Sist oppdatert:

Viktig: Hvis du befinner deg i et land med omfattende internettsensur og ikke finner en løsning ved hjelp av feilsøkingstrinnene nedenfor, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp med en gang. Hvis du bruker manuell konfigurasjon for ExpressVPN, anbefaler vi at du bytter til ExpressVPN-appen for best mulig ytelse.

Denne veiledningen viser deg hvordan du løser problemer med internettilgang når du er koblet til ExpressVPN-appen. Eksempler på slike problemer:

  • Du får ikke tilgang til internett så snart du har koblet til VPN-et
  • Du får ikke tilgang til internett etter å ha vært koblet til VPN-et en stund

Dette kan blant annet skyldes:

  • En utdatert versjon av ExpressVPN-appen
  • Dårlig tilkobling på den valgte VPN-serverlokasjonen
  • Nettverksbegrensninger eller filtrering som påvirker enkelte VPN-protokoller
  • Forstyrrelser fra antivirus- eller sikkerhetsprogrammet ditt
  • Proxy-innstillinger som forstyrrer VPN-tilkoblingen

Første sjekk

Før du fortsetter, bør du sjekke om du har en aktiv internettilkobling.

  1. Koble fra ExpressVPN.
  2. Åpne et valgfritt nettsted i nettleseren.

Hvis du får tilgang til nettstedet, er det ikke internettforbindelsen som forårsaker problemer med VPN-tilkoblingen. Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse problemet.

Hvis du ikke får tilgang til internett selv når du er koblet fra ExpressVPN, er det sannsynligvis et problem med internettilkoblingen. Sjekk om internettilkoblingen er aktiv eller om det er andre problemer med den. (Hvis du bruker Windows, kan du prøve disse stegene for å gjenopprette internettilkoblingen.)

Feilsøkingssteg

Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse tilkoblingsproblemet. Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.

  1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
  2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon
  3. Endre VPN-protokoll
  4. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet
  5. Deaktiver proxy-innstillingene dine
  6. Kontakt kundestøtte hos ExpressVPN

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis du ikke har den nyeste appversjonen, laster du den ned.

Sett opp ExpressVPN-appen:

Tilbake til toppen

2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon. Vi anbefaler at du kobler til  Fastest Location (raskeste lokasjon) (i ExpressVPN-appen for Android og iOS) eller Smart Location (smart lokasjon) (ExpressVPN-apper for Windows, Mac og Linux).

Koble til en annen serverlokasjon i …

Hvis du får tilgang til internett igjen etter å ha koblet til en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du prøvde å koble til tidligere. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte om problemet, og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.

Tilbake til toppen

3. Endre VPN-protokoll

VPN-protokoller er metodene enheten bruker til å koble seg til en VPN-server.

For en best mulig brukeropplevelse, anbefaler ExpressVPN alternativet Automatic (Automatisk), som er valgt som standard. Når protokollen er satt til Automatic (Automatisk), velger ExpressVPN det beste alternativet for nettverket ditt, som vanligvis er Lightway.

Hvis du ikke klarer å koble til med Automatic (Automatisk), kan du prøve de andre protokollene i denne rekkefølgen (hvis de er tilgjengelige):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (kun iOS)

Merk: Hvis du har en dedikert IP-adresse, fungerer den kun når du bruker Lightway-protokollen.

Slik bytter du protokoll i de ulike appene:

  1. Klikk på fanen Profile (Profil) og velg VPN Protocol (VPN-protokoll).
  2. Klikk på protokollen du vil bruke.
  3. Hvis du kobler til en annen protokoll enn Automatisk eller Lightway – UDP, vil du se et popup-vindu som spør om du er sikker. Klikk på Change Anyway (Bytt likevel) for å fortsette.

  1. I fanen VPN trykker du på Protocol (Protokoll)
  2. Trykk på ønsket VPN-protokoll.

  1. Velg VPN Options (VPN-alternativer) > VPN Preferences (VPN-preferanser).
  2. Velg ønsket protokoll, og deretter Save (Lagre).

Tilbake til toppen

4. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet

Hvis du bruker ExpressVPN-appen samtidig med et antivirus- eller sikkerhetsprogram, kan det blokkere VPN-tilkoblingen.

Slik sjekker du om antivirus- eller sikkerhetsprogrammet blokkerer VPN-tilkoblingen:

  1. Deaktiver antivirus- eller sikkerhetsprogrammet på enheten. (Kontakt leverandøren av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet hvis du trenger instruksjoner.)
  2. Koble til ønsket VPN-serverlokasjon i ExpressVPN-appen.

Hvis du klarer å koble til VPN-et når antivirus- eller sikkerhetsprogrammet er deaktivert, blir VPN-tilkoblingen blokkert av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet.

For å løse dette legger du til ExpressVPN som et unntak i programmet. For enkelte programmer må du kanskje:

  • Endre sikkerhetsnivået fra høyt til middels
  • Gi unntak for UDP-portene 1194 til 1204
  • Angi ExpressVPN som klarert

Fremgangsmåten for å legge til programmer som unntak varierer mellom ulike antivirus- og sikkerhetsprodukter. Kontakt leverandøren av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet hvis du trenger instruksjoner.

Når du har lagt til ExpressVPN som unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet:

  1. Start ExpressVPN-appen på nytt.
  2. Koble til en serverlokasjon

Tilbake til toppen

5. Deaktiver proxy-innstillingene dine

Proxy-innstillingene i nettleseren kan blokkere internettilgangen når en VPN-tilkobling blir oppdaget. Deaktivering av proxyer kan løse problemet.

Slik deaktiverer du proxyen i:

Tilbake til toppen

6. Kontakt kundestøtte hos ExpressVPN

Hvis du har prøvd alle stegene ovenfor, men fremdeles ikke får tilgang til internett, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte.
Du kan også sende inn diagnostikkinformasjonen din via ExpressVPN-appen. Denne informasjonen kan avdekke årsaken til tilkoblingsproblemet. ExpressVPNs kundestøtte tar kontakt etter at informasjonen er mottatt.

  1. Klikk på fanen Help (Hjelp) .
  2. Klikk på Contact Us (Kontakt oss).
  3. Klikk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten)
  4. Klikk på Browsing issues (Problemer med nettsurfing).
  5. Fyll ut skjemaet og klikk på Submit (Send inn).
  6. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Help (Hjelp) > Contact us (Kontakt oss).
  2. Trykk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten).
  3. Trykk på Browsing issues (Problemer med nettsurfing).
  4. Fyll ut skjemaet og trykk deretter på Submit (Send inn).
  5. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Help (Hjelp) > Contact us (Kontakt oss).
  2. Trykk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten).
  3. Trykk på Browsing issues (Problemer med nettsurfing).
  4. Fyll ut skjemaet og trykk deretter på Submit (Send inn).
  5. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Klikk på fanen Help (Hjelp) .
  2. Klikk på Contact Us (Kontakt oss).
  3. Klikk på Issues with the VPN service (Problemer med VPN-tjenesten)
  4. Klikk på Browsing issues (Problemer med nettsurfing).
  5. Fyll ut skjemaet og klikk på Submit (Send inn).
  6. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Logg inn på ruteren din som kjører ExpressVPN.
  2. Velg Help & Support (Hjelp og kundestøtte) > Diagnostic Information (Diagnostikkinformasjon).
  3. Velg Download All Logs (Last ned alle logger).
  4. Send diagnostikkinformasjonen i ExpressVPNs live chat.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.