Contact ExpressVPN Support if you need help.
Te verward om deze hele pagina te lezen?
Met een mens praten
Belangrijk: indien u zich in een land bevindt met een hoog niveau van internetcensuur, neem dan contact op met de ExpressVPN helpdesk voor onmiddellijke ondersteuning. Indien u gebruik maakt van de handmatige configuraties van ExpressVPN, raden wij u aan over te schakelen naar de ExpressVPN app voor optimale prestaties.

Deze handleiding laat u zien hoe u problemen met traag internet kunt oplossen wanneer u verbonden bent met de ExpressVPN app.

Verschillende online gebruikssituaties vereisen verschillende internetsnelheden en bandbreedtes. Over het algemeen is voor browsen op het web of e-mail slechts 5 tot 10 Mbps (Megabits per seconde) vereist. Streamen, online gamen en downloaden vereisen hogere internetsnelheden, afhankelijk van het soort streaming en het aantal apparaten dat op hetzelfde netwerk is aangesloten.

Online gebruikAcceptabele internetsnelheden
HD (high-definition) streamen, online gamen, downloaden, slechts een paar apparaten op hetzelfde netwerk10 tot 25 Mbps
Full HD (high-definition) streamen, online gamen, downloaden, veel apparaten op hetzelfde netwerk25 tot 40 Mbps
Ultra HD (high-definition) streamen, online gamen, downloaden, een groot aantal apparaten op hetzelfde netwerk40 Mbps en hoger

Als uw internetsnelheid traag is of niet aan uw verwachtingen voldoet, kan dit de volgende oorzaken hebben:

  • De door u gekozen VPN serverlocatie is ver van uw fysieke locatie verwijderd.
  • Suboptimale interconnectiviteit tussen de VPN en uw internet provider.
  • Trage internetsnelheid op uw locatie.
  • Uw type internetverbinding (bekabelde verbindingen zijn betrouwbaarder dan draadloze verbindingen).
  • Uw type apparaat (bv. mobiel en laptop) en processorvermogen.

Stappen voor probleemoplossing

Volg de onderstaande stappen om uw snelheidsprobleem op te lossen. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als het probleem is verholpen, kunt u de rest van de stappen overslaan.

  1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
  2. Met een andere VPN serverlocatie verbinden
  3. Uw VPN protocol wijzigen
  4. Contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk

1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden

Controleer of u de nieuwste versie van de ExpressVPN app gebruikt. Is dit niet het geval, download dan de nieuwste versie op uw apparaat.

Stel uw ExpressVPN app in:

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven


2. Met een andere VPN serverlocatie verbinden

Verbind met een andere VPN serverlocatie van de lijst met Aanbevolen serverlocaties.

Verbind met een andere serverlocatie voor de…

Als u merkt dat uw internetsnelheid sneller is nadat u verbinding hebt gemaakt met een andere VPN serverlocatie, kan er een tijdelijk probleem zijn met de serverlocatie waarmee u eerder probeerde te verbinden. Neem contact op met de ExpressVPN helpdesk over het probleem en gebruik ondertussen andere VPN serverlocaties.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven


3. Uw VPN protocol wijzigen

VPN protocollen zijn de methoden waarmee uw apparaat verbindt met een VPN server.

Voor de beste ervaring raadt ExpressVPN aan de optie Automatisch protocol te gebruiken.

Deze is standaard geselecteerd en kiest automatisch het protocol dat het meest geschikt is voor uw netwerk:

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Belangrijk: L2TP/IPSec biedt geringe veiligheidsvoordelen en dient alleen te worden gebruikt voor anonimisering of het veranderen van locatie. ExpressVPN adviseert om L2TP/IPSec niet te gebruiken tenzij absoluut noodzakelijk.

Hoe wijzigt u het protocol voor de…

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven


4. Contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk

Als u alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd, maar uw internetsnelheid is nog steeds traag, neem dan contact op met de ExpressVPN helpdesk voor onmiddellijke ondersteuning.

U kunt ook uw diagnostische informatie, die de oorzaak van uw probleem kan onthullen, via de ExpressVPN app indienen. De ExpressVPN helpdesk zal contact met u opnemen na ontvangst van uw informatie.

Windows of Mac

  1. Klik op Menu icon. > Hulp & ondersteuning > Diagnostische informatie.
  2. Klik op Contacteer de helpdesk.
  3. Geef in het tekstvak informatie over het probleem dat u ondervindt.
  4. Vink het vakje aan naast Voeg details toe over recente verbindingsfouten of Voeg diagnostische informatie toe.
  5. Klik op Stuur naar helpdesk.
  6. Wacht op een antwoord van de ExpressVPN helpdesk via e-mail.

Android

  1. Tik op Hulp > Stuur ons een e-mail.
  2. Geef in het tekstvak informatie over het probleem dat u ondervindt.
  3. Schakel Diagnostische informatie opnemen aan.
  4. Tik op Send icon.
  5. Wacht op een antwoord van de ExpressVPN helpdesk via e-mail.

iOS

  1. Tik op Hulp > Stuur ons een e-mail.
  2. Geef in het tekstvak informatie over het probleem dat u ondervindt.
  3. Schakel Diagnostische informatie opnemen aan.
  4. Tik op Indienen.
  5. Wacht op een antwoord van de ExpressVPN helpdesk via e-mail.

Linux

  1. In Terminal, voert u de volgende opdracht uit: expressvpn diagnostic
  2. Kopieer de diagnostische informatie.
  3. Plak de informatie in de chat met de ExpressVPN helpdesk.

Routers

  1. Log in op uw router waarop ExpressVPN draait.
  2. Selecteer Hulp & ondersteuning> Diagnostische informatie.
  3. Selecteer Alle logboeken downloaden.
  4. Verstuur de diagnostische informatie in de chat met de ExpressVPN helpdesk.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven

Heeft dit artikel u geholpen?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.