Den här guiden visar dig hur du löser problem med långsamt internet när du är ansluten till ExpressVPN:s app.
Olika aktivitet online kräver olika internethastighet och bandbredd. I allmänhet kräver kräver surf och mejl bara 5 till 10 Mbps (Megabits per sekund). Streaming, onlinegaming och nedladdning kräver högre interhethastigheter, beroende på typ av streaming och antalet enheter som är anslutna till samma nätverk.
Onlineaktivitet | Acceptabla internethastigheter |
Streaming i HD (high-definition), onlinegaming, nedladdning, bara ett fåtal enheter på samma nätverk | 10 till 25 Mbps |
Streaming i full HD (high-definition), onlinegaming, nedladdning, fler enheter på samma nätverk | 25 till 40 Mbps |
Streaming i ultra HD (high-definition), onlinegaming, nedladdning, många enheter på samma nätverk | 40 Mbps och högre |
IfallI din internetuppkoppling är långsam eller inte lever upp till dina föväntningar kan det bero på:
- att den VPN-serverposition du valt ligger långt från din fysiska position
- att kopplingen mellan ditt VPN och din internetleverantör är dålig
- att internethastigheten är låg där du befinner dig
- din typ av internetanslutning (kabelanslutning är mer pålitlig än trådlös anslutning)
- din enhetstyp (t.ex. mobil eller laptop) och processkraft
Felsökningssteg
Följ felsökningsstegn nedan för att lösa hastighetsproblemet. Kolla om det löst sig efter varje steg. Har det det kan du hoppa över återstående steg.
- Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
- Anslut till en annan VPN-serverposition
- Byt VPN-protokoll
- Kontakta ExpressVPN:s supportteam
1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
Kolla ifall du använder sen senaste versionen av ExpressVPN:s app. Om inte, ladda ner den senaste versionen.
Installera appen:
- Installationsinstruktioner för Windows
- Installationsinstruktioner för Mac
- Installationsinstruktioner för iOS
- Installationsinstruktioner för Linux
- Installationsinstruktioner för routrar
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.
2. Anslut till en annan VPN-serverposition
Anslut till en annan VPN-serverposition på listan över Rekommenderade serverpositioner.
Anslut till en annan serverposition i…
- ExpressVPN:s app för Windows
- ExpressVPN:s app för Mac
- ExpressVPN:s app för iOS
- ExpressVPN:s app för Android
- ExpressVPN:s app för Linux
- ExpressVPN:s app för routrar
Ifall du märker att ditt internet är snabbare efter att du anslutit till en annan VPN-serverposition kan det bero på ett tillfälligt fel med den position du tidigare var ansluten till. Kontakta ExpressVPN:s supportteam angående det problemet och använd andra serverpositioner under tiden.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.
3. Byt VPN-protokoll
VPN-protokoll är de metoder din enhet använder för att ansluta till en VPN-server.
För den bästa upplevelsen rekommenderar ExpressVPN att du använder alternativet Automatiskt, som väljs som standard.
Ifall du inte kan ansluta till ExpressVPN med alternativet Automatiskt kan du prova de övriga protokollen i följande ordning (ifall de är tillgängliga):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Så byter du protokoll i…
- ExpressVPN:s app för Windows
- ExpressVPN:s app för Mac
- ExpressVPN:s app för Android
- ExpressVPN:s app för iOS
- ExpressVPN:s app för Linux
- ExpressVPN:s app för routrar
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.
4. Kontakta ExpressVPN:s supportteam
Om du har provat alla stegen ovan men din internethastighet fortfarande är låg kan du kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
Du kan också skicka in din diagnostiska information, som kan uppenbara orsaken bakom anslutningsproblemet, via ExpressVPN:s app. ExpressVPN:s supportteam kommer att kontakta dig när de mottagit din information.
- Klicka på
> Hjälp & Support > Diagnostisk information.
- Klicka på Kontakta support.
- I textrutan fyller du i information om det problem du har.
- Kryssa i rutan intill Inkludera information om nyligen inträffade anslutningsfel eller Inkludera diagnostisk information.
- Klicka på Skicka till support.
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.
- Tryck på Hjälp > Mejla oss.
- I textrutan fyller du i information om det problem du har.
- Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
- Tryck på
.
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.
- Tryck på Hjälp > Mejla oss.
- I textrutan fyller du i information om det problem du har.
- Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
- Tryck på Skicka.
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post
- I Terminal kör du följande kommando:
expressvpn diagnostic
- Kopiera den diagnostiska informatinen.
- Klistra in informationen i ExpressVPN: support-chatt.
- Logga in på din router som kör ExpressVPN.
- Välj Hjälp & Support > Diagnostisk information.
- Välj Ladda ner alla loggar.
- Skicka den diagnostiska informationen i ExpressVPN:s support-chatt.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.