Contact ExpressVPN Support if you need help.
Är du för frustrerad för att läsa den här sidan?
Prata med en människa
Viktigt: Ifall du befinner dig i ett land med mycket internetcensur, kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt. Använder du ExpressVPN:s manuella konfigurationer rekommenderar vi att du byter till ExpressVPN:s app för optimal prestanda.

Den här guiden visar dig hur du löser problem med långsamt internet när du är ansluten till ExpressVPN:s app.

Olika aktivitet online kräver olika internethastighet och bandbredd. I allmänhet kräver kräver surf och mejl bara 5 till 10 Mbps (Megabits per sekund). Streaming, onlinegaming och nedladdning kräver högre interhethastigheter, beroende på typ av streaming och antalet enheter som är anslutna till samma nätverk.

OnlineaktivitetAcceptabla internethastigheter
Streaming i HD (high-definition), onlinegaming, nedladdning, bara ett fåtal enheter på samma nätverk10 till 25 Mbps
Streaming i full HD (high-definition), onlinegaming, nedladdning, fler enheter på samma nätverk25 till 40 Mbps
Streaming i ultra HD (high-definition), onlinegaming, nedladdning, många enheter på samma nätverk40 Mbps och högre

IfallI din internetuppkoppling är långsam eller inte lever upp till dina föväntningar kan det bero på:

  • att den VPN-serverposition du valt ligger långt från din fysiska position
  • att kopplingen mellan ditt VPN och din internetleverantör är dålig
  • att internethastigheten är låg där du befinner dig
  • din typ av internetanslutning (kabelanslutning är mer pålitlig än trådlös anslutning)
  • din enhetstyp (t.ex. mobil eller laptop) och processkraft

Felsökningssteg

Följ felsökningsstegn nedan för att lösa hastighetsproblemet. Kolla om det löst sig efter varje steg. Har det det kan du hoppa över återstående steg.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan VPN-serverposition
  3. Byt VPN-protokoll
  4. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

Kolla ifall du använder sen senaste versionen av ExpressVPN:s app. Om inte, ladda ner den senaste versionen.

Installera appen:

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen


2. Anslut till en annan VPN-serverposition

Anslut till en annan VPN-serverposition på listan över Rekommenderade serverpositioner.

Anslut till en annan serverposition i…

Ifall du märker att ditt internet är snabbare efter att du anslutit till en annan VPN-serverposition kan det bero på ett tillfälligt fel med den position du tidigare var ansluten till. Kontakta ExpressVPN:s supportteam angående det problemet och använd andra serverpositioner under tiden.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen


3. Byt VPN-protokoll

VPN-protokoll är de metoder din enhet använder för att ansluta till en VPN-server.

För den bästa upplevelsen rekommenderar ExpressVPN att du använder alternativet Automatiskt, som väljs som standard.

Ifall du inte kan ansluta till ExpressVPN med alternativet Automatiskt kan du prova de övriga protokollen i följande ordning (ifall de är tillgängliga):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Viktigt: L2TP/IPSec ger svaga säkerhetsfördelar och ska endast användas för anonymisering eller positionsbyte. ExpressVPN rekommenderar inte att använda L2TP/IPSec om det inte är absolut nödvändigt.

Så byter du protokoll i…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen


4. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla stegen ovan men din internethastighet fortfarande är låg kan du kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Du kan också skicka in din diagnostiska information, som kan uppenbara orsaken bakom anslutningsproblemet, via ExpressVPN:s app. ExpressVPN:s supportteam kommer att kontakta dig när de mottagit din information.

Windows eller Mac

  1. Klicka på Menu icon. > Hjälp & Support > Diagnostisk information.
  2. Klicka på Kontakta support.
  3. I textrutan fyller du i information om det problem du har.
  4. Kryssa i rutan intill Inkludera information om nyligen inträffade anslutningsfel eller Inkludera diagnostisk information.
  5. Klicka på Skicka till support.
  6. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Android

  1. Tryck på HjälpMejla oss.
  2. I textrutan fyller du i information om det problem du har.
  3. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck på Send icon.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

iOS

  1. Tryck på Hjälp > Mejla oss.
  2. I textrutan fyller du i information om det problem du har.
  3. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck på Skicka.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post

Linux

  1. I Terminal kör du följande kommando: expressvpn diagnostic
  2. Kopiera den diagnostiska informatinen.
  3. Klistra in informationen i ExpressVPN: support-chatt.

Routrar

  1. Logga in på din router som kör ExpressVPN.
  2. Välj Hjälp & Support > Diagnostisk information.
  3. Välj Ladda ner alla loggar.
  4. Skicka den diagnostiska informationen i ExpressVPN:s support-chatt.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.