To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

Выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок, если вы не можете подключиться к серверу ExpressVPN, или если в приложении появилось сообщение «Не удается подключиться».

Важно! Если вы можете подключиться к VPN-серверу, но не можете зайти на определенные сайты или сервисы, пожалуйста, обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Действия по устранению неполадок

После каждого действия проверьте, пожалуйста, устранена ли проблема.

Вы также можете обратиться в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

  1. Убедитесь, что ваше интернет-соединение активно
  2. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN
  3. Подключитесь к VPN-серверу ExpressVPN в другой локации
  4. Попробуйте отключить файрвол, а также антивирусные или антишпионские программы
  5. Попробуйте изменить протокол
  6. Отправьте файл с диагностической информацией
  7. Устраните ошибки, указанные в файле с диагностической информацией
  8. Не удается подключиться с помощью роутера

1. Убедитесь, что ваше интернет-соединение активно

Чтобы проверить, есть ли у вас интернет-соединение, отключитесь от сети ExpressVPN и попытайтесь открыть сайт обычным способом.

Если у вас есть доступ к Интернету после того, как вы отключились от сети ExpressVPN, переходите к следующему шагу.

Если у вас нет доступа к Интернету даже при отключении от ExpressVPN, вам необходимо проверить интернет-соединение. Пользователям Windows также рекомендуется выполнить следующие действия по восстановлению интернет-соединения на устройствах с ОС Windows.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, и вы получите мгновенный ответ.

Наверх


2. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN

Чтобы скачать последнюю версию приложения ExpressVPN,

  1. Закройте приложение ExpressVPN.
  2. Удалите приложение.
  3. Установите и настройте приложение ExpressVPN

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, и вы получите мгновенный ответ.

Наверх


3. Подключитесь к VPN-серверу ExpressVPN в другой локации

Если при отключении от сети ExpressVPN у вас есть доступ к Интернету, но вы не можете подключиться к серверу ExpressVPN, выберите другую локацию VPN-серверов из списка локаций.

Вы можете ознакомиться с этим руководством, чтобы выбрать наилучшую локацию серверов для своих нужд.

Как подключиться к серверу в другой локации в…

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, и вы получите мгновенный ответ.

Наверх


4. Попробуйте отключить файрвол, а также антивирусные или антишпионские программы

Ваше VPN-соединение может быть заблокировано файрволом, антивирусной или антишпионской программой.

Чтобы проверить это, отключите эти программы и посмотрите, можете ли вы теперь подключиться к серверу ExpressVPN. Если вам удалось подключиться, выполните одно из следующих действий:

  • Если вы знаете, как изменить настройки программы, блокирующей соединение, сделайте это, чтобы не было препятствий для подключения к ExpressVPN. В зависимости от программы, возможно, вам нужно будет сделать одно из следующих действий (подробнее см. в инструкциях к вашему файрволу, антивирусной или антишпионской программе):
    • Изменить уровень безопасности с Высокого на Средний
    • Сделать исключение для ExpressVPN или для UDP-портов 1194–1204
  • Попробуйте переустановить файрвол/антивирусную/антишпионскую программу и приложение ExpressVPN в следующем порядке:
    1. Удалите приложение ExpressVPN.
    2. Удалите программу, блокирующую VPN-соединение.
    3. Установите приложение ExpressVPN.
    4. Установите программу, которая блокирует VPN-соединение.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, и вы получите мгновенный ответ.

Наверх


5. Попробуйте изменить протокол

VPN протоколы – это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу.

Для получения наилучших результатов ExpressVPN рекомендует использовать Автовыбор протокола, который работает по умолчанию.

Если вы не можете подключиться к ExpressVPN с помощью Автовыбора протокола, мы рекомендуем вам попробовать другие протоколы в следующем порядке:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

Примечание. Протокол L2TP/IPsec предоставляет слабую защиту безопасности, поэтому его следует использовать только для анонимизации или смены локаций. ExpressVPN не рекомендует его использовать без крайней необходимости.

Как изменить протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, и вы получите мгновенный ответ.

Наверх


6. Отправьте файл с диагностической информацией

Файл с диагностической информацией может помочь выявить причину сбоя соединения.

Вы можете отправить его напрямую в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить конкретное решение своей проблемы с подключением.

На Windows или Mac

  1. Откройте меню приложения (≡) > Справка и поддержка > Диагностическая информация.
  2. Нажмите Связаться с нами.
  3. В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  4. Установите флажок в поле «Включить данные о последних ошибках подключения» или «Включить сбор диагностических данных».
  5. Ждите ответа от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

На Android или iOS

  1. Откройте меню приложения (≡) > Справка и поддержка.
  2. Нажмите Написать нам или Связаться с нами.
  3. В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  4. Нажмите Отправить. Ответ от службы поддержки ExpressVPN вы получите по электронной почте.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, и вы получите мгновенный ответ.

Наверх


7. Устраните ошибки, указанные в файле с диагностической информацией

Вы разбираетесь в технологиях? Узнайте, что означают сообщения об ошибках, и устраните проблему самостоятельно.

Наверх


 

8. Не удается подключиться с помощью роутера

Если у вас возникли проблемы с роутером или приложением ExpressVPN для роутеров, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат.

Наверх

Was this article helpful?Yes No
Got it. Could you tell us more?
Try live chat to get help instantly.