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Importante: para recibir asistencia acerca depara problemas de facturación derivados de compras hechas desde la aplicación a través de la App Store (iTunes), por favor contacte al soporte técnico de Apple.

Esta guía versa sobre la compra y administración de suscripciones a ExpressVPN realizadas desde el interior de la aplicación para iOS (compras desde la aplicación). Si usted compró su suscripción desde la página web de ExpressVPN, puede encontrar ayuda aquí.

Las secciones a continuación explican el funcionamiento de las suscripciones desde la aplicación para iOS, indican los términos y condiciones de la prueba gratis y ofrecen instrucciones para cancelar su suscripción y actualizar sus detalles de pago.

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Información general acerca de las suscripciones desde la aplicación
Términos y condiciones de la prueba gratis
Cómo cambiar la duración de su suscripción
Cómo cancelar su prueba gratis o suscripción
Cómo actualizar su información de facturación o métodos de pago
Cómo resolver problemas con los pagos
Cómo volver a activar una suscripción de la App Store después de haberla cancelado
Reembolsos


Información general acerca de las suscripciones desde la aplicación

Usted puede comprar una suscripción a ExpressVPN en la Apple App Store. El cobro se lo hará la App Store (iTunes), no ExpressVPN. Hay suscripciones de uno, seis y 12 meses de duración.

Una prueba gratis o suscripción para de la App Store:

  • Le brinda acceso total a todas las aplicaciones de ExpressVPN (no solo a la de iOS).
  • Le permite conectar hasta cinco dispositivos a la VPN al mismo tiempo.
  • No le brinda acceso al programa de recompensas por recomendar amigos.
  • No le brinda acceso a la garantía de devolución de dinero a 30 días. (Siempre cabe la posibilidad de recibir reembolsos, pero esto depende totalmente del Soporte Técnico de Apple).
  • Le será cobrada por la App Store (iTunes) en su moneda local. (Las suscripciones que se hayan adquirido en la página web de ExpressVPN se cobrarán en USD).

Nota: los reembolsos dependen exclusivamente del Soporte Técnico de Apple.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Términos y condiciones de la prueba gratis

Al final de la prueba gratis a siete días, la App Store (iTunes) le cobrará según el plan que haya seleccionado al momento de registrarse (de uno, seis o 12 meses). Para evitar los cargos, cancele la prueba gratis al menos 24 horas antes de su fecha de caducidad.

Una vez que haya comenzado su suscripción, se le cobrará automáticamente todos los meses, cada seis meses o cada 12 meses, dependiendo del plan que haya seleccionado. Esto continuará a menos que la suscripción se cancele al menos 24 horas antes del fin del período de facturación.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Cómo cambiar la duración de su suscripción

Usted podrá cambiar la duración de su suscripción desde la App Store solo si su compra original fue hecha desde la App Store. (Lo mismo ocurre si su compra original fue hecha desde la página web de ExpressVPN: en este caso la duración solo se puede cambiar desde la página web).

Por ejemplo, si desea cambiarse de la suscripción de un mes a la de 12 meses desde la App Store, debe haber comprado previamente la suscripción de un mes de la App Store.

Siga estos pasos en su dispositivo iOS para cambiar la duración de su suscripción:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de la App Store*.
  2. Toque aquí para abrir la lista de suscripciones.
  3. Toque en “ExpressVPN“.
  4. Toque en el plan de suscripción que prefiera.
  5. Confirme los términos de su nueva suscripción.

* La cuenta correcta de la App Store será aquella que haya utilizado para obtener su prueba gratis o suscripción inicialmente.

Su nuevo plan de suscripción comenzará al final del período actual de facturación. Para más información, usted puede consultar las fechas de su suscripción desde la App Store.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Cómo cancelar su prueba gratis o suscripción

Usted podrá cancelar su prueba gratis o su suscripción desde la App Store solo si su compra original fue hecha desde la App Store. (Lo mismo ocurre si su compra original fue hecha desde la página web de ExpressVPN: en este caso la suscripción solo se puede cancelar desde la página web).

Para evitar los cargos, haga la cancelación al menos 24 horas antes de la fecha de caducidad del período de prueba o de facturación. De lo contrario, se le cobrará automáticamente a su cuenta todos los meses, cada seis meses o cada 12 meses, dependiendo del plan que haya seleccionado.

Siga estos pasos en su dispositivo iOS para cancelar su prueba gratis o su suscripción:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de la App Store*.
  2. Toque aquí para abrir la lista de suscripciones.
  3. Toque en “Cancelar prueba” o “Cancelar suscripción“.
  4. Confirme que desea Cancelar.
  5. Después de cancelar, podrá continuar usando ExpressVPN hasta la fecha de caducidad.

