masz problemy z rozłączaniem się z VPN, spróbuj zmienić protokół VPN w następującej kolejności (w razie dostępności):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Ważne: Protokół L2TP/IPsec zapewnia słabe korzyści w zakresie bezpieczeństwa i powinien być używany wyłącznie do anonimizacji lub zmiany lokalizacji.

Jak zmienić protokół dla…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


3. Uruchom ponownie swoje urządzenie

  1. Uruchom ponownie swoje urządzenie.
  2. Uruchom aplikację ExpressVPN.
  3. Spróbuj się połączyć i rozłączyć, aby zobaczyć, czy problem został rozwiązany.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


4. Zainstaluj ponownie aplikację ExpressVPN

  1. Odinstaluj swoją aplikację.
  2. Zainstaluj i skonfiguruj aplikację ExpressVPN:

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


5. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności prędkość Internetu jest nadal niska, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN w celu uzyskania natychmiastowego wsparcia.

Możesz również przesłać informacje diagnostyczne, które mogą ujawnić przyczynę problemu, za pośrednictwem aplikacji ExpressVPN. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu tych informacji.

Windows lub Mac

  1. Kliknij Menu icon. > Pomoc techniczna > Informacje diagnostyczne.
  2. Kliknij Kontakt z pomocą.
  3. W następnym oknie podaj informacje dotyczące napotkanego przez Ciebie problemu.
  4. Zaznacz pole obok Dołącz szczegóły dotyczące ostatnich błędów połączenia lub Dołącz informacje diagnostyczne.
  5. Kliknij Wyślij do pomocy.
  6. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-maila.

Android

  1. Stuknij Pomoc > Wyślij nam e-mail.
  2. W polu tekstowym podaj informacje dotyczące napotkanego przez Ciebie problemu.
  3. Zaznacz Dołącz informacje diagnostyczne.
  4. Stuknij Send icon.
  5. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-maila.

iOS

  1. Stuknij Pomoc > Wyślij nam e-mail.
  2. W polu tekstowym podaj informacje dotyczące napotkanego przez Ciebie problemu.
  3. Zaznacz Dołącz informacje diagnostyczne.
  4. Stuknij Zatwierdź.
  5. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-maila.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.