To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

Важно! Чтобы получить помощь по вопросам выставления счетов за покупки, совершенные через App Store (iTunes), обратитесь в службу поддержки Apple.

Приведенные ниже инструкции касаются только покупки подписок на ExpressVPN и управления ими прямо в приложении для iOS (встроенные покупки). Если вы приобрели подписку на сайте ExpressVPN, то помощь вы найдете здесь.

В приведенных ниже разделах объясняется, что из себя представляют подписки в приложениях для iOS, перечисляются условия бесплатного пробного периода и даются инструкции по отмене подписки и обновлению платежной информации.

Оглавление

Общие сведения о подписках, оформленных через приложение
Условия бесплатного пробного периода
Как изменить продолжительность подписки
Как отменить бесплатный пробный период или подписку
Как обновить свою платежную информацию или способы оплаты
Как решить проблемы с оплатой
Как возобновить подписку в App Store после ее отмены
Возврат денежных средств


Общие сведения о подписках, оформленных через приложение

Вы можете приобрести подписку на ExpressVPN в магазине Apple App Store. Вы будете получать счета от App Store (iTunes), а не от ExpressVPN. Доступны подписки на 1, 6 и 12 месяцев.

Бесплатный пробный период или платная подписка через App Store:

  • Предоставляет вам полный доступ ко всем приложениям ExpressVPN (не только к приложению для iOS).
  • Позволяет одновременно подключать к VPN до пяти устройств.
  • Не позволяет участвовать в программе «Пригласи друга».
  • Не позволяет пользоваться 30-дневной гарантией возврата денег. (Денежные средства могут быть возвращены, но только по усмотрению службы поддержки Apple)
  • Оплачивается через App Store (iTunes) в местной валюте. (Подписки, купленные на сайте ExpressVPN, оплачиваются в долларах США.)

Примечание. Возврат денежных средств производится исключительно по усмотрению службы поддержки Apple.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу


Условия бесплатного пробного периода

В конце семидневного бесплатного пробного периода вам будет выставлен счет в App Store (iTunes) в соответствии с тарифным планом, который вы выбрали при регистрации (1 месяц, 6 месяцев или 12 месяцев). Чтобы избежать оплаты, отмените бесплатный пробный период по крайней мере за 24 часа до истечения его срока действия.

С момента начала подписки вам будет автоматически выставляться счет каждый месяц, каждые 6 месяцев или каждые 12 месяцев в зависимости от выбранного вами плана. Так будет продолжаться до тех пор, пока вы не отмените подписку по крайней мере за 24 часа до окончания расчетного периода.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу


Как изменить продолжительность подписки

Вы можете изменить срок подписки через App Store, только если вы изначально купили подписку в App Store. (Если вы купили подписку на сайте ExpressVPN, то изменить срок подписки можно только на сайте.)

Например, если вы хотите перейти с ежемесячной подписки на годовую подписку через App Store, то необходимо, чтобы ежемесячная подписка была изначально куплена в App Store.

Чтобы изменить продолжительность подписки, выполните следующие действия на устройстве iOS:

  1. Убедитесь, что вы авторизованы в правильной учетной записи App Store*.
  2. Нажмите здесь, чтобы открыть список подписок.
  3. Нажмите ExpressVPN.
  4. Выберите желаемый тарифный план, нажав на него.
  5. Подтвердите новые условия подписки.

*Правильная учетная запись App Store – та, которую вы использовали для покупки подписки или получения бесплатного пробного периода.

Новый тарифный план начнет действовать в конце текущего расчетного периода. Для получения дополнительной информации вы можете посмотреть даты подписки в App Store.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу


Как отменить бесплатный пробный период или подписку

Вы можете отменить бесплатный пробный период или подписку через App Store, только если вы изначально зарегистрировались через App Store. (Точно так же вы можете отменить подписку на сайте ExpressVPN, только если вы приобрели ее через сайт.)

Чтобы избежать оплаты, отмените по крайней мере за 24 часа до окончания бесплатного пробного периода или расчетного периода. В противном случае с вашего счета будет автоматически сниматься оплата каждый месяц, каждые 6 месяцев или каждые 12 месяцев в зависимости от выбранного вами плана.

Чтобы отменить бесплатный пробный период или подписку, выполните следующие действия на своем устройстве iOS:

  1. Убедитесь, что вы авторизованы в правильной учетной записи App Store*.
  2. Нажмите здесь, чтобы открыть список подписок.
  3. Нажмите Отменить пробный период или Отменить подписку.
  4. Подтвердите свое желание отменить.
  5. После отмены вы можете продолжать использовать ExpressVPN до истечения срока действия.

