Contact ExpressVPN Support if you need help.
Odczuwasz zbyt dużą frustrację, by przeczytać tę stronę?
Porozmawiaj z prawdziwą osobą
Ważne: Jeśli znajdujesz się w kraju z wysokim poziomem cenzury internetowej lub korzystasz z ręcznych konfiguracji ExpressVPN, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie. Jeśli jesteś w stanie przeglądać sieć, ale nie możesz uzyskać dostępu do określonej strony internetowej lub usługi, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem dot. rozwiązywania problemów.

Ten przewodnik pokaże Ci, jak naprawić problemy związane z przeglądaniem sieci podczas połączenia z aplikacją ExpressVPN. Możemy wyróżnić następujące problemy:

  • Natychmiastowy brak dostępu do Internetu
  • Brak dostępu do Internetu po jakimś czasie

Potencjalne przyczyny tych problemów mogą być następujące:

  • Słaba łącznąć przy wybranej lokalizacji serwera VPN
  • Zakłócenia spowodowane przez dostawców usług internetowych przy niektórych protokołach VPN
  • Zakłócenia spowodowane przez Twój program antywirusowy lub transmisję wychodzącą Twojej aplikacji zabezpieczającej.

Wstępna kontrola

Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy posiadasz aktywne połączenie z Internetem.

  1. Rozłącz się z ExpressVPN.
  2. W swojej przeglądarce internetowej otwórz wybraną stronę www.

Jeśli nie udało Ci się uzyskać dostępu do żądanej strony internetowej mimo, że ExpressVPN został wyłączony, prawdopodobnie problem leży w Twoim połączeniu z Internetem. Sprawdź, czy Twoje połączenie internetowe jest aktywne i, czy problem nie leży u podstaw. (Jeśli korzystasz z Windowsa, spróbuj wykonać następujące czynności, aby przywrocić swoje połączenie z Internetem.)


Rozwiązywanie problemów

Wykonaj następujące czynności, aby naprawić problem z połączeniem. Po każdym kroku sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli nie, możesz pominąć pozostałe kroki.

  1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
  2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
  3. Zmień protokół VPN
  4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej
  5. Wyłącz swoje ustawienia proxy
  6. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN

Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz najnowszą wersję aplikacji.

Skonfiguruj swoją aplikację ExpressVPN:

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN

Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN. Możesz ją wybrać z listy Zalecanych lokalizacji serwerów.

Połącz się z inną lokalizacją serwera w…

Jeśli możesz przeglądać sieć po nawiązaniu połączenia z inną lokalizacją serwera VPN, być może wystąpił tymczasowy problem związany z lokalizacją serwera VPN, z którą wcześniej próbowano się połączyć. Powiadom o błedzie zespół pomocy technicznej ExpressVPN, a w międzyczasie korzystaj z innych lokalizacji serwerów VPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


3. Zmień protokół VPN

Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN.

Dla najlepszych rezultatów, ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji Automatycznego protokołu, która jest wybrana domyślnie.

Jeśli nie możesz połączyć się z ExpressVPN, jednocześnie używając Automatycznego protokołu, wypróbuj inne protokoły w następującej kolejności (jeśli to możliwe):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
Ważne: L2TP/IPsec zapewnia słabą ochronę i powinien być używany wyłącznie do anonimizacji lub zmiany lokalizacji. ExpressVPN nie zaleca używania L2TP/IPsec, chyba, że jest to konieczne.

Jak zmienić protokół w…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej

Jeśli używasz aplikacji ExpressVPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są włączone, mogą one blokować połączenie z VPN.

Aby sprawdzić, czy Twój antywirus lub aplikacja zabezpieczająca blokują połączenie z VPN:

  1. Wyłącz program antywirusowy lub aplikację zabezpieczającą na swoim urządzeniu. (Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej.)
  2. Otwórz aplikację ExpressVPN i spróbuj połączyć się z dowolną lokalizacją serwera VPN.

Jeśli możesz połączyć się z VPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są wyłączone, oznacza to, że blokują one Twoje połączenie z VPN.

Aby to naprawić, dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swojej aplikacji. W przypadku innych aplikacji, być może trzeba będzie:

  • Zmienić poziom bezpieczeństwa z wysokiego na średni
  • Zrobić wyjątek dla portów UDP od 1194 do 1204
  • Ustawić tak, by aplikacja ufała ExpressVPN

Różne produkty antywirusowe lub usługi zabezpieczające w różny sposób pozwalają na dodawanie aplikacji do wyjątków. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej.

Po dodaniu ExpressVPN jako wyjątku do swojego programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej,

  1. Uruchom ponownie aplikację ExpressVPN.
  2. Połącz się z lokalizacją serwera w…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


5. Wyłącz swoje ustawienia proxy

Ustawienia proxy przeglądarki internetowej mogą blokować dostęp do Internetu, gdy wykryte jest połączenie z VPN. Wyłączenie proxy może rozwiązać ten problem.

Jak wyłączyć proxy, korzystając z przeglądarki…

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry


6. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN

Jeśli powyższe kroki nie pomogły i nadal nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Alternatywnie, możesz wysłać swoje informacje diagnostyczne do zespołu pomocy technicznej ExpressVPN. Informacje diagnostyczne mogą wskazać przyczynę Twoich problemów z połączeniem. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twoich informacji.

Windows lub Mac

  1. Kliknj menu hamburgera (≡) > Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
  2. Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
  3. W polu tekstowym podaj informacje na temat swojego problemu.
  4. Zaznacz pole „Uwzględnij szczegółowe informacje o ostatnich błędach związanych z połączeniem lub Dołącz informacje diagnostyczne”.
  5. Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

Android lub iOS

  1. Stuknij Opcje lub menu hamburgera (≡) > Pomoc i wsparcie.
  2. Stuknij Wyślij e-mail lub Skontaktuj się z pomocą techniczną.
  3. W polu tekstowym podaj informacje na temat swojego problemu.
  4. Stuknij Wyślij lub Zatwierdź. Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.

Linux

  1. W terminalu uruchom następującą komendę: expressvpn diagnostic
  2. Skopiuj informacje diagnostyczne.
  3. Wklej informache do czatu z pomocą techniczną ExpressVPN.

Routery

  1. Przejdź do pulpitu routera ExpressVPN.
  2. Zaloguj się za pomocą swojego hasła administratora routera.
  3. Kliknij Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
  4. Kliknij Pobierz wszystkie rejestry.
  5. Wyślij rejestry przez czat z pomocą techniczną ExpressVPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Czy ten artykuł okazał się pomocny?Tak Nie
Got it. Could you tell us more?