Contact ExpressVPN Support if you need help.
Вы слишком расстроены, чтобы читать инструкции?
Поговорить со специалистом
Важно! Если вы находитесь в стране со строгой интернет-цензурой, свяжитесь со службой поддержки ExpressVPN, чтобы получить помощь прямо сейчас. Если вы вручную настроили приложение ExpressVPN, советуем изменить настройки для наилучшей производительности.

Из этого руководства вы узнаете, как решить проблему медленного интернет-соединения при подключении к серверу ExpressVPN.

В зависимости от того, что вы собираетесь делать онлайн, вам потребуется разная скорость подключения и разная пропускная способность. В целом, если вам нужен только доступ к сайтам или электронной почте, то хватит скорости от 5 до 10 Мб/с (мегабит в секунду). Просмотр потоковых трансляций, онлайн-гейминг, загрузка файлов и другие аналогичные занятия требуют более высокой скорости интернет-соединения — все зависит от типа потоковых трансляций и количества устройств, подключенных к одной и той же сети.

Онлайн-занятиеДостаточная скорость интернет-соединения
Просмотр потоковых видео в формате HD, онлайн-гейминг, загрузка файлов (несколько устройств в одной сети)от 10 до 25 Мб/с
Просмотр потоковых видео в формате Full HD, онлайн-гейминг, загрузка файлов (много устройств в одной сети)от 25 до 40 Мб/с
Просмотр потоковых видео в формате Ultra HD, онлайн-гейминг, загрузка файлов (много устройств в одной сети)от 40 Мб/с и выше

Если скорость вашего интернет-соединения низкая или не соответствует вашим ожиданиям, причиной может быть:

  • Выбранная локация VPN-сервера слишком далеко от вашего настоящего местоположения.
  • Слабое межсетевое взаимодействие между VPN-сетью и сетью вашего интернет-провайдера.
  • Низкая скорость интернет-соединения в вашей локации.
  • Вид вашего интернет-соединения — проводное соединение более надежное, чем беспроводное.
  • Вид вашего устройства (например, мобильное устройство или ноутбук) и его вычислительная мощность.

Шаги по устранению проблем

Следуйте приведенной ниже инструкции по устранению проблем со скоростью соединения. После каждого выполненного шага стоит проверить, решилась ли проблема. Если проблема решена, дальнейшие шаги выполнять не требуется.

  1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN.
  2. Подключитесь к другой локации VPN-серверов.
  3. Поменяйте свой VPN-протокол.
  4. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN

Проверьте, используете ли вы последнюю версию приложения ExpressVPN. Если нет, то загрузите последнюю версию.

Установите приложение ExpressVPN:

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


2. Подключитесь к другой локации VPN-серверов

Подключитесь к другой локации VPN-серверов из списка Рекомендуемые.

Как подключиться к другой серверной локации в…

Если вы заметили, что ваше интернет-соединение стало быстрее после того, как вы подключились к другой локации VPN-серверов, то, возможно, на предыдущем сервере возникли временные неполадки. Сообщите команде службы техподдержки ExpressVPN о возникшей проблеме, а в это время воспользуйтесь VPN-сервером в другой локации.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


3. Поменяйте свой VPN-протокол

VPN-протоколы — это наборы правил, по которым ваше устройство подключается к VPN-серверу.

Для наилучшей работы ExpressVPN рекомендует использовать автоматический выбор протокола — именно этот вариант активен в приложении по умолчанию.

Если вы не можете подключиться к сети ExpressVPN при помощи автоматического выбора протокола, попробуйте другие протоколы в следующем порядке (если они доступны):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Важно! Протокол L2TP/IPSec слабо защищает данные, поэтому его следует выбирать только в целях анонимизации и изменения локации. ExpressVPN не рекомендует использовать протокол L2TP/IPSec, пока в этом нет крайней необходимости.

Как поменять протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


4. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

Если вы уже попробовали все вышеописанные шаги, но ваше интернет-соединение все еще медленное, свяжитесь со службой поддержки ExpressVPN, чтобы получить помощь прямо сейчас.

Также вы можете предоставить специалистам свою диагностическую информацию, которая может указывать на причину проблемы, через приложение ExpressVPN. После получения вашей информации представители службы поддержки ExpressVPN свяжутся с вами.

Windows и Mac

  1. Нажмите на Menu icon. > Справка и поддержка > Диагностическая информация.
  2. Нажмите на Связаться с нами.
  3. В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  4. Поставьте галочку напротив пункта Включить данные о недавних ошибках подключения или Включить диагностическую информацию.
  5. Нажмите на Отправить.
  6. Дождитесь ответа по электронной почте от службы поддержки ExpressVPN.

Android

  1. Нажмите на СправкаНаписать нам.
  2. В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  3. Активируйте ползунок Включить сбор диагностических данных.
  4. Нажмите на Send icon.
  5. Дождитесь ответа по электронной почте от службы поддержки ExpressVPN.

iOS

  1. Нажмите Справка > Написать нам.
  2. В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  3. Активируйте ползунок Включить сбор диагностических данных.
  4. Нажмите на Отправить.
  5. Дождитесь ответа по электронной почте от службы поддержки ExpressVPN.

Linux

  1. В Терминале запустите следующую команду: expressvpn diagnostic
  2. Скопируйте диагностическую информацию.
  3. Вставьте диагностическую информацию в чат поддержки ExpressVPN.

Роутеры

  1. Зайдите в панель управления своего роутера с установленным ExpressVPN.
  2. Выберите Справка и поддержка > Диагностическая информация.
  3. Выберите Загрузить все журналы.
  4. Отправьте диагностическую информацию в чат поддержки ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Эта статья помогла вам?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.