*Правильная учетная запись App Store – та, которую вы использовали для покупки подписки или получения бесплатного пробного периода.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу


Как обновить свою платежную информацию или способы оплаты

Я хочу получать счета через App Store, но оплачивать их другим способом

См. инструкции по изменению платежной информации для Apple ID.

Я хочу оплачивать счета напрямую, а не через App Store (кредитная карта, PayPal, Bitcoin и т. д.)

Если счет за подписку выставляется App Store (iTunes), а вы хотите получать счета от ExpressVPN, выполните следующие действия.

  1. Отмените подписку в App Store по крайней мере за 24 часа до следующей даты выставления счетов, указанной в приложении ExpressVPN. Даже после отмены вы можете продолжать использовать приложение ExpressVPN до истечения срока действия подписки.
  2. Когда срок действия вашей подписки будет подходить к концу, войдите в свою учетную запись на сайте ExpressVPN.
  3. Продлите подписку, следуя инструкциям. Вы сможете выбрать любой способ оплаты из имеющихся (например, кредитную карту, PayPal и т. д.)

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу


Как решить проблемы с оплатой

Если App Store не сможет обработать ваш платеж, вы увидите сообщение Оплата не прошла.

Чтобы решить этот вопрос:

  1. Нажмите Обновить данные.
  2. Обновите платежную информацию.
  3. Подождав несколько минут, снова запустите приложение для iOS.

Примечание. Если вы предпочитаете использовать другой способ оплаты, отличный от того, который зарегистрирован в App Store (например, другую кредитную карту, PayPal, Bitcoin и т. д.), то следуйте этим инструкциям.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу


Как возобновить подписку в App Store после ее отмены

До окончания срока действия (приложение ExpressVPN всё еще работает)

Если вы отменили бесплатный пробный период или подписку в App Store (iTunes), но передумали до истечения срока действия, вы всё еще можете возобновить подписку. Ваша новая подписка начнется в день истечения срока действия вашей отмененной подписки.

Чтобы возобновить подписку, выполните следующие действия на устройстве iOS:

  1. Убедитесь, что вы авторизованы в правильной учетной записи App Store*.
  2. Нажмите здесь, чтобы открыть список подписок.
  3. Нажмите ExpressVPN.
  4. Выберите желаемый тарифный план, нажав на него.
  5. Подтвердите новые условия подписки.

Через несколько минут во всех ваших приложениях ExpressVPN будет отражаться новый статус подписки.

*Правильная учетная запись App Store – та, которую вы использовали для покупки подписки или получения бесплатного пробного периода.

После истечения срока действия (приложение ExpressVPN больше не работает)

Если вы отменили бесплатный пробный период или подписку в App Store (iTunes) и срок их действия истек, вы можете купить новую подписку с теми же учетными данными. Ваша новая подписка начнется немедленно.

Чтобы купить подписку повторно, убедитесь, что вы авторизованы в правильной учетной записи App Store* на своем устройстве iOS, затем выполните следующие действия:

  1. Если вы всё еще авторизованы в приложении ExpressVPN:
    1. Нажмите «Купить новую подписку».
    2. Выберите желаемый тарифный план, нажав на него.
    3. Подтвердите оплату.
    4. Начинайте использовать приложение.
  2. Если вы вышли из учетной записи приложения ExpressVPN:
    1. Нажмите здесь, чтобы открыть список подписок.
    2. Нажмите ExpressVPN.
    3. Выберите желаемый тарифный план, нажав на него.
    4. Подтвердите новые условия подписки.
    5. Запустите приложение ExpressVPN и войдите в учетную запись, используя свои прежние учетные данные. Нажмите сюда, если забыли свой пароль.

*Правильная учетная запись App Store – та, которую вы использовали для покупки подписки или получения бесплатного пробного периода.

Примечание. Если вы предпочитаете оплачивать счета через ExpressVPN, а не через App Store, следуйте этим инструкциям.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу


Возврат денежных средств

Когда вы покупаете подписку через App Store, ExpressVPN не имеет доступа к вашей платежной информации.

Чтобы запросить возврат средств за подписки ExpressVPN, приобретенные через App Store, обратитесь в службу поддержки Apple. Возврат денежных средств производится исключительно по усмотрению службы поддержки Apple.

По любым другим вопросам обращайтесь в службу поддержки ExpressVPN.

К началу

Was this article helpful?48 2 Undo