Ce guide vous expliquera comment résoudre les problèmes de navigation sur Internet lorsque vous êtes connecté à l’application ExpressVPN. Voici quelques exemples de ce type de problème :
- Impossibilité de naviguer sur Internet après la connexion au VPN
- Impossibilité de naviguer sur Internet après une brève connexion au VPN
Parmi les causes possibles, nous pouvons citer :
- Une version obsolète de l’application ExpressVPN
- Une mauvaise connexion à la localisation serveur choisie
- Des restrictions ou un filtrage réseau affectant certains protocoles VPN
- Des interférences provenant de votre antivirus ou de votre application de sécurité en ligne
- Des paramètres du proxy empêchent la connexion au VPN
Vérification initiale
Avant de continuer, vérifiez que votre connexion Internet est active.
- Déconnectez-vous d’ExpressVPN.
- Accédez au site Internet de votre choix sur votre navigateur.
Si vous pouvez consulter ce site, le problème de connexion VPN n’est pas dû à votre connexion Internet. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet, même lorsque vous n’êtes pas connecté à ExpressVPN, il est probable que le problème provienne de votre connexion Internet. Vérifiez si celle-ci est active ou si elle est affectée par des problèmes sous-jacents. (Si vous utilisez Windows, suivez ces étapes pour rétablir votre connexion Internet.)
Résolution des problèmes
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème de connexion. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si c’est le cas, vous pouvez ignorer les étapes suivantes.
- Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN
- Connectez-vous à une autre localisation serveur VPN
- Changez de protocole VPN
- Ajoutez ExpressVPN à la liste des exceptions de votre antivirus ou de votre application de sécurité en ligne
- Désactivez vos paramètres de proxy
- Contactez le support client d’ExpressVPN
1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN
Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application ExpressVPN. Si ce n’est pas le cas, téléchargez-la.
Configurez votre application ExpressVPN :
- Instructions de configuration pour Windows
- Instructions de configuration pour Mac
- Instructions de configuration pour iOS
- Instructions de configuration pour Android
- Instructions de configuration pour Linux
- Instructions de configuration pour les routeurs
2. Connectez-vous à une autre localisation serveur VPN
Connectez-vous à une autre localisation serveur. Nous vous recommandons d’utiliser la fonctionnalité Fastest Location (Localisation la plus rapide) (dans les applications ExpressVPN pour Android et iOS) ou Smart Location (Localisation automatique) (dans les applications ExpressVPN pour Windows, Mac et Linux).
Connectez-vous à une localisation serveur différente dans…
- L’application ExpressVPN pour Windows
- L’application ExpressVPN pour Mac
- L’application ExpressVPN pour iOS
- L’application ExpressVPN pour Android
- L’application ExpressVPN pour Linux
- L’application ExpressVPN pour les routeurs
Si vous parvenez à nouveau à parcourir le Web après vous être connecté à un autre serveur VPN, il se peut qu’il s’agisse d’un problème temporaire lié au serveur VPN auquel vous tentiez de vous connecter. Contactez le support client d’ExpressVPN à ce sujet et utilisez d’autres localisations serveur dans l’intervalle.
3. Changez de protocole VPN
Les protocoles VPN sont les méthodes utilisées par votre appareil pour se connecter à un serveur VPN.
Pour une expérience optimale, ExpressVPN recommande d’utiliser l’option Automatic (Automatique) en matière de protocole (qui est sélectionnée par défaut). Lorsque cette option est sélectionnée, l’application choisit automatiquement la meilleure option pour votre réseau, qui est généralement Lightway.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter en optant pour l’option Automatic (Automatique), essayez les différents protocoles dans l’ordre suivant (s’ils sont disponibles) :
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (uniquement sous iOS)
Remarque : si vous utilisez une adresse IP dédiée, elle fonctionnera uniquement avec le protocole Lightway.
Comment changer de protocole dans chacune de nos applications :
- Cliquez sur l’onglet Profile (Profil) et sélectionnez VPN Protocol (Protocole VPN).
- Cliquez sur le protocole que vous souhaitez utiliser.
- Si vous n’utilisez pas l’option Automatic (Automatique) ou vous connectez à un autre protocole que Lightway – UDP, une fenêtre contextuelle s’affichera pour vous demander de confirmer votre choix. Cliquez sur Change Anyway (Modifier quand même) pour continuer.
- Dans l’onglet VPN, appuyez sur Protocol (Protocole).
