重要:インターネット検閲が高い水準の国にお住まいの場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。ExpressVPN手動設定をご使用の場合、最適なパフォーマンスのためにExpressVPNアプリの使用に切り替えることをおすすめします。

このガイドでは、ExpressVPNアプリに接続した時に、インターネット速度が低下する問題を解決する方法をご紹介します。

オンラインの使用用途ごとに異なるインターネット速度や帯域幅が必要となります。一般的に、ウェブブラウザとメールには5~10 Mbps(1秒あたりのメガビット)のみ必要です。ストリーミングのタイプや同じネットワークに接続するデバイス数に応じて、ストリーミング、オンラインゲーム、ダウンロードにはさらに速いインターネット速度が必要となります。

オンライン使用目的許容インターネット速度
HD(高解像度)ストリーム、オンラインゲーム、ダウンロード、同じネットワークで数台のデバイスのみ10~25 Mbps
フルHD(高解像度)ストリーム、オンラインゲーム、ダウンロード、同じネットワークで多数のデバイス25~40 Mbps
ウルトラHD(高解像度)ストリーム、オンラインゲーム、ダウンロード、同じネットワークで多数のデバイス40 Mbps以上

インターネット速度が遅い、または期待通りでない場合には、以下の理由が考えられます。

  • 選択したサーバーロケーションが物理的ロケーションから遠い
  • VPNとご利用のインターネットサービスプロバイダ間の最適でない相互接続性
  • お住まいの場所のインターネット速度が遅い
  • ご利用のインターネット接続タイプ(ワイヤ接続はワイヤレス接続よりも信頼できます)
  • お使いのデバイスタイプ(モバイルやノートパソコンなど)と処理能力

トラブルシューティングの手順

下にあるトラブルシューティングの手順に従って、速度の問題を解決しましょう。各手順の後に、問題が修正されたかどうかをご確認ください。問題が修正されたら、残りの手順を飛ばすことができます。

  1. ExpressVPN最新版のダウンロード
  2. 別のVPNサーバーロケーションに接続
  3. VPNプロトコルの変更
  4. ExpressVPNサポートチームへの問い合わせ

1. ExpressVPN最新版のダウンロード

ExpressVPNアプリの最新版を使用しているかどうかをご確認ください。使用していない場合には、最新版アプリをダウンロードします。

ExpressVPNアプリを設定:

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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2. 別のVPNサーバーロケーションに接続

推奨サーバーロケーションリストで別のVPNサーバーロケーションに接続します。

下から選択して、別のサーバーロケーションに接続します

別のサーバーロケーションに接続後にインターネット速度が上がったことに気づいた場合には、以前接続しようとしたサーバーロケーションの一時的な問題かもしれません。問題に関してExpressVPNサポートチームに問い合わせをし、しばらくの間、別のサーバーロケーションをご利用ください。

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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3. VPNプロトコルの変更

VPNプロトコルは、デバイスをVPNサーバーに接続する方法です。

最適な経験のためには、ExpressVPNは、デフォルトで選択されている自動プロトコルオプションの使用をおすすめします。

自動プロトコルでExpressVPNに接続できない場合には、以下の順番で(利用できれば)他のプロトコルをお試しください。

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
重要:L2TP/IPSecは、セキュリティのメリットが少ないので、匿名化やロケーション変更のためだけに使用すべきです。絶対に必要でない場合、ExpressVPNはL2TP/IPSecの使用をおすすめしません。

下から選択して、プロトコルを変更します

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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4. ExpressVPNサポートチームへのお問い合わせ

上記のすべての手順を試してもまだインターネット速度が遅い場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

診断情報を送信することもできます。これによって、ExpressVPNアプリを通じて問題の原因を明らかにすることができます。情報を受け取った後に、ExpressVPNサポートチームからご連絡いたします。

WindowsまたはMac

  1. Menu icon. > ヘルプ & サポート > 診断情報をクリックします
  2. サポートにお問い合わせをクリックします
  3. テキストボックスに、抱えている問題に関する情報を入力します
  4. 最近の接続エラーに関する詳細を含む、または診断情報を含むの隣にあるボックスにチェックを入れます
  5. サポートに送信をクリックします
  6. ExpressVPNサポートからメールで回答が届くまでお待ちください

Android

  1. ヘルプ > メールを送信をタップします
  2. テキストボックスに、抱えている問題に関する情報を入力します
  3. 診断情報を含むをオンに切り替えます
  4. Send iconをタップします
  5. ExpressVPNサポートからメールで回答が届くまでお待ちください

iOS

  1. ヘルプ > メールを送信をタップします
  2. テキストボックスに、抱えている問題に関する情報を入力します
  3. 診断情報を含むをオンに切り替えます
  4. 送信をタップします
  5. ExpressVPNサポートからメールで回答が届くまでお待ちください

Linux

  1. ターミナルで次のコマンドを実行します:expressvpn diagnostic
  2. 診断情報をコピーします
  3. ExpressVPNサポートチャットに情報を貼り付けます

ルーター

  1. ExpressVPNを実行しているルーターにサインインします
  2. ヘルプ & サポート > 診断情報を選択します
  3. すべてのログをダウンロードを選択します
  4. ExpressVPNサポートチャットに診断情報を送信します

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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