Contact ExpressVPN Support if you need help.
Odczuwasz zbyt dużą frustrację, by przeczytać tę stronę?
Porozmawiaj z prawdziwą osobą
Ważne: Jeśli znajdujesz się w kraju z wysokim poziomem cenzury internetowej lub korzystasz z ręcznych konfiguracji ExpressVPN, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie. Jeśli jesteś w stanie przeglądać sieć, ale nie możesz uzyskać dostępu do określonej strony internetowej lub usługi, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem dot. rozwiązywania problemów.

Ten przewodnik pokaże Ci, jak naprawić problemy związane z przeglądaniem sieci podczas połączenia z aplikacją ExpressVPN. Możemy wyróżnić następujące problemy:

  • Natychmiastowy brak dostępu do Internetu
  • Brak dostępu do Internetu po jakimś czasie

Potencjalne przyczyny tych problemów mogą być następujące:

  • Słaba łącznąć przy wybranej lokalizacji serwera VPN
  • Zakłócenia spowodowane przez dostawców usług internetowych przy niektórych protokołach VPN
  • Zakłócenia spowodowane przez Twój program antywirusowy lub transmisję wychodzącą Twojej aplikacji zabezpieczającej.

Wstępna kontrola

Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy posiadasz aktywne połączenie z Internetem.

  1. Rozłącz się z ExpressVPN.
  2. W swojej przeglądarce internetowej otwórz wybraną stronę www.

Jeśli nie udało Ci się uzyskać dostępu do żądanej strony internetowej mimo, że ExpressVPN został wyłączony, prawdopodobnie problem leży w Twoim połączeniu z Internetem. Sprawdź, czy Twoje połączenie internetowe jest aktywne i, czy problem nie leży u podstaw. (Jeśli korzystasz z Windowsa, spróbuj wykonać następujące czynności, aby przywrocić swoje połączenie z Internetem.)


Rozwiązywanie problemów

Wykonaj następujące czynności, aby naprawić problem z połączeniem. Po każdym kroku sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli nie, możesz pominąć pozostałe kroki.

  1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
  2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
  3. Zmień protokół VPN
  4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej
  5. Wyłącz swoje ustawienia proxy
  6. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN

Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz najnowszą wersję aplikacji.

Skonfiguruj swoją aplikację ExpressVPN:

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN

Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN. Możesz ją wybrać z listy Zalecanych lokalizacji serwerów.

Połącz się z inną lokalizacją serwera w…

Jeśli możesz przeglądać sieć po nawiązaniu połączenia z inną lokalizacją serwera VPN, być może wystąpił tymczasowy problem związany z lokalizacją serwera VPN, z którą wcześniej próbowano się połączyć. Powiadom o błedzie zespół pomocy technicznej ExpressVPN, a w międzyczasie korzystaj z innych lokalizacji serwerów VPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


3. Zmień protokół VPN

Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN.

Dla najlepszych rezultatów, ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji Automatycznego protokołu, która jest wybrana domyślnie.

Jeśli nie możesz połączyć się z ExpressVPN, jednocześnie używając Automatycznego protokołu, wypróbuj inne protokoły w następującej kolejności (jeśli to możliwe):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Ważne: L2TP/IPsec zapewnia słabą ochronę i powinien być używany wyłącznie do anonimizacji lub zmiany lokalizacji. ExpressVPN nie zaleca używania L2TP/IPsec, chyba, że jest to konieczne.

Jak zmienić protokół w…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej

Jeśli używasz aplikacji ExpressVPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są włączone, mogą one blokować połączenie z VPN.

Aby sprawdzić, czy Twój antywirus lub aplikacja zabezpieczająca blokują połączenie z VPN:

  1. Wyłącz program antywirusowy lub aplikację zabezpieczającą na swoim urządzeniu. (Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej.)
  2. Otwórz aplikację ExpressVPN i spróbuj połączyć się z dowolną lokalizacją serwera VPN.

Jeśli możesz połączyć się z VPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są wyłączone, oznacza to, że blokują one Twoje połączenie z VPN.

Aby to naprawić, dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swojej aplikacji. W przypadku innych aplikacji, być może trzeba będzie:

  • Zmienić poziom bezpieczeństwa z wysokiego na średni
  • Zrobić wyjątek dla portów UDP od 1194 do 1204
  • Ustawić tak, by aplikacja ufała ExpressVPN

Różne produkty antywirusowe lub usługi zabezpieczające w różny sposób pozwalają na dodawanie aplikacji do wyjątków. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej.

Po dodaniu ExpressVPN jako wyjątku do swojego programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej,

  1. Uruchom ponownie aplikację ExpressVPN.
  2. Połącz się z lokalizacją serwera w…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


5. Wyłącz swoje ustawienia proxy

Ustawienia proxy przeglądarki internetowej mogą blokować dostęp do Internetu, gdy wykryte jest połączenie z VPN. Wyłączenie proxy może rozwiązać ten problem.

Jak wyłączyć proxy, korzystając z przeglądarki…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


6. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

Jeśli powyższe kroki nie pomogły i nadal nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Możesz też wysłać swoje informacje diagnostyczne do zespołu pomocy technicznej ExpressVPN. Informacje diagnostyczne mogą wskazać przyczynę Twoich problemów z połączeniem. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twoich informacji.

Windows lub Mac

  1. Kliknj Menu icon. > Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
  2. Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
  3. W polu tekstowym podaj informacje na temat swojego problemu.
  4. Zaznacz pole Uwzględnij szczegółowe informacje o ostatnich błędach związanych z połączeniem lub Dołącz informacje diagnostyczne.
  5. Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

Android

  1. Stuknij Opcje lub Menu icon. > Pomoc i wsparcie.
  2. Stuknij Wyślij e-mail.
  3. Włącz opcję Dołącz informacje diagnostyczne.
  4. Naciśnij Send icon.
  5. Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

iOS

  1. Naciśnij Pomoc> Wyślij nam e-mail.
  2. W polu tekstowym podaj informacje na temat swojego problemu
  3. Naciśinj Wyślij.
  4. Włącz opcję Dołącz informacje diagnostyczne.
  5. Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

Linux

  1. W terminalu uruchom następującą komendę: expressvpn diagnostic
  2. Skopiuj informacje diagnostyczne.
  3. Wklej informache do czatu z pomocą techniczną ExpressVPN.

Routery

  1. Zaloguj się do pulpitu routera ExpressVPN.
  2. Kliknij Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
  3. Kliknij Pobierz wszystkie rejestry.
  4. Wyślij rejestry przez czat z pomocą techniczną ExpressVPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.