- Appuyez sur le protocole VPN de votre choix.
- Sélectionnez VPN Options (Options du VPN) > VPN Preferences (Préférences VPN).
- Séectionnez le protocole de votre choix, puis sélectionnez Save (Enregistrer).
4. Ajoutez ExpressVPN à la liste des exceptions de votre antivirus ou de votre application de sécurité en ligne
Si vous utilisez l’application ExpressVPN alors qu’un antivirus ou un logiciel de sécurité en ligne est en cours d’exécution, celui-ci peut bloquer la connexion VPN.
Pour vérifier si votre antivirus ou votre logiciel de sécurité en ligne bloque votre connexion VPN :
- Désactivez l’application de sécurité en ligne ou l’antivirus installé sur votre appareil. (Pour obtenir des instructions précises, contactez le fournisseur de votre logiciel antivirus ou de votre application de sécurité en ligne.)
- Dans votre application ExpressVPN, connectez-vous à une localisation serveur VPN.
Si vous parvenez à vous connecter au VPN lorsque votre application de sécurité en ligne ou votre antivirus est désactivé, cela signifie qu’il bloque votre connexion VPN.
Pour résoudre ce problème, ajoutez ExpressVPN à la liste des exceptions de votre application. Pour d’autres applications, vous devrez peut-être :
- Modifier le niveau de sécurité de High (Élevé) à Medium (Intermédiaire)
- Accorder une exception pour les ports UDP 1194 à 1204
- Sélectionner Trust ExpressVPN (Faire confiance à ExpressVPN)
La procédure à suivre pour ajouter des applications à la liste des exceptions varie selon les antivirus ou les logiciels de sécurité en ligne. Pour obtenir des instructions spécifiques, contactez le fournisseur de votre antivirus ou de votre logiciel de sécurité en ligne.
Après avoir ajouté ExpressVPN à la liste des exceptions de votre antivirus ou de votre logiciel de sécurité en ligne :
- Redémarrez l’application ExpressVPN.
- Connectez-vous à une localisation serveur dans…
5. Désactivez vos paramètres de proxy
Les paramètres proxys d’un navigateur Web peuvent bloquer l’accès à Internet lorsqu’une connexion VPN est détectée. La désactivation des proxys peut résoudre ces problèmes.
Comment désactiver votre proxy sur…
6. Contactez le support client d’ExpressVPN
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus mais que vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet, contactez l’équipe du support client d’ExpressVPN pour obtenir une assistance immédiate.
Vous pouvez également envoyer vos informations de diagnostic, susceptibles de révéler la cause de votre problème de connexion, via l’application ExpressVPN. L’équipe du support client d’ExpressVPN vous contactera dès réception de vos informations.
- Cliquez sur l’onglet Help (Aide).
- Cliquez sur Contact Us (Nous contacter).
- Cliquez sur Issues with the VPN service (Problèmes liés au service VPN).
- Cliquez sur Browsing issues (Problèmes de navigation).
- Remplissez le formulaire, puis cliquez sur Submit (Envoyer).
- Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.
- Appuyez sur Help (Aide) > Contact us (Nous contacter).
- Appuyez sur Issues with the VPN service (Problèmes liés au service VPN).
- Appuyez sur Browsing issues (Problèmes de navigation).
- Remplissez le formulaire, puis appuyez sur Submit (Envoyer).
- Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.
- Appuyez sur Help (Aide) > Contact us (Nous contacter).
- Appuyez sur Issues with the VPN service (Problèmes liés au service VPN).
- Appuyez sur Browsing issues (Problèmes de navigation).
- Remplissez le formulaire, puis appuyez sur Submit (Envoyer).
- Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.
- Cliquez sur l’onglet Help (Aide).
- Cliquez sur Contact Us (Nous contacter).
- Cliquez sur Issues with the VPN service (Problèmes liés au service VPN).
- Cliquez sur Browsing issues (Problèmes de navigation).
- Remplissez le formulaire, puis cliquez sur Submit (Envoyer).
- Attendez la réponse du support client d’ExpressVPN par courriel.
- Connectez-vous au routeur sur lequel ExpressVPN est installé.
- Sélectionnez Help & Support (Aide et support) > Diagnostic Information (Informations de diagnostic).
- Sélectionnez Download All Logs (Télécharger tous les journaux).
- Envoyez les informations de diagnostic dans la messagerie instantanée du support client d’ExpressVPN.
Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.