Contact ExpressVPN Support if you need help.
Odczuwasz zbyt dużą frustrację, by przeczytać tę stronę?
Porozmawiaj z prawdziwą osobą
Ważne: Jeśli znajdujesz się w kraju o dużej cenzurze Internetu, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN w celu uzyskania natychmiastowego wsparcia. Jeśli korzystasz z ręcznej konfiguracji ExpressVPN, zalecamy przejście na aplikację ExpressVPN w celu uzyskania optymalnej wydajności.

Ten przewodnik pokaże Ci, jak rozwiązać problemy z powolnym Internetem podczas połączenia z aplikacją ExpressVPN.

W zależności od potrzeb użytkowników Internetu wymagane są różne prędkości i różny poziom transferu. Zazwyczaj do przeglądania stron internetowych lub poczty elektronicznej wystarczy od 5 do 10 Mb/s (megabitów na sekundę). Streaming, gry online i pobieranie plików wymagają większych prędkości łącza internetowego, w zależności od rodzaju streamingu i liczby urządzeń podłączonych do tej samej sieci.

Wykorzystanie łączaAkceptowalna prędkość Internetu
Streaming w jakości HD (wysokiej rozdzielczości), gry online, pobieranie plików, tylko kilka urządzeń w tej samej sieci10 do 25 Mb/s
Streaming w jakości Full HD (wysokiej rozdzielczości), gry online, pobieranie plików, wiele urządzeń w tej samej sieci25 do 40 Mb/s
Streaming w jakości Ultra HD (wysokiej rozdzielczości), gry online, pobieranie plików, bardzo dużo urządzeń w tej samej sieci40 i więcej Mb/s

Jeśli prędkość Internetu jest niska lub nie spełnia Twoich oczekiwań, przyczyną może być:

  • wybrana przez Ciebie lokalizacja serwera VPN, która znajduje się daleko od Twojej fizycznej lokalizacji
  • nieoptymalna łączność między VPN a Twoim dostawcą usług internetowych
  • niska prędkość połączenia internetowego w Twojej lokalizacji
  • Twój typ połączenia internetowego (połączenia przewodowe są pewniejsze niż połączenia bezprzewodowe)
  • typ Twojego urządzenia (np. telefon lub laptop) i moc obliczeniowa

Rozwiązywanie problemów

Aby rozwiązać problem z prędkością, postępuj zgodnie z poniższymi krokami. Po wykonaniu każdej czynności sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli tak, możesz pominąć pozostałe kroki.

  1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
  2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
  3. Zmień protokół VPN
  4. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN

Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz ją.

Skonfiguruj aplikację ExpressVPN:

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN

Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN z listy Zalecane.

Połącz się z inną lokalizacją serwera w…

Jeśli zauważysz, że Twoja prędkość Internetu jest większa po połączeniu się z inną lokalizacją serwera VPN, może to oznaczać tymczasowy problem z lokalizacją serwera, z którą wcześniej próbowano się połączyć. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN w tej sprawie, a w międzyczasie skorzystaj z innych lokalizacji serwerów VPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


3. Zmień protokół VPN

Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN.

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, ExpressVPN zaleca korzystanie z Automatycznego protokołu, który jest domyślnie wybrany.

Jeśli nie możesz połączyć się z ExpressVPN za pomocą Automatycznego protokołu, wypróbuj inne protokoły w następującej kolejności (jeśli są dostępne):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Ważne: Protokół L2TP/IPSec nie zapewnia najlepszych korzyści w zakresie bezpieczeństwa i powinien być wykorzystywany wyłącznie do anonimizacji lub zmiany lokalizacji. ExpressVPN nie zaleca korzystania z protokołu L2TP/IPSec, chyba że jest to absolutnie konieczne.

Jak zmienić protokół w

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


4. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

Jeśli po zastosowaniu wszystkich powyższych czynności prędkość Internetu jest nadal niska, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN w celu uzyskania natychmiastowego wsparcia.

Możesz również przesłać informacje diagnostyczne, które mogą ujawnić przyczynę problemu z połączeniem, za pośrednictwem aplikacji ExpressVPN. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu tych informacji.

Windows lub Mac

  1. Kliknij Menu icon. > Pomoc techniczna > Informacje diagnostyczne.
  2. Kliknij Kontakt z pomocą.
  3. W polu podaj informacje dotyczące napotkanego przez Ciebie problemu.
  4. Zaznacz pole obok Dołącz szczegóły dotyczące ostatnich błędów połączenia lub Dołącz informacje diagnostyczne.
  5. Kliknij Wyślij do pomocy.
  6. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-maila.

Android

  1. Stuknij Pomoc > Wyślij nam e-mail.
  2. W polu podaj informacje dotyczące napotkanego przez Ciebie problemu.
  3. Włącz Dołącz informacje diagnostyczne.
  4. Stuknij Send icon.
  5. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-maila.

iOS

  1. Stuknij Pomoc > Wyślij nam e-mail.
  2. W polu podaj informacje dotyczące napotkanego przez Ciebie problemu.
  3. Włącz Dołącz informacje diagnostyczne.
  4. Stuknij Zatwierdź.
  5. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-maila.

Linux

  1. W terminalu uruchom następujące polecenie: expressvpn diagnostic
  2. Skopiuj informacje diagnostyczne.
  3. Wklej informacje w czacie z pomocą techniczną ExpressVPN.

Routery

  1. Zaloguj się do ExpressVPN uruchomionego na routerze.
  2. Wybierz Pomoc techniczna > Informacje diagnostyczne.
  3. Wybierz Pobierz wszystkie rejestry.
  4. Wyślij informacje diagnostyczne na czacie z pomocą techniczną ExpressVPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.