* La cuenta correcta de la App Store será aquella que haya utilizado para obtener su prueba gratis o suscripción inicialmente.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Cómo actualizar su información de facturación o métodos de pago

Quiero que se me cobre a través de la App Store, pero con un método de pago diferente.

Vea las instrucciones para cambiar la información de pago de su Apple ID.

Quiero que se me cobre directamente, no a través de la App Store (tarjeta de crédito, PayPal, Bitcoin, etc.).

Si usted tiene una suscripción cuyo cobro se realiza mediante la App Store (iTunes) y prefiere que ExpressVPN le cobre directamente, siga estos pasos:

  1. Cancele suscripción en la App Store al menos 24 horas antes de su próxima fecha de facturación, tal como se indica en la aplicación de ExpressVPN. Incluso después de cancelar, podrá continuar usando ExpressVPN hasta la fecha de caducidad.
  2. Cuando su suscripción esté a punto de caducar, inicie sesión en la página de su cuenta de ExpressVPN.
  3. Siga las indicaciones para renovar su suscripción. Podrá seleccionar el método de pago que prefiera (es decir, tarjeta de crédito, PayPal, etc.)

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Cómo resolver problemas con los pagos

Si la aplicación no puede procesar su pago, verá una pantalla de “Error en el pago“.

Para resolver esto:

  1. Toque en “Actualizar información de pago“.
  2. Actualice su información de pago según haga falta.
  3. Espere unos minutos y después inicie de nuevo la aplicación para iOS.

Nota: siga estas instrucciones si prefiere usar un método de pago diferente del que ha registrado en la App Store (por ejemplo, una tarjeta de crédito diferente, PayPal, Bitcoin, etc.).

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Cómo volver a activar una suscripción de la App Store después de haberla cancelado

Antes de la fecha de vencimiento (ExpressVPN aún funciona)

Si usted cancela una prueba gratis o suscripción desde la App Store (iTunes), pero cambia de opinión antes de la fecha de vencimiento, aún podrá suscribirse de nuevo. Su nueva suscripción comenzará en la fecha de vencimiento de su suscripción cancelada.

Siga estos pasos en su dispositivo iOS para suscribirse de nuevo:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de la App Store*.
  2. Toque aquí para abrir la lista de suscripciones.
  3. Toque en “ExpressVPN“.
  4. Toque en el plan de suscripción que prefiera.
  5. Confirme los términos de su nueva suscripción.

En unos pocos minutos, todas sus aplicaciones de ExpressVPN reflejarán el nuevo estado de su suscripción.

* La cuenta correcta de la App Store será aquella que haya utilizado para obtener su prueba gratis o suscripción inicialmente.

Después de la fecha de vencimiento (ExpressVPN ya no funciona)

Si usted canceló una prueba gratis o una suscripción desde la App Store (iTunes) y ya ha pasado la fecha de vencimiento, podrá obtener una nueva suscripción con las mismas credenciales. Su nueva suscripción comenzará de inmediato.

Para suscribirse nuevamente, asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de la App Store* en su dispositivo iOS, y siga estos pasos:

  1. Si su sesión en la aplicación de ExpressVPN está iniciada:
    1. Toque en “Comprar nueva suscripción”.
    2. Toque en el plan de suscripción que prefiera.
    3. Confirme el pago.
    4. Comience a usar la aplicación.
  2. Si su sesión en la aplicación de ExpressVPN ya no está iniciada:
    1. Toque aquí para abrir la lista de suscripciones.
    2. Toque “ExpressVPN”.
    3. Toque en el plan de suscripción que prefiera.
    4. Confirme los términos de su nueva suscripción.
    5. Abra la aplicación de ExpressVPN e inicie sesión con sus credenciales anteriores. Toque aquí si ha olvidado su contraseña.

* La cuenta correcta de la App Store será aquella que haya utilizado para obtener su prueba gratis o suscripción inicialmente.

Nota: siga estas instrucciones si prefiere que le cobre ExpressVPN en lugar de la App Store.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Reembolsos

ExpressVPN no tiene acceso a su información de facturación cuando usted compra una suscripción a través de la App Store.

Para solicitar un reembolso para suscripciones de ExpressVPN compradas a través de la App Store, contacte al Soporte Técnico de Apple. Los reembolsos dependen exclusivamente del Soporte Técnico de Apple.

Para cualquier otra pregunta, contacte al Equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN.

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