Esta guía está pensada para los usuarios que no pueden conectarse a la aplicación de ExpressVPN. Estos son algunos ejemplos de fallos de conexión:
- Aparecen mensajes de error similares a «No se puede conectar».
- La conexión tarda demasiado o se queda bloqueada en «Conectando».
Entre los motivos más probables destacan:
- El servidor VPN al que intenta conectarse está en mantenimiento.
- El antivirus o la aplicación de seguridad en línea que utilice está bloqueando la conexión de la VPN.
- No tiene la versión más reciente de la aplicación de ExpressVPN.
- Está usando una dirección IP dedicada, pero no ha seleccionado el protocolo Lightway. Consulte nuestra guía de solución de problemas de las IP dedicadas para saber más.
Comprobación inicial
En primer lugar, compruebe si tiene una conexión a Internet activa.
- Confirme que no se ha conectado a la aplicación de ExpressVPN.
- Abra el navegador e intente acceder a una página web.
Si puede entrar en la página, entonces el problema de la conexión de la VPN no se debe a su conexión a Internet. Siga los pasos que encontrará a continuación para resolver el problema.
Si no puede acceder a Internet incluso al desconectar ExpressVPN, es probable que el problema tenga que ver con su conexión a Internet. Revise si su conexión a Internet está activa o si tiene algún problema. Si utiliza Windows, pruebe estos pasos para restablecer la conexión a Internet.
Pasos para solucionar el problema
Siga los pasos que encontrará a continuación para resolver el problema de la conexión. Después de cada paso, compruebe si se ha solucionado. De ser así, puede ignorar el resto de los pasos.
- Descargar la última versión de ExpressVPN
- Conectarse a un servidor VPN en otra ubicación
- Cambiar el protocolo VPN
- Añadir ExpressVPN como una excepción en el antivirus o en otra aplicación de seguridad en línea
- Contactar con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN
1. Descargar la última versión de ExpressVPN
Si no ha instalado ExpressVPN, puede descargar y configurar la última versión de la aplicación correspondiente a su dispositivo siguiendo estas instrucciones:
Configure la aplicación de ExpressVPN:
- Instrucciones de configuración para Windows
- Instrucciones de configuración para Mac
- Instrucciones de configuración para iOS
- Instrucciones de configuración para Android
- Instrucciones de configuración para Linux
- Instrucciones de configuración para routers
Si ya ha instalado ExpressVPN, pero tiene una versión anterior:
- En dispositivos de escritorio: Verá un banner en la aplicación informándole de que hay una actualización.
- En dispositivos móviles: La aplicación se actualiza automáticamente de manera predeterminada. También puede comprobarlo y actualizarla de forma manual siguiendo las instrucciones de la guía para actualizar la aplicación.
2. Conectarse a un servidor VPN en otra ubicación
Conéctese a un servidor en otra ubicación de las incluidas en la lista de Recomendadas.
Conéctese a un servidor en otra ubicación en la:
- Aplicación de ExpressVPN para Windows
- Aplicación de ExpressVPN para Mac
- Aplicación de ExpressVPN para iOS
- Aplicación de ExpressVPN para Android
- Aplicación de ExpressVPN para Linux
- Aplicación de ExpressVPN para routers
Si puede conectarse a ExpressVPN tras cambiar de servidor, puede que el servidor anterior tenga problemas temporalmente. Contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para informar del problema y utilice otro servidor VPN mientras tanto.
3. Cambiar el protocolo VPN
Los protocolos VPN son los métodos por los que tu dispositivo se conecta a un servidor VPN.
ExpressVPN recomienda usar la opción de protocolo Automático para obtener el máximo rendimiento. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada. Si opta por Automático, ExpressVPN elegirá la mejor opción según su red (suele ser Lightway).
Si no puede conectarse con la opción de protocolo Automático, pruebe el resto de los protocolos en este orden (si están disponibles):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (solo en iOS)
Nota: Si usa una dirección IP dedicada, debe saber que solo funciona con el protocolo Lightway.
Cómo cambiar el protocolo en cada aplicación:
Windows, macOS e interfaz gráfica de Linux
- Pulse la pestaña Perfil y toque Protocolo VPN.
- Elija el protocolo que quiera usar.
- Si opta por un protocolo distinto a Automático o Lightway – UDP, aparecerá una ventana emergente para confirmarlo. Toque Cambiar de todos modos para continuar.
- En la pestaña VPN, pulse Protocolo.
- Elija el protocolo que prefiera.
- Seleccione Opciones de VPN > Preferencias de VPN.
- Elija un protocolo y pulse Guardar.
4. Añadir ExpressVPN como una excepción en el antivirus o en otra aplicación de seguridad en línea
Si utiliza la aplicación de ExpressVPN junto con un antivirus u otra aplicación de seguridad, puede que bloquee la conexión de la VPN.
Haga lo siguiente para comprobar si el antivirus o la aplicación de seguridad están bloqueando la conexión de la VPN:
- Desactive el antivirus o la aplicación de seguridad en línea. Si necesita instrucciones concretas, contacte con el proveedor del antivirus o la aplicación de seguridad.
- Conéctese a cualquier servidor VPN en la aplicación de ExpressVPN.
Si puede conectarse a la VPN mientras el antivirus o la aplicación de seguridad en línea están desactivados, entonces estas aplicaciones están bloqueando la conexión de la VPN.
Para solucionarlo, añada ExpressVPN como una excepción al antivirus o la aplicación de seguridad. Si se trata de otro tipo de aplicación, quizá deba hacer lo siguiente:
- Cambiar el nivel de seguridad de Alto a Medio.
- Permitir una excepción para los puertos UDP del 1194 al 1204.
- Marcar ExpressVPN como una aplicación de confianza.
Cada antivirus o producto de seguridad en línea permite añadir excepciones de forma distinta. Si necesita instrucciones concretas, contacte con el proveedor del antivirus o la aplicación de seguridad.
Después de añadir ExpressVPN como una excepción en el antivirus o en otra aplicación de seguridad en línea,
- Reinicie la aplicación de ExpressVPN.
- Conéctese a un servidor.
5. Contactar con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN
Si ha probado todos los pasos anteriores y sigue sin poder conectarse a la VPN, contacte conta el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda al instante.
También puede enviar información de diagnóstico a través de la aplicación de ExpressVPN, ya que podría revelar la causa de los problemas de conexión. El equipo de soporte técnico de ExpressVPN contactaré con usted tras recibir la información.
- Pulse Ayuda > Contáctenos.
- Pulse Problemas con el servicio VPN > Problemas de conexión.
- Rellene el formulario y haga clic en Enviar.
- Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.
- Clique en Ayuda > Contáctenos.
- Pulse Problemas con el servicio VPN> Problemas de conexión.
- Rellene el formulario y haga clic en Enviar.
- Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.
- Toque Ayuda > Contáctenos.
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- Rellene el formulario y pulse Enviar.
- Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.
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- Pulse Problemas con el servicio VPN> Problemas de conexión.
- Rellene el formulario y haga clic en Enviar.
- Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.
- Inicie sesión en el router que incorpora ExpressVPN.
- Seleccione Ayuda y soporte > Información de diagnóstico.
- Toque Descargar todos los registros.
- Envíe la información de diagnóstico a través del chat de soporte técnico de ExpressVPN.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.