To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

Приведенные ниже действия по устранению неполадок предназначены для пользователей, которые не могут подключиться к серверу ExpressVPN.

Важно! Если вы можете подключиться к VPN-серверу, но не можете зайти на определенные сайты или сервисы, пожалуйста, обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Если приложение ExpressVPN работает правильно, но вы всё равно не можете подключиться к VPN, в приложении ExpressVPN появится следующее сообщение об ошибке:

Для Windows и Mac

Приложению ExpressVPN не удается подключиться к VPN.

Для Android

Приложению ExpressVPN не удается подключиться к VPN.

Для iOS

Приложению ExpressVPN для iOS не удается подключиться к VPN.

Для Windows (версия 3.x)

извините, не удается подключиться


Действия по устранению неполадок

После каждого действия проверьте, пожалуйста, устранена ли проблема.

Вы также можете обратиться в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат, чтобы получить мгновенный ответ.

  1. Убедитесь, что ваше интернет-соединение активно
  2. Попытайтесь подключиться к VPN-серверу ExpressVPN в другой локации
  3. Попробуйте отключить файрвол, а также антивирусные или антишпионские программы
  4. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN
  5. Попробуйте изменить протокол
  6. Отправьте файл журнала ExpressVPN или диагностическую информацию
  7. Устраните ошибки, указанные в файле журнале
  8. Если вы столкнулись с ошибкой отсутствия драйвера TUN на устройстве Android…
  9. Не удается подключиться с помощью роутера

Убедитесь, что ваше интернет-соединение активно

Чтобы проверить, есть ли у вас интернет-соединение, отключитесь от сети ExpressVPN и попытайтесь открыть сайт обычным способом.

Если у вас есть доступ к Интернету после того, как вы отключились от сети ExpressVPN, переходите к следующему шагу.

Если у вас нет доступа к Интернету даже при отключении от ExpressVPN, вам необходимо проверить интернет-соединение. Пользователям Windows также рекомендуется выполнить следующие проверки.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат, и вы получите мгновенный ответ.

Назад к оглавлению


Попытайтесь подключиться к VPN-серверу ExpressVPN в другой локации

Если при отключении от сети ExpressVPN у вас есть доступ к Интернету, но вы не можете подключиться к серверу ExpressVPN, выберите другую локацию VPN-серверов из списка локаций.

Чтобы выбрать наилучшую локацию серверов для своих нужд, ознакомьтесь с этим руководством.

Как подключиться к серверу в другой локации в…

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат, и вы получите мгновенный ответ.

Назад к оглавлению


Попробуйте отключить файрвол, а также антивирусные или антишпионские программы

Ваше VPN-соединение может быть заблокировано файрволом, антивирусной или антишпионской программой.

Чтобы проверить это, отключите эти программы и посмотрите, можете ли вы теперь подключиться к серверу ExpressVPN. Если вам удалось подключиться, выполните одно из следующих действий:

  • Если вы знаете, как изменить настройки программы, блокирующей соединение, сделайте это, чтобы не было препятствий для подключения к ExpressVPN. В зависимости от программы, возможно, потребуется изменить уровень безопасности с Высокого на Средний, сделать исключение для ExpressVPN или для UDP-портов 1194–204, или выбрать опцию Доверять ExpressVPN. Подробнее см. в инструкциях к вашему файрволу, антивирусной или антишпионской программе.
  • Если у вас есть возможность переустановить программу, блокирующую VPN-соединение, то при ее повторной установке после установки ExpressVPN не должно быть больше препятствий для подключения к ExpressVPN. Выполните следующие действия:
    1. Удалите приложение ExpressVPN
    2. Удалите программу, блокирующую VPN-соединение
    3. Установите приложение ExpressVPN
    4. Установите программу, которая блокировала VPN-соединение

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат, и вы получите мгновенный ответ.

