stuck need help

Hulp nodig met verbinden?

Met een mens praten
connection help

Hulp nodig met verbinden?

Met een mens praten

Hebt u last van trage verbindingen? Ontdek waarom en hoe u het probleem kunt oplossen.

Voorafgaande controle

Als u te maken krijgt met een foutmelding als
You seem to be using an unblocker or proxyof
You'll need to disable your anonymizer
wanneer u bepaalde websites of diensten probeert te bereiken, kunt u voor directe hulp contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk.

Ga naar sectie

Waarom zijn mijn verbindingen traag?
Hoe kunt u problemen met de verbindingssnelheid oplossen
> Proberen te verbinden met andere ExpressVPN locaties
> Proberen te wisselen naar een ander VPN protocol
> Uw logbestanden of diagnostiek opsturen


Waarom zijn mijn verbindingen traag?

Wanneer u met ExpressVPN verbonden bent gaat al uw netwerkverkeer van uw computer naar een ExpressVPN server, en daarvandaan naar uw bestemming, en dan dezelfde weg weer terug.

In principe zou dit alleen van invloed moeten zijn op de responstijd van uw netwerkaanvragen (dat voegt een fractie van een seconde toe aan de tijd die u nodig hebt om van de ene pagina naar de andere te gaan), maar het zou geen invloed moeten hebben op de doorvoersnelheid (hoe snel u een enkel bestand kunt uploaden of downloaden). Dat gezegd hebbende, kunt u lagere snelheden ervaren als er file is in het netwerk tussen:

  • Uw computer en de ExpressVPN server, of
  • De ExpressVPN server en uw eindbestemming

Dit hangt allemaal af van uw eigen locatie en die van uw eindbestemming.

ExpressVPN monitort voortdurend de prestaties van zijn servers, en zorgt er voor dat er altijd voldoende bandbreedte en verwerkingskracht beschikbaar is, zelfs tijdens het spitsuur. Dat betekent dat, wanneer u problemen met de snelheid hebt, u kunt:

  1. Proberen te verbinden met andere serverlocaties om te kijken of uw internetprovider een betere connectiviteit heeft met die locaties
  2. Proberen een ander VPN protocol te gebruiken
  3. Proberen om met ExpressVPN te verbinden vanaf een andere internetverbinding (bv vanaf uw werk, of een café met een redelijk snelle internetverbinding)

Diagram met Uw pc, verbonden met ExpressVPN, verbonden met het internet, verbonden met de wereld.

Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven


Hoe kunt u problemen met de verbindingssnelheid oplossen

Wanneer uw verbinding consequent langzaam lijkt wanneer u met verschillende websites verbindt, kan het zijn dat uw internetprovider een langzame verbinding heeft met de server van ExpressVPN (mogelijk met opzet). U kunt het volgende proberen om het probleem op te lossen:

Proberen te verbinden met andere ExpressVPN locaties

Raadpleeg de gezaghebbende gids van ExpressVPN over het kiezen van de beste server in uw geval.

Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Proberen om te wisselen naar een ander VPN protocol

Wanneer uw verbinding lijkt weg te vallen of duidelijk te vertragen een paar minuten nadat u verbinding heeft gemaakt kunt u proberen van VPN protocol te wisselen voor betere resultaten. Lees hoe u van VPN protocol kunt wisselen.

Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Uw logbestanden of diagnostiek opsturen

Andere mogelijke oorzaken voor een trage verbinding kunnen zijn opgeslagen in het ExpressVPN logbestand of diagnostiek. Sla uw logbestand of diagnostiek op direct nadat u met lage snelheden op het internet hebt gezeten, en mail het naar de helpdesk op:

expressvpn support email

BELANGRIJK:

Vermeld in uw bericht aan ExpressVPN het volgende:

  • Uw IP adres wanneer u niet met ExpressVPN verbonden bent. U kunt hier uw IP adres vinden.
  • Hoe traag is uw verbinding? Bijvoorbeeld, als u verbonden bent met de VPN, hoeveel seconden duurt het dan ongeveer om uw startpagina van Facebook te laden, of een pagina met Google zoekresultaten?

Om uw diagnostiekbestand op te slaan gaat u naar > Help & Support > Diagnostische Informatie. Sla uw diagnostiekbestand op of kopieer het naar een tekstbestand.

Voor oudere versies van ExpressVPN:

ExpressVPN 6.x

Om uw diagnostiekbestand op te slaan klikt u op het hamburger menu (≡) > Diagnostiek > Opslaan naar bestand.

ExpressVPN menu met Diagnostiek gemarkeerd.

ExpressVPN 5.x

Om uw diagnostiek op te slaan klikt u op de ellips (…) > Diagnostiek > Diagnostiek opslaan.

ExpressVPN menu met Diagnostiek en Diagnostiek opslaan gemarkeerd.

ExpressVPN 3.x

In het ExpressVPN venster klikt u op Logbestand opslaan.

ExpressVPN met Logbestand opslaan button gemarkeerd.

Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.

Terug naar boven