To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

Скорость VPN-подключения недостаточно высокая? Выявите причины и узнайте, как исправить ситуацию.

Предварительная проверка

Если вы столкнулись со следующими сообщениями об ошибке
You seem to be using an unblocker or proxyили
You'll need to disable your anonymizer
при попытке получить доступ к определенным сайтам и сервисам, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить оперативную помощь.

Оглавление

Почему может упасть скорость подключения?
Как исправить проблему со скоростью подключения
> Подключение к другим локациям серверов ExpressVPN
> Использование другого VPN-протокола
> Отправка файла с диагностической информацией


Почему может упасть скорость подключения?

Когда вы подключены к сети ExpressVPN, весь ваш трафик перенаправляется к точке назначения через сервер ExpressVPN. Обратно ваш трафик следует по тому же маршруту.

В принципе, это должно повлиять лишь на время отклика сети при получении запросов, причем самым незначительным образом. Иными словами, вы будете переходить с одной веб-страницы на другую на долю секунды дольше. На общую же скорость подключения (скорость загрузки файла с сервера или на сервер) это влиять не должно. Впрочем, вы можете столкнуться с падением скорости подключения в случае перегруженности сети на следующих участках:

  • Между вашим компьютером и сервером ExpressVPN;
  • Между сервером ExpressVPN и точкой назначения

Всё зависит от двух факторов, а именно от вашего местоположения и места расположения конечного сервера, к которому обращен ваш запрос.

Команда ExpressVPN отслеживает качество работы серверов сервиса с тем, чтобы даже в пиковые часы они работали достаточно эффективно и качественно. Соответственно, если вы столкнетесь с необычно низкой скоростью подключения, то:

  1. Попробуйте подключиться к другим локациям серверов, чтобы проверить, не обеспечит ли ваш интернет-провайдер для них более высокую скорость выхода в Интернет.
  2. Попробуйте подключиться, используя другой VPN-протокол
  3. Попробуйте подключиться к ExpressVPN, используя другое интернет-подключение (например, из вашего офиса или кафе с достаточно быстрой сетью Wi-Fi)

Схема, изображающая ваш ПК, подключенный к серверу ExpressVPN, Интернету и миру.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу


Как исправить проблему со скоростью подключения

Скорость вашего подключения оказалась стабильно низкой при попытке зайти на различные сайты? Причина может быть связана с тем, что ваш интернет-провайдер не способен по той или иной причине предоставить достаточно высокую скорость подключения при обращении к серверам ExpressVPN. Чтобы исправить эту проблему, воспользуйтесь следующими советами:

Подключение к другим локациям серверов ExpressVPN

Посмотрите видеоруководство ExpressVPN о том, как выбрать оптимальный сервер для ваших задач.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

Использование другого VPN-протокола

Если скорость вашего соединения существенно снижается через несколько минут после подключения, попробуйте сменить VPN-протокол. Узнайте, как сменить VPN-протокол.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

Отправка файла с диагностической информацией

Прочие возможные причины падения скорости подключения могут быть записаны в диагностическом файле ExpressVPN. Сражу же после того, как вы заметите, что скорость соединения упала, сохраните диагностический файл и отправьте его в службу поддержки на адрес:

expressvpn поддержка email

ВНИМАНИЕ:

Пожалуйста, укажите следующую информациюв вашем письме:

  • Ваш исходный IP-адрес (адрес до подключения к серверу ExpressVPN). Вы можете узнать свой IP-адрес здесь.
  • Насколько замедлилось ваше подключение? Например, посмотрите, сколько времени засекает загрузка вашей страницы Facebook или результатов поисковой выдачи Google при подключении к VPN-серверу?

Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите > Справка и поддержка > Диагностическая информация. Сохраните диагностическую информацию или скопируйте ее в текстовый файл.

Для более ранних версий ExpressVPN:

ExpressVPN 6.x

Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите > Диагностическая информация> Сохранить в файл.

Меню ExpressVPN с выделенным пунктом «Диагностическая информация».

ExpressVPN 5.x

Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите > Диагностическая информация> Сохранить диагностический файл.

Меню ExpressVPN с выделенными пунктами «Диагностическая информация» и «Сохранить диагностический файл».

ExpressVPN 3.x

В окне ExpressVPN нажмите на Сохранить журнал.

ExpressVPN с выделенной кнопкой «Сохранить журнал».

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу

Was this article helpful?56 48 Undo