Contact ExpressVPN Support if you need help.
Odczuwasz zbyt dużą frustrację, by przeczytać tę stronę?
Porozmawiaj z prawdziwą osobą
Ważne: Jeśli znajdujesz się w kraju o wysokim poziomie cenzury internetowej lub korzystasz z ręcznych konfiguracji ExpressVPN, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie. Jeśli możesz połączyć się z VPN, ale nie możesz uzyskać dostępu do określonej aplikacji, strony internetowej lub usługi online, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem.

Ten przewodnik został stworzony dla użytkowników, którzy nie mogą połączyć się z aplikacją ExpressVPN. Przykłady nieudanego połączenia to:

  • występowanie komunikatów o błędach typu „Nie można się połączyć”
  • utknięcie w stanie „łączenia” lub zbyt długie łączenie się

Prawdopodobne przyczyny tych problemów są następujące:

  • lokalizacja serwera VPN, z którym próbujesz się połączyć, jest w trakcie konserwacji
  • połączenie VPN jest blokowane przez Twój program antywirusowy lub aplikację bezpieczeństwa online
  • nie korzystasz z najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN

Kontrola wstępna

Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy Twoje połączenie internetowe działa.

  1. Rozłącz się z ExpressVPN.
  2. W przeglądarce internetowej przejdź do wybranej strony.

Jeśli możesz uzyskać dostęp do strony, oznacza to, że problem z połączeniem VPN nie jest spowodowany przez Twoje połączenie internetowe. Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, nawet po rozłączeniu się z ExpressVPN, prawdopodobnie wystąpił problem z Twoim połączeniem internetowym. (Jeśli korzystasz z systemu Windows, spróbuj wykonać te czynności, aby przywrócić połączenie internetowe.)


Rozwiązywanie problemów: kroki

Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem z połączeniem. Po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli problem został rozwiązany, możesz pominąć pozostałe kroki.

  1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
  2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
  3. Zmień protokół VPN
  4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojego programu antywirusowego lub aplikacji bezpieczeństwa online
  5. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN

Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz najnowszą wersję aplikacji na swoje urządzenie.

Skonfiguruj aplikację ExpressVPN, korzystając z naszych instrukcji:

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN

Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN, korzystając z listy Zalecanych lokalizacji.

Połącz się z inną lokalizacją serwera w…

Jeśli możesz połączyć się z ExpressVPN po wybraniu innej lokalizacji serwera VPN, oznacza to, że prawdopodobnie wystąpił tymczasowy problem z lokalizacją serwera VPN, z którą wcześniej próbowano się połączyć. Aby zgłosić ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, a w międzyczasie korzystaj z innych lokalizacji serwerów VPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


3. Zmień protokół VPN

Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN.

ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji protokołu automatycznego, która jest domyślnie wybrana.

Jeśli nie możesz połączyć się z ExpressVPN za pomocą protokołu automatycznego, wypróbuj pozostałe protokoły w następującej kolejności (jeśli są dostępne):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Ważne: L2TP/IPSec zapewnia słabe korzyści w zakresie bezpieczeństwa i powinien być używany jedynie do anonimizacji lub zmiany lokalizacji. ExpressVPN nie zaleca używania L2TP/IPSec, chyba że jest to absolutnie konieczne.

Jak zmienić protokół w…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojego programu antywirusowego lub aplikacji bezpieczeństwa online

Jeśli korzystasz z aplikacji ExpressVPN, podczas gdy uruchomiony jest program antywirusowy lub aplikacja bezpieczeństwa online, mogą one blokować połączenie VPN.

Aby sprawdzić, czy Twój program antywirusowy lub aplikacja bezpieczeństwa online blokuje połączenie VPN:

  1. Wyłącz program antywirusowy lub aplikację bezpieczeństwa online na swoim urządzeniu. (Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego programu antywirusowego lub aplikacji bezpieczeństwa online).
  2. W aplikacji ExpressVPN połącz się z lokalizacją serwera VPN.

Jeśli możesz połączyć się z VPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja bezpieczeństwa online są wyłączone, oznacza to, że Twój program antywirusowy lub aplikacja bezpieczeństwa online blokują połączenie VPN.

Aby rozwiązać ten problem, dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojej aplikacji. W przypadku innych aplikacji być może konieczne będzie:

  • zmniejszenie poziomu bezpieczeństwa z wysokiego na średni
  • przyznanie wyjątku portom UDP od 1194 do 1204
  • zaznaczenie, by aplikacja ufała ExpressVPN

Różne produkty antywirusowe lub zabezpieczające w różny sposób zezwalają na dodanie określonej aplikacji do wyjątków. Aby poznać szczegółową instrukcję, skontaktuj się z dostawcą swojego programu antywirusowego lub aplikacji bezpieczeństwa online.

Po dodaniu ExpressVPN do wyjątków w programie antywirusowym lub aplikacji bezpieczeństwa online,

  1. Uruchom ponownie aplikację ExpressVPN.
  2. Połącz się z lokalizacją serwera w…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


5. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

Jeśli wykonano wszystkie powyższe kroki, ale nadal nie można nawiązać połączenia z VPN, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Albo prześlij nam swoje informacje diagnostyczne, które mogą ujawnić przyczynę Twojego problemu z połączeniem za pośrednictwem aplikacji ExpressVPN. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu informacji.

Windows lub Mac

  1. Kliknij Menu icon. > Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
  2. Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
  3. W polu tekstowym podaj informacje dotyczące Twojego problemu.
  4. Zaznacz pole obok opcji Dołącz szczegóły dotyczące ostatnich błędów związanych z połączeniem lub Dołącz informacje diagnostyczne.
  5. Kliknij Wyślij do pomocy.
  6. Poczekaj na odpowiedź mailową zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

Android

  1. Stuknij Pomoc > Wyślij email.
  2. W polu tekstowym podaj informacje dotyczące Twojego problemu.
  3. Włącz opcję Dołącz informacje diagnostyczne.
  4. Stuknij Send icon.
  5. Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

iOS

  1. Stuknij Pomoc > Wyślij email.
  2. W polu tekstowym podaj informacje dotyczące Twojego problemu.
  3. Włącz opcję Dołącz informacje diagnostyczne.
  4. Stuknij Prześlij.
  5. Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

Linux

  1. W Terminalu uruchom następujące polecenie: expressvpn diagnostic
  2. Skopiuj informacje diagnostyczne.
  3. Wklej informacje diagnostyczne do czatu z pomocą techniczną ExpressVPN.

Routery

  1. Zaloguj się do routera z uruchomionym ExpressVPN.
  2. Wybierz Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
  3. Wybierz Pobierz wszystkie rejestry.
  4. Wklej informacje diagnostyczne do czatu z pomocą techniczną ExpressVPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.