Назад к оглавлению


Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN

  1. Закройте текущую версию приложения ExpressVPN.
  2. Удалите приложение
    1. Инструкции по удалению приложения ExpressVPN для Windows
    2. Инструкции по удалению приложения ExpressVPN для Mac
    3. Инструкции по удалению приложения ExpressVPN для Linux
    4. Инструкции по удалению приложения ExpressVPN для iOS
    5. Инструкции по удалению приложения ExpressVPN для Android
  3. Войдите в свою учетную запись ExpressVPN
  4. Выберите Установить ExpressVPN
  5. Найдите и загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN для вашего устройства
  6. Установите приложение ExpressVPN
    1. Инструкции по установке приложения ExpressVPN для Windows
    2. Инструкции по установке приложения ExpressVPN для Mac
    3. Инструкции по установке приложения ExpressVPN для Linux
    4. Инструкции по установке приложения ExpressVPN для iOS
    5. Инструкции по установке приложения ExpressVPN для Android
  7. Подключитесь к VPN-серверу в выбранной локации
    1. Инструкции по подключению к VPN в приложении ExpressVPN для Windows
    2. Инструкции по подключению к VPN в приложении ExpressVPN для Mac
    3. Инструкции по подключению к VPN в приложении ExpressVPN для Linux
    4. Инструкции по подключению к VPN в приложении ExpressVPN для iOS
    5. Инструкции по подключению к VPN в приложении ExpressVPN для Android

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат, и вы получите мгновенный ответ.

Назад к оглавлению


Попробуйте изменить протокол

Важно! Перед тем как изменять протокол, попытайтесь перезагрузить свой компьютер или мобильное устройство, а затем попробуйте опять подключиться к ExpressVPN.

VPN протоколы – это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу.

По умолчанию ExpressVPN использует протокол UDP, который часто блокируется в некоторых странах, особенно на Ближнем Востоке. Для получения наилучших результатов ExpressVPN рекомендует использовать Автоматический выбор протокола.

Если вам нужно изменить протокол, пожалуйста, выбирайте в следующем порядке:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Примечание. Протоколы PPTP and L2TP/IPsec предоставляют слабую защиту безопасности, поэтому их следует использовать только для анонимизации или смены локаций.

Примечание. ExpressVPN не рекомендует использовать протоколы L2TP или PPTP без крайней необходимости. Эти протоколы обеспечивают только минимальную безопасность.

Как изменить протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат, и вы получите мгновенный ответ.

Назад к оглавлению


Изменение протокола в приложении ExpressVPN для Windows 3.x:

Выберите Настройки.

главноеменю

В разделе «Изменить протокол» выберите нужный протокол и нажмите кнопку Назад к списку локаций.

протоколы

Назад к разделу «Изменение протокола»
Назад к оглавлению


Отправьте файл журнала ExpressVPN или диагностическую информацию

В файле журнала ExpressVPN или в диагностической информации содержатся записи о том, что могло привести к сбою соединения.

Сохраните файл журнала или диагностической информации и отправьте его по электронной почте в качестве вложения в службу поддержки ExpressVPN по адресу: support@expressvpn.zendesk.com.

Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите > Справка и поддержка > Диагностическая информация. Сохраните диагностическую информацию или скопируйте ее в текстовый файл.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат, и вы получите мгновенный ответ.

Назад к оглавлению


Устраните ошибки, указанные в файле журнале

Вы разбираетесь в технологиях? Узнайте, что означают сообщения об ошибках, и устраните проблему самостоятельно.

Назад к оглавлению


Если вы столкнулись с ошибкой отсутствия драйвера TUN на устройстве Android…

Если приложение ExpressVPN работает на устройстве Android и вы сталкиваетесь с ошибкой отсутствия драйвера TUN, узнайте, как устранить ошибку отсутствия драйвера TUN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат, и вы получите мгновенный ответ.

Назад к оглавлению


Не удается подключиться с помощью роутера

Если у вас возникли проблемы с роутером или приложением ExpressVPN для роутеров, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат. Это связано с огромным разнообразием моделей роутеров и встроенного программного обеспечения.

Назад к оглавлению

Was this article helpful?50 53 Undo