Contact ExpressVPN Support if you need help.
For frustrert til å lese denne siden?
Snakk med et menneske
Viktig: Hvis du befinner deg i et land med høyt nivå av internettsensur, kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse. Hvis du bruker manuelle konfigurasjoner for ExpressVPN, anbefaler vi å bytte til å bruke ExpressVPN-appen for optimalisert ytelse.

Denne veiledningen viser deg hvordan du løser problemer med tregt internett når du er tilkoblet ExpressVPN-appen

Ulike tilfeller av nettbruk krever forskjellige internetthastigheter og båndbredder. Generelt sett krever nettsurfing eller e-post kun 5 til 10 Mbit/s (megabit per sekund). Strømming, nettspilling og nedlastinger krever høyere internetthastigheter, avhengig av typen strømming og antall enheter koblet til det samme nettverket.

NettbrukAkseptable internetthastigheter
HD (høy oppløsning) strømming, nettspilling, nedlasting, bare noen få enheter på det samme nettverket10 til 25 Mbit/s
Full HD (høy oppløsning) strømming, nettspilling, nedlasting, mange enheter på det samme nettverket25 til 40 Mbit/s
Ultra HD (høy oppløsning) strømming, nettspilling, nedlasting, et stort antall enheter på det samme nettverket40 Mbit/s og høyere

Hvis internetthastigheten din er lav eller ikke oppfyller forventningene dine, kan årsaken være:

  • Den valgte VPN-serverlokasjonen din er langt fra den fysiske plasseringen din
  • Suboptimal sammenkobling mellom VPN og internettleverandøren din
  • Lav hastighet på internettilkobling der du befinner deg
  • Internett-tilkoblingstypen din (kablede tilkoblinger er mer pålitelige enn trådløse tilkoblinger)
  • Enhetstype (f.eks. mobil og bærbar datamaskin) og prosessorkraft

Feilsøkingssteg

Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse hastighetsproblemet. Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.

  1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
  2. Koble til en annen VPN-serverplassering
  3. Endre VPN-protokollen din
  4. Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis ikke, last ned den nyeste appversjonen.

Konfigurer ExpressVPN-appen din:

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar hjelp.

Tilbake til toppen


2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon på listen over anbefalte serverlokasjoner.

Koble til en annen serverlokasjon for …

ExpressVPNs Windows-app
ExpressVPNs Mac-app
ExpressVPNs iOS-app
ExpressVPNs Android-app
ExpressVPNs Linux-app
ExpressVPN for rutere

Hvis du merker at internetthastigheten din er høyere etter å ha koblet til en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du tidligere prøvde å koble til. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte angående problemet og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen


3. Endre VPN-protokollen

VPN-protokoller er metodene enheten din benytter for å koble til en VPN-server.

For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke alternativet automatisk protokoll, som er valgt som standard.

Hvis du ikke kan koble til ExpressVPN med den automatiske protokollen, prøv de andre protokollene i følgende rekkefølge (hvis tilgjengelig):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec

Viktig: L2TP/IPSec gir svake sikkerhetsfordeler og bør bare brukes til anonymisering eller endring av lokasjon. ExpressVPN anbefaler ikke å bruke L2TP/IPSec med mindre det er absolutt nødvendig.

Slik endrer du protokollen for …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen


4. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte

Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor, men internetthastigheten din fortsatt er lav, kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Du kan også sende inn diagnostikkinformasjonen din (som kan avsløre årsaken til tilkoblingsproblemet ditt) gjennom ExpressVPN-appen. ExpressVPNs kundestøtte vil kontakte deg etter å ha mottatt informasjonen din.

Windows eller Mac

  1. Trykk Menu icon.> Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon.
  2. Trykk Kontakt kundestøtte.
  3. I tekstboksen oppgir du informasjon om problemet du har.
  4. Merk av i boksen ved siden av Inkluder detaljer om nylige tilkoblingsfeil eller Inkluder diagnostikkinformasjon.
  5. Trykk Send til kundestøtte.
  6. Vent på svar fra ExpressVPNs kundestøtte via e-post.

Android

  1. Trykk på Hjelp > Send oss ​​en e-post.
  2. I tekstboksen oppgir du informasjon om problemet du har.
  3. Slå på inkluder diagnoseinformasjon.
  4. Trykk påSend icon .
  5. Vent på svar fra ExpressVPNs kundestøtte via e-post.

iOS

  1. Trykk på Hjelp > Send oss ​​en e-post.
  2. I tekstboksen oppgir du informasjon om problemet du har.
  3. Slå på inkluder diagnoseinformasjon.
  4. Trykk på Send.
  5. Vent på svar fra ExpressVPNs kundestøtte via e-post.

Linux

  1. Kjør følgende kommando i terminalen: expressvpn diagnostic
  2. Kopier diagnostikkinformasjonen.
  3. Lim inn informasjonen i ExpressVPNs kundestøtte-chat.

Rutere

  1. Logg på ruteren din som kjører ExpressVPN.
  2. Velg Help & Support > Diagnostic Information.
  3. Velg Download All Logs.
  4. Send diagnostikkinformasjonen i ExpressVPNs kundestøtte-chat.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.