Contact ExpressVPN Support if you need help.
สับสนเกินไปที่จะอ่านหน้านี้หรือไม่?
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่
สำคัญ: หากคุณอยู่ในประเทศที่มีการเซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตในระดับสูง หรือใช้การกำหนดค่าด้วยตนเองของ ExpressVPN โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN แต่ไม่สามารถเข้าถึงบางแอป เว็บไซต์ หรือบริการออนไลน์ได้ ให้ทำตามคำแนะนำการแก้ปัญหานี้

คู่มือนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอป ExpressVPN ตัวอย่างของความล้มเหลวในการเชื่อมต่อ ได้แก่:

  • พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ไม่สามารถเชื่อมต่อ” ได้
  • ติดอยู่ในสถานะ “กำลังเชื่อมต่อ” หรือใช้เวลาในการเชื่อมต่อนานเกินไป

สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาเหล่านี้ ได้แก่:

  • ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณพยายามเชื่อมต่ออยู่ในระหว่างการบำรุงรักษา
  • การเชื่อมต่อ VPN ถูกบล็อกโดยโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  • ไม่ได้ใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

เช็คเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้

  1. ตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN
  2. บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ ให้เข้าถึงเว็บไซต์ที่คุณเลือก

หากคุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ ปัญหาการเชื่อมต่อ VPN ไม่ได้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แม้ว่าจะตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แล้ว อาจมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้หรือมีปัญหาพื้นฐาน (หากคุณใช้ Windows ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ)


ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ หลังจากแต่ละขั้นตอน ให้ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้

  1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
  2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น
  3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
  4. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  5. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน


2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ Recommended

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…

หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN หลังจากเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น อาจมีปัญหาชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในระหว่างนี้

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน


3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ

โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN

เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอล Automatic ซึ่งถูกเลือกไว้โดยค่าเริ่มต้น

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอล Automatic ได้ ให้ลองใช้โปรโตคอลอื่นตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec

สำคัญ: L2TP/IPSec อ่อนแอด้านความปลอดภัย และควรใช้สำหรับการไม่เปิดเผยชื่อหรือเปลี่ยนสถานที่เท่านั้น ExpressVPN ไม่แนะนำให้ใช้ L2TP/IPSec เว้นแต่จำเป็นจริง ๆ

วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน


4. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หากคุณใช้แอป ExpressVPN ในขณะที่โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงาน แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณอาจบล็อกการเชื่อมต่อ VPN

วิธีทดสอบว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์กำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณหรือไม่:

  1. ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ (สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ)
  2. ในแอป ExpressVPN ของคุณ ให้เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN

หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมความปลอดภัยออนไลน์ปิดอยู่ แสดงว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์กำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่น ๆ คุณอาจต้อง:

  • เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
  • ให้ข้อยกเว้นกับพอร์ต UDP 1194 ถึง 1204
  • ตั้งค่าให้เชื่อถือ ExpressVPN

ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่แตกต่างกันมีขั้นตอนในการเพิ่มแอปพลิเคชันเป็นข้อยกเว้นต่างกัน สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของ

หลังจากเพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

  1. รีสตาร์ทแอป ExpressVPN
  2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน


5. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

หากคุณลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ VPN ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

คุณยังสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณ ซึ่งอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ผ่านแอป ExpressVPN ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูลของคุณ

Windows หรือ Mac

  1. คลิก Menu icon. > Help & Support > Diagnostic Information
  2. คลิก Contact Support
  3. ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  4. ทำเครื่องหมายถูกที่ช่องถัดจาก Include details about recent connection errors or Include diagnostic information
  5. คลิก Send to Support
  6. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Android

  1. แตะ Help > Email us
  2. ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  3. สลับเปิด Include diagnostic information
  4. แตะ Send icon
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

iOS

  1. แตะ  Help > Email us
  2. ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  3. สลับเปิด Include diagnostic information
  4. แตะ Submit
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Linux

  1. ใน Terminal ให้รันคำสั่งต่อไปนี้: expressvpn diagnostic
  2. คัดลอกข้อมูลการวินิจฉัย
  3. วางข้อมูลใน แชทสนับสนุน ExpressVPN

Routers

  1. ลงชื่อเข้าใช้เราเตอร์ของคุณที่ใช้ ExpressVPN
  2. เลือก Help & Support > Diagnostic Information
  3. เลือก Download All Logs
  4. ส่งข้อมูลการวินิจฉัยใน แชทสนับสนุน ExpressVPN

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.