Dernière mise à jour :

Important : si vous résidez dans un pays où la censure internet est fréquente, contactez l’équipe de support d’ExpressVPN pour une assistance immédiate. Si vous utilisez les configurations manuelles d’ExpressVPN, nous vous recommandons de télécharger l’appli ExpressVPN pour des performances optimisées.

Ce vous guide vous expliquera comment résoudre les problèmes de connexion internet lorsque vous vous connectez à l’application ExpressVPN.

Les différentes activités en ligne nécessitent des vitesses et des bandes passantes différentes. En règle générale, la navigation sur le Web ou la messagerie électronique ne nécessitent que 5 à 10 Mbps (mégabits par seconde). Le streaming, les jeux en ligne et les téléchargements requièrent quant à eux des vitesses de connexion plus élevées, en fonction du type de streaming et du nombre d’appareils connectés au même réseau.

Utilisation en ligneVitesse de connexion satisfaisante
Streaming HD (haute définition), jeux en ligne, téléchargement, avec seulement quelques appareils sur le même réseaude 10 à 25 Mbps
Streaming Full HD (haute définition), jeux en ligne, téléchargement, avec de nombreux appareils sur le même réseaude 25 à 40 Mbps
Streaming Ultra HD (ultra haute définition), jeux en ligne, téléchargement, avec un grand nombre d’appareils sur le même réseau40 Mbps et plus

Si votre vitesse de connexion est lente ou ne répond pas à vos attentes, la raison peut en être la suivante :

  • La localisation du serveur VPN que vous avez sélectionné est éloignée de votre emplacement physique
  • Interconnexion sous-optimale entre le VPN et votre fournisseur d’accès internet
  • Vitesse de connexion internet lente depuis votre localisation
  • Votre type de connexion internet (les connexions filaires sont plus fiables que les connexions sans fil)
  • Votre type d’appareil (par exemple, mobile et ordinateur portable) et sa puissance de traitement de données

Résolution des problèmes

Suivez les étapes de diagnostic ci-dessous pour résoudre votre problème de connexion. Après chaque étape, vérifiez si le problème est bien résolu. Si tel est le cas, vous pouvez ignorer le reste des étapes.

  1. Télécharger la dernière version d’ExpressVPN
  2. Connexion à une autre localisation de serveur VPN
  3. Changer votre protocole VPN
  4. Contacter l’équipe de support d’ExpressVPN

1. Télécharger la dernière version d’ExpressVPN

Vérifiez si vous utilisez bien la dernière version de l’appli ExpressVPN. Si ce n’est pas le cas, téléchargez la dernière version de l’application.

Configurez votre appli ExpressVPN !

Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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2. Connexion à une autre localisation de serveur VPN

Connectez-vous à une autre localisation de serveur VPN dans la liste des localisations recommandées.

Comment se connecter à une autre localisation de serveur :

Si vous constatez que votre vitesse de connexion à internet est plus rapide après votre connexion à une autre localisation de serveur VPN, il se peut qu’il y ait un problème temporaire avec la localisation de serveur à laquelle vous essayiez de vous connecter auparavant. Contactez l’équipe de support client à ce sujet et sélectionnez d’autres localisations de serveurs en attendant.

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3. Changer votre protocole VPN

Les protocoles VPN sont les méthodes par lesquelles vos appareils se connectent à un serveur VPN.

Pour une expérience optimale, ExpressVPN recommande d’utiliser le protocole automatique, qui est sélectionné par défaut.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à ExpressVPN avec le protocole automatique, essayez les autres protocoles dans l’ordre suivant (si disponibles) :

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Comment changer de protocole VPN :

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4. Contacter l’équipe de support d’ExpressVPN

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, mais que votre connexion internet est toujours lente, contactez l’équipe de support d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

Vous pouvez également nous soumettre vos données de diagnostic qui peuvent révéler la cause de votre problème de connexion via l’application ExpressVPN. L’équipe de support d’ExpressVPN vous contactera après réception de vos informations.

Windows ou Mac

  1. Cliquez sur Menu icon. > Aide & Support > Informations de diagnostic.
  2. Cliquez sur Contacter le support.
  3. Dans le champ de texte, saisissez toutes les informations relatives au problème que vous rencontrez.
  4. Cochez la case à côté de Joindre des données sur les erreurs de connexion récentes ou Joindre des informations de diagnostic.
  5. Cliquez sur Envoyer.
  6. Veuillez attendre une réponse de l’équipe de support d’ExpressVPN par e-mail dès que possible.

Android

  1. Appuyez sur Aide > Envoyez-nous un e-mail.
  2. Dans le champ de texte, saisissez toutes les informations relatives au problème que vous rencontrez.
  3. Activez l’option Joindre les informations de diagnostic.
  4. Appuyez sur Send icon.
  5. Veuillez attendre une réponse de l’équipe de support d’ExpressVPN par e-mail dès que possible.

iOS

  1. Appuyez sur Aide > Envoyez-nous un e-mail.
  2. Dans le champ de texte, saisissez toutes les informations relatives au problème que vous rencontrez.
  3. Activez l’option Joindre les informations de diagnostic.
  4. Appuyez sur Envoyer.
  5. Veuillez attendre une réponse de l’équipe de support d’ExpressVPN par e-mail dès que possible.

Linux

  1. Dans le Terminal, exécutez la commande suivante : expressvpn diagnostic
  2. Copiez les informations de diagnostic.
  3. Transmettez ces informations via la fenêtre de discussion du support d’ExpressVPN.

Routeurs

  1. Connectez-vous à votre routeur exécutant ExpressVPN.
  2. Sélectionnez Aide & Support > Informations de diagnostic.
  3. Sélectionnez Télécharger toutes les données.
  4. Transmettez ces informations via la fenêtre de discussion du support d’ExpressVPN.

Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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