중요: 인터넷 검열 수준이 높은 국가에 계시거나 ExpressVPN 수동 구성을 이용 중이신 경우, ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요. ExpressVPN 수동 구성을 사용할 경우, 최적화된 성능을 얻기 위해 ExpressVPN 앱을 사용하는 것으로 전환하는 것이 좋습니다.

이 가이드는 ExpressVPN 앱 연결 시 느린 인터넷 문제를 해결하는 방법을 소개합니다.

다양한 온라인 사용 사례에 따라 필요한 인터넷 속도와 대역폭이 달라집니다. 일반적으로 웹을 브라우징하거나 이메일을 이용하는 데에는 5~10Mbps(초당 메가비트) 밖에 필요하지 않습니다. 같은 네트워크에 연결된 기기의 수와 스트리밍 유형에 따라 스트리밍, 온라인 게임, 다운로드에 더 빠른 인터넷 속도가 필요합니다.

온라인 사용허용 인터넷 속도
HD(고화질) 스트리밍, 온라인 게임, 다운로드, 같은 네트워크에 한두 개의 기기 연결됨10~25Mbps
Full HD(고화질) 스트리밍, 온라인 게임, 다운로드, 같은 네트워크에 여러 개의 기기 연결됨25~40Mbps
Ultra HD(고화질) 스트리밍, 온라인 게임, 다운로드, 같은 네트워크에 수많은 기기 연결됨40Mbps 이상

인터넷 속도가 느리거나 기대에 미치는 못하는 원인은 다음과 같습니다.

  • 선택한 VPN 서버 위치가 실제 위치와 먼 경우
  • VPN과 인터넷 서비스 제공 업체 간의 연결이 최적이 아닌 경우
  • 현재 위치에서 인터넷 연결 속도가 느린 경우
  • 인터넷 연결 유형(유선 연결이 무선 연결보다 더 안정적)
  • 기기 유형(예: 모바일, 노트북) 및 처리 능력

문제 해결 단계

아래의 문제 해결 단계를 따라 속도 문제를 해결하세요. 각 단계를 따른 후 문제가 해결되었는지 확인하세요. 문제가 해결되었다면 나머지 단계를 건너뛰어도 됩니다.

  1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드하기
  2. 다른 VPN 서버 위치에 연결하기
  3. VPN 프로토콜 변경하기
  4. ExpressVPN 지원팀에 문의하기

1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드하기

ExpressVPN 앱의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우, 기기에 최신 앱 버전을 다운로드하세요.

ExpressVPN 앱을 설치하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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2. 다른 VPN 서버 위치에 연결하기

권장 서버 위치 목록에 있는 다른 VPN 서버 위치에 연결하세요.

다음 앱에서 다른 서버 위치에 연결하세요.

다른 VPN 서버 위치에 연결한 후 인터넷 속도가 빨라진 경우, 이전에 연결하려고 했던 서버 위치에 일시적인 문제가 있을 수 있습니다. 해당 문제에 대해 ExpressVPN 지원팀에 문의하고 그 동안 다른 VPN 서버 위치를 이용하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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3. VPN 프로토콜 변경하기

VPN 프로토콜은 고객님의 기기가 VPN 서버에 연결하는 수단입니다.

ExpressVPN은 최고의 경험을 위해 자동 프로토콜 옵션을 사용할 것을 추천하며 이 옵션은 디폴트로 선택됩니다.

자동 프로토콜 옵션을 사용할 때 ExpressVPN 연결을 해제하는 데 문제가 있는 경우, 다음 순서에 따라 다른 프로토콜을 시도해보세요(이용 가능한 경우).

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
중요: L2TP/IPsec는 약한 보안 이점를 제공하므로 위치 변경이나 익명화를 위해서면 사용되어야 합니다. ExpressVPN은 반드시 필요한 경우가 아니라면 L2TP/IPSec 사용을 권장하지 않습니다.

앱별 프로토콜 변경 방법

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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4. ExpressVPN 지원팀에 문의하기

위의 단계를 모두 따랐으나 여전히 인터넷 속도가 느린 경우, ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

ExpressVPN 앱에서 발생하는 문제의 원인을 드러낼 가능성이 있는 진단 정보를 제출할 수도 있습니다. 진단 정보를 수신하면 ExpressVPN 지원팀이 연락드릴 것입니다.

Windows 또는 Mac

  1. Menu icon. > 지원 > 진단 정보를 클릭하세요.
  2. 지원 문의를 클릭하세요.
  3. 텍스트 상자에 겪고 계신 문제를 적어주세요.
  4. 최근 연결 오류에 관한 정보 포함 또는 진단 정보 포함 옆의 상자를 체크하세요.
  5. 지원팀에 전송을 클릭하세요.
  6. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

Android

  1. 지원 > 이메일 전송을 탭하세요.
  2. 텍스트 상자에 겪고 계신 문제를 적어주세요.
  3. 진단 정보 포함을 켜세요.
  4. Send icon을 탭하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

iOS

  1. 지원 > 이메일 전송을 탭하세요.
  2. 텍스트 상자에 겪고 계신 문제를 적어주세요.
  3. 진단 정보 포함을 켜세요.
  4. 제출을 탭하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

Linux

  1. 터미널에서 다음 명령을 실행하세요. expressvpn diagnostic
  2. 진단 정보를 복사하세요.
  3. ExpressVPN 지원 채팅창에 진단 정보를 붙여넣으세요.

라우터

  1. ExpressVPN을 실행 중인 라우터에 로그인하세요.
  2. 지원 > 진단 정보를 선택하세요.
  3. 모든 로그 다운로드를 선택하세요.
  4. ExpressVPN 지원 채팅창을 통해 진단 정보를 전송하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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