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Fale com um humanoEsse guia irá te mostrar como resolver problemas de Internet lenta quando conectado ao aplicativo ExpressVPN.
Diferentes casos de uso online exigem diferentes velocidades e larguras de banda. De um modo geral, a navegação na web ou email requer apenas 5 a 10 Mbps (Megabits por segundo). Streaming, jogos online e downloads exigem velocidades de Internet mais rápidas, dependendo do tipo de streaming e do número de dispositivos conectados na mesma rede.
Uso online | Velocidades aceitáveis de Internet |
Streaming em HD (alta definição), jogos online, download e apenas alguns dispositivos na mesma rede | 10 a 25 Mbps |
Streaming em Full HD (alta definição), jogos online, download e muitos dispositivos na mesma rede | 25 a 40 Mbps |
Streaming em Ultra HD (alta definição), jogos online, download e um grande número de dispositivos na mesma rede | 40 ou mais Mbps |
Se a velocidade da sua Internet estiver lenta ou não atender às suas expectativas, o motivo pode ser:
- A localização escolhida do seu servidor VPN está longe da sua localização física
- Interconectividade abaixo do ideal entre a VPN e seu provedor de serviços de Internet
- Velocidade de conexão de Internet lenta em sua localização
- Seu tipo de conexão com a Internet (as conexões com fio são mais confiáveis do que as conexões sem fio)
- Seu tipo de dispositivo (por exemplo, celular e notebook) e poder de processamento
Etapas de solução de problemas
Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver seu problema de velocidade. Após cada etapa, verifique se o problema foi corrigido. Se o problema foi corrigido, você pode pular o restante das etapas.
- Baixar a versão mais recente da ExpressVPN
- Conectar-se a uma localização de servidor VPN diferente
- Alterar seu protocolo VPN
- Entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN
1. Baixar a versão mais recente da ExpressVPN
Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da ExpressVPN. Caso contrário, baixe a versão mais recente do aplicativo.
Configure seu aplicativo da ExpressVPN:
- Instruções de configuração para Windows
- Instruções de configuração para Mac
- Instruções de configuração para iOS
- Instruções de configuração para Linux
- Instruções de configuração para roteadores
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
2. Conectar-se a uma localização de servidor VPN diferente
Conecte-se a uma localização de servidor VPN diferente na lista de localizações de servidor Recomendadas.
Conecte-se a uma localização de servidor diferente para…
- Aplicativo da ExpressVPN para Windows
- Aplicativo da ExpressVPN para Mac
- Aplicativo da ExpressVPN para iOS
- Aplicativo da ExpressVPN para Android
- Aplicativo da ExpressVPN para Linux
- Aplicativo da ExpressVPN para roteadores
Se você perceber que a velocidade da sua Internet está mais rápida após se conectar a uma localização de servidor VPN diferente, pode haver um problema temporário com a localização de servidor ao qual você estava tentando se conectar anteriormente. Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN sobre o problema e use outras localizações de servidor VPN enquanto isso.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
3. Alterar seu protocolo VPN
Os protocolos VPN são os métodos pelos quais seu dispositivo se conecta a um servidor VPN.
Para ter a melhor experiência, a ExpressVPN recomenda usar a opção de protocolo Automático, que é selecionada por padrão.
Se você não conseguir se conectar à ExpressVPN com o protocolo Automático, tente os outros protocolos na seguinte ordem (se disponíveis):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
- L2TP/IPsec
Como alterar o protocolo para…
- Aplicativo da ExpressVPN para Windows
- Aplicativo da ExpressVPN para Mac
- Aplicativo da ExpressVPN para iOS
- Aplicativo da ExpressVPN para Android
- Aplicativo da ExpressVPN para Linux
- Aplicativo da ExpressVPN para roteadores
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
4. Entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN
Se você tentou todas as etapas acima, mas a velocidade da sua Internet ainda está lenta, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
Você também pode enviar suas informações de diagnóstico, que podem revelar a causa do problema de conexão, por meio do aplicativo da ExpressVPN. A equipe de suporte da ExpressVPN entrará em contato com você após receber suas informações.
- Clique em
> Ajuda & Suporte > Informações de Diagnóstico.
- Clique em Contatar Suporte.
- Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está tendo.
- Marque a caixa ao lado de Incluir detalhes sobre erros de conexão recentes ou Incluir informações de diagnóstico.
- Clique em Enviar ao Suporte.
- Aguarde uma resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por email.
- Toque em Ajuda > Enviar um email para nós
- Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está tendo.
- Altere para Incluir informações de diagnóstico.
- Toque em
.
- Aguarde uma resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por email.
- Toque em Ajuda > Enviar email.
- Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está tendo.
- Altere para Incluir informações de diagnóstico.
- Toque em Enviar.
- Aguarde uma resposta da equipe de suporte da ExpressVPN por email.
- No Terminal, execute o seguinte comando:
expressvpn diagnostic
- Copie as informações de diagnóstico.
- Cole as informações no chat de suporte da ExpressVPN.
- Faça login no seu roteador executando a ExpressVPN.
- Selecione Ajuda & Suporte > Informações de Diagnóstico.
- Selecione Baixar Todos os Registros.
- Cole as informações no chat de suporte da ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.