To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

Из этого руководства вы узнаете, как устранить проблему медленной скорости подключения.

Предварительная проверка

Если вы столкнулись с одним из подобных сообщений об ошибке:
You seem to be using an unblocker or proxy
You'll need to disable your anonymizer
пожалуйста, обратитесь за помощью в службу поддержки ExpressVPN.

Содержание

Почему у меня низкая скорость подключения?
Действия по устранению проблемы


Почему у меня низкая скорость подключения?

Когда вы подключены к сети ExpressVPN, весь ваш трафик перенаправляется от вашего компьютера к точке назначения через сервер ExpressVPN. Обратно ваш трафик следует по тому же маршруту.

В принципе, это должно повлиять лишь на время отклика сети при получении запросов, причем самым незначительным образом. Иными словами, вы будете переходить с одной веб-страницы на другую на долю секунды дольше. На общую же скорость подключения (скорость загрузки файла с сервера или на сервер) это влиять не должно.

Команда ExpressVPN отслеживает качество работы серверов сервиса с тем, чтобы убедиться, что они всегда имеют достаточную пропускную способность и мощность. Впрочем, вы можете столкнуться с падением скорости подключения в случае перегруженности сети на следующих участках:

  • между вашим компьютером и сервером ExpressVPN;
  • между сервером ExpressVPN и точкой назначения.

Internet traffic flows between your computer, the ExpressVPN server and the destination.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Попробуйте подключиться к серверу в другой локации.
  2. Попробуйте изменить VPN-протокол.
  3. Попробуйте отправить файл с диагностической информацией.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Действия по устранению проблемы

1. Попробуйте подключиться к серверу в другой локации

Скорость, предоставляемая вашим интернет-провайдером, может повлиять на ваше подключение к различным серверам ExpressVPN. Попробуйте подключиться к другой серверной локации.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

2. Попробуйте изменить VPN-протокол

Если скорость вашего соединения существенно снижается через несколько минут после подключения, попробуйте сменить VPN-протокол.

ExpressVPN рекомендует пробовать протоколы в следующем порядке:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP OpenVPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

Примечание. Протокол L2TP/IPsec предоставляет слабую защиту безопасности, поэтому его следует использовать только для анонимизации или смены локаций. ExpressVPN не рекомендует использовать протокол L2TP/IPsec без крайней необходимости.

Как изменить протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

1. Попробуйте отправить файл с диагностической информацией

Возможные причины падения скорости подключения могут быть записаны в диагностическом файле ExpressVPN.

Вы можете отправить файл в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить конкретное решение проблемы со скоростью подключения.

На Windows или Mac

  1. Откройте меню приложения (≡) > Справка и поддержка > Диагностическая информация.
  2. Нажмите Связаться с нами.
  3. В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  4. Установите флажок в поле «Включить данные о последних ошибках подключения» или «Включить диагностическую информацию».
  5. Ждите ответа от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

На Android или iOS

  1. Откройте меню приложения (≡) > Справка и поддержка.
  2. Нажмите Написать нам или Связаться с нами.
  3. В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  4. Нажмите Отправить. Ответ от службы поддержки ExpressVPN вы получите по электронной почте.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Was this article helpful?Yes No
Got it. Could you tell us more?
Try live chat to get help instantly.