Den här guiden är till för användare som inte kan ansluta till ExpressVPN:s app. Exempel på anslutningsproblem inkluderar:
- Felmeddelandet ”Kunde inte ansluta”
- Fastnar i läget ”ansluter” eller att det tar för lång tid att ansluta
Problemet beror troligtvis på något av följande:
- VPN-serverpositionen som du försöker ansluta till håller på att underhållas.
- VPN-anslutningen är blockerad av ditt antivirus- eller säkerhetsprogram.
- Du använder inte den senaste versionen av ExpressVPN-appen.
Preliminär kontroll
Innan du fortsätter kontrollerar behöver du kontrollera att du har en aktiv internetanslutning.
- Se till att du inte är ansluten till ExpressVPN.
- Försök ansluta till en webbplats i din webbläsare.
Om du kan komma åt webbplatsen så orsakas inte problemet av din internetuppkoppling. Följ felsökningsstegen nedan för att åtgärda problemet.
Om du inte kan ansluta till internet trots att du har kopplat från ExpressVPN så finns det troligtvis ett problem med din internetuppkoppling. Kontrollera huruvida internetuppkopplingen är aktiv eller har stött på störningar (om du använder Windows kan du prova de här stegen för att återställa din internetuppkoppling).
Felsökningssteg
Följ felsökningsstegen nedan för att lösa anslutningsproblemet. Efter varje steg kontrollerar du om problemet har åtgärdats. Om problemet har lösts kan du hoppa över resten av stegen.
- Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
- Anslut till en annan VPN-serverposition
- Ändra ditt VPN-protokoll
- Lägg till ExpressVPN som ett undantag i ditt antivirus- eller säkerhetsprogram
- Kontakta ExpressVPN:s supportteam
1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
Kontrollera om du använder den senaste versionen av ExpressVPN-appen. Om du inte gör det så laddar du ner den senaste appversionen till din enhet.
Konfigurera din ExpressVPN-app:
- Installationsinstruktioner för Windows
- Installationsinstruktioner för Mac
- Installationsinstruktioner för iOS
- Installationsinstruktioner för Android
- Installationsinstruktioner för Linux
- Installationsinstruktioner för routrar
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
2. Anslut till en annan VPN-serverposition
Anslut till en annan VPN-serverposition i serverpositionslistan Rekommenderade.
Anslut till en annan serverpositon i…
- ExpressVPN:s app för Windows
- ExpressVPN:s app för Mac
- ExpressVPN:s app för iOS
- ExpressVPN:s app för Android
- ExpressVPN:s app för Linux
- ExpressVPN för routrar
Om du kan ansluta till ExpressVPN efter du anslutit till en annan VPN-serverposition kan det föreligga ett tillfälligt fel med VPN-serverpositionen du tidigare försökte ansluta till. Kontakta ExpressVPN:s supportteam om problemet och använd andra VPN-servrar tills felet har åtgärdats.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
3. Ändra ditt VPN-protokoll
VPN-protokoll är de metoder som din enhet använder för att ansluta till en VPN-server.
För att få den bästa upplevelsen rekommenderar ExpressVPN att du använder protokollalternativet Automatiskt som är inställt som standard.
Om du inte kan ansluta till ExpressVPN med protokollet Automatiskt så kan du prova de andra protokollen i följande ordning (om de är tillgängliga):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Så byter du protokoll i…
- ExpressVPN:s app för Windows
- ExpressVPN:s app för Mac
- ExpressVPN:s app för Android
- ExpressVPN:s app för iOS
- ExpressVPN:s app för Linux
- ExpressVPN för routrar
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
4. Lägg till ExpressVPN som ett undantag i ditt antivirus- eller säkerhetsprogram
Om du använder ExpressVPN:s app medan ett antivirus- eller säkerhetsprogram körs så kan ditt antivirus- eller säkerhetsprogram eventuellt blockera VPN-anslutningen.
Så här testar du om ditt antivirus- eller säkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning:
- Inaktivera antivirus- eller säkerhetsprogrammet på din enhet (kontakta din antivirus- eller säkerhetsprogramleverantör för att få specifika instruktioner).
- Anslut till en VPN-serverposition i ExpressVPN-appen.
Om du kan ansluta till VPN medan ditt antivirus- eller säkerhetsprogram är inaktiverat innebär det att ditt antivirus- eller säkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning.
För att åtgärda detta behöver du lägga till ExpressVPN som ett undantag i programmet. För andra program kan du behöva
- ändra säkerhetsnivån från Hög till Medium
- ställa in ett undantag för UDP-portar 1194 till 1204
- ställa in programmet till att lita på ExpressVPN
Olika antivirus- eller säkerhetsprogram har olika steg för att lägga till appar som undantag. För att få specifika instruktioner kontaktar du din antivirus- eller säkerhetsprogramsleverantör.
När du har lagt till ExpressVPN som ett undantag i ditt antivirus- eller säkerhetsprogram:
- Starta om ExpressVPN-appen.
- Anslut till en serverposition…
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam
Om du har provat alla steg ovan men fortfarande inte kan ansluta till VPN kan du kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
Du kan också skicka in din diagnostiska information via ExpressVPN-appen. Det kan visa orsaken till dina anslutningsproblem. ExpressVPN:s supportteam kontaktar dig efter att vi har tagit emot dina uppgifter.
- Klicka på
> Hjälp & support > Diagnostisk information.
- Klicka på Kontakta support.
- I textrutan skriver du information om problemet som uppstått.
- Bocka i rutan bredvid Inkludera information om senaste anslutningsproblem eller Inkludera diagnostisk information.
- Klicka på Skicka till support.
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.
- Tryck på Hjälp > Mejla oss.
- I textrutan skriver du information om problemet du stött på.
- Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
- Tryck på
.
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.
- Tryck på Hjälp > Mejla oss.
- I textrutan skriver du information om problemet du stött på.
- Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
- Tryck på Skicka.
- Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.
- I terminalen kör du följande kommando:
expressvpn diagnostic
- Kopiera den diagnostiska informationen.
- Klistra in informationen i ExpressVPN:s supportchatt.
- Logga in på din router som kör ExpressVPN.
- Välj Hjälp & support > Diagnostisk information.
- Välj Ladda ned alla loggar.
- Skicka den diagnostiska informationen i ExpressVPN:s supportchatt.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.