Contact ExpressVPN Support if you need help.
สับสนเกินไปที่จะอ่านหน้านี้หรือไม่?
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่
สำคัญ: หากคุณอยู่ในประเทศที่มีการเซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตในระดับสูง โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที หากคุณกำลังใช้การกำหนดค่าด้วยตนเองของ ExpressVPN เราแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้แอป ExpressVPN เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

คู่มือนี้จะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ตช้าเมื่อเชื่อมต่อกับแอป ExpressVPN

การใช้งานออนไลน์ที่แตกต่างกัน ต้องการความเร็วอินเทอร์เน็ตและแบนด์วิดท์ที่แตกต่างกันออกไป โดยทั่วไป การท่องเว็บหรืออีเมลต้องการเพียง 5 ถึง 10 Mbps (เมกะบิตต่อวินาที) ในขณะเดียวกัน การสตรีม การเล่นเกมออนไลน์ และการดาวน์โหลดต้องใช้ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เร็วมากกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการสตรีมและจำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อบนเครือข่ายเดียวกัน

การใช้งานออนไลน์ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ยอมรับได้
สตรีมมิ่งแบบ HD (ความคมชัดสูง) เล่นเกมออนไลน์ ดาวน์โหลด ไม่กี่เครื่องบนเครือข่ายเดียวกัน10 to 25 Mbps
สตรีมมิ่งแบบ Full HD (ความคมชัดสูง) เล่นเกมออนไลน์ ดาวน์โหลด หลายอุปกรณ์ในเครือข่ายเดียวกัน25 to 40 Mbps
สตรีมมิ่งแบบ Ultra HD (ความคมชัดสูง) เล่นเกมออนไลน์ ดาวน์โหลด อุปกรณ์จำนวนมากในเครือข่ายเดียวกัน40 Mbps และสูงกว่า

หากความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณช้าหรือไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง สาเหตุอาจเกิดจาก:

  • ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณเลือกอยู่ไกลจากตำแหน่งจริงของคุณ
  • การเชื่อมต่อระหว่าง VPN และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณไม่ดีพอ
  • ความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าที่ตำแหน่งของคุณ
  • ประเภทการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (การเชื่อมต่อแบบมีสายมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการเชื่อมต่อแบบไร้สาย)
  • ประเภทอุปกรณ์ของคุณ (เช่น มือถือและแล็ปท็อป) และกำลังการประมวลผล

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาความเร็วของคุณ หลังจากแต่ละขั้นตอน ให้ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้

  1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
  2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น
  3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
  4. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุด

ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน


2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น ในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่แนะนำ

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…

หากคุณสังเกตเห็นความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณเร็วขึ้น หลังจากเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น อาจมีปัญหาชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในระหว่างนี้

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

 


3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ

โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN

เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอลอัตโนมัติ ซึ่งถูกเลือกไว้โดยค่าเริ่มต้น

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอลอัตโนมัติได้ ให้ลองใช้โปรโตคอลอื่นตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
สำคัญ: L2TP/IPSec ให้ประโยชน์ด้านความปลอดภัยที่อ่อนแอ และควรใช้สำหรับการไม่เปิดเผยชื่อหรือเปลี่ยนสถานที่เท่านั้น ExpressVPN ไม่แนะนำให้ใช้ L2TP/IPSec เว้นแต่จำเป็นจริง ๆ

วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน


4. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

หากคุณลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณยังคงช้าอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

คุณยังสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณ ซึ่งอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ผ่านแอป ExpressVPN ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูลของคุณ

Windows หรือ Mac

  1. คลิก  Menu icon. > ช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลการวินิจฉัย
  2. คลิกติดต่อฝ่ายสนับสนุน
  3. ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  4. ทำเครื่องหมายหน้าช่อง รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อล่าสุด หรือ รวมข้อมูลการวินิจฉัย
  5. คลิกส่งไปยังฝ่ายสนับสนุน
  6. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Android

  1. แตะที่ ช่วยเหลือ > ส่งอีเมลถึงเรา
  2. ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  3. สลับปุ่ม รวมข้อมูลการวินิจฉัย เป็นเปิด
  4. แตะ Send icon
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

iOS

  1. แตะที่ ช่วยเหลือ > ส่งอีเมลถึงเรา
  2. ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  3. สลับปุ่ม รวมข้อมูลการวินิจฉัย เป็นเปิf
  4. แตะที่ ส่ง
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Linux

  1. ใน Terminal ให้รันคำสั่งต่อไปนี้: expressvpn diagnostic
  2. คัดลอกข้อมูลการวินิจฉัย
  3. วางข้อมูลในแชทสนับสนุน ExpressVPN

Routers

  1. ลงชื่อเข้าใช้เราเตอร์ของคุณที่ใช้ ExpressVPN
  2. เลือก ช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลการวินิจฉัย
  3. เลือก ดาวน์โหลดบันทึกทั้งหมด
  4. ส่งข้อมูลการวินิจฉัยในแชทสนับสนุน ExpressVPN

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.