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중요: 인터넷 검열이 심한 국가에 계시거나 ExpressVPN 수동 구성을 사용 중인 경우, ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다. 인터넷을 브라우징할 수는 있으나 특정 웹사이트나 서비스를 이용하지 못하는 경우, this 이 문제 해결 가이드를 따르세요.

이 가이드는 ExpressVPN 앱에 연결되어 있을 때 인터넷 브라우징 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 이 문제의 예는 다음과 같습니다.

  • 즉시 인터넷 브라우징 실패
  • 얼마 후 인터넷 브라우징 실패

이 문제를 유발할 수 있는 원인은 다음과 같습니다.

  • 선택한 VPN 서버 위치의 연결 불량
  • 특정 VPN 프로토콜에 대한 인터넷 서비스 제공 업체의 간섭
  • 바이러스 백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램의 송신 패킷 전송 방해

사전 점검

계속 진행하기 전에 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.

  1. ExpressVPN 연결을 해제하세요.
  2. 웹 브라우저에서 원하는 웹사이트에 액세스하세요.

웹사이트에 액세스할 수 있다면 인터넷 연결이 VPN 연결 문제를 유발하고 있지 않습니다. 아래의 문제 해결 단계에 따라 문제를 해결하세요.

ExpressVPN 연결을 해제한 경우에도 인터넷에 액세스할 수 없는 경우, 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 인터넷 연결이 활성화되어 있는지 또는 근본적인 문제가 있는지 확인하세요. (Windows를 사용하는 경우, 다음 단계를 수행하여 인터넷 연결을 복원하십시오.)


문제 해결 단계

아래 문제 해결 단계에 따라 연결 문제를 해결하세요. 각 단계가 끝나면 문제가 해결되었는지 확인하세요. 문제가 해결된 경우, 나머지 단계를 건너뛸 수 있습니다.
  1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드
  2. 다른 VPN 서버 위치에 연결
  3.  VPN 프로토콜 변경
  4. 백신 프로그램 또는 온라인 보안 응용 프로그램에 예외 목록에 ExpressVPN  추가
  5. 프록시 설정 비활성화
  6. ExpressVPN 지원팀에 문의

1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드

최신 버전의 ExpressVPN 앱을 사용하고 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우, 최신 앱 버전을 다운로드하세요.

ExpressVPN 앱을 설치하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

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2. 다른VPN 서버 위치에 연결

권장 서버 위치 목록에 표시된 다른 VPN  서버 위치에 연결하세요.

다음 앱에서 다른 서버 위치에 연결하세요.

다른 VPN 서버 위치에 연결한 후 인터넷을 다시 브라우징할 수 있는 경우, 이전에 연결하려고 했던 VPN 서버 위치에 일시적인 문제가 있을 수 있습니다. ExpressVPN 지원팀에 연락하여  이 문제에 관해 문의하고 그동안은 다른 VPN 서버 위치를 사용하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

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3. VPN 프로토콜 변경

VPN 프로토콜은 고객님의 기기가 VPN 서버에 연결하는 방식입니다.

최고의 경험을 위해 ExpressVPN에서는 기본적으로 선택되어 있는 자동 프로토콜 옵션을 사용할 것을 권장합니다.

자동 프로토콜로 ExpressVPN에 연결할 수 없는 경우, 다음 순서대로 다른 프로토콜을 시도해보세요(사용 가능한 경우).

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
중요: L2TP/IPsec은 약한 보안 이점을 제공하며 익명화 또는 위치 변경을 위해서만 사용되어야 합니다. ExpressVPN은 꼭 필요한 경우가 아니면 L2TP/IPsec 사용을 권장하지 않습니다.

다음 앱에서 프로토콜을 변경하는 방법

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

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4. 백신 프로그램 또는 온라인 보안 응용 프로그램에 예외 목록에 ExpressVPN  추가

바이러스 백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램이 실행되는 동안 ExpressVPN 앱을 사용하는 경우,  백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램이 VPN 연결을 차단할 수 있습니다.

바이러스 백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램이 VPN 연결을 차단하는지 테스트하려면 다음을 따르세요.

  1. 장치에서 바이러스 백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램을 비활성화하세요. (자세한 내용은 바이러스 백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램 제공 업체에 문의하십시오.)
  2. ExpressVPN 앱에서, 아무 VPN 서버 위치에 연결하세요.

바이러스 백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램이 비활성화된 상태에서 VPN에 연결할 수 있다면, 바이러스 백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램이 VPN 연결을 차단하고 있습니다.

이 문제를 해결하려면 응용 프로그램의 예외 목록에 ExpressVPN을 추가하세요. 다른 응용 프로그램의 경우 다음을 수행해야 할 수도 있습니다.

  • 보안 수준을 높음에서 보통으로 변경
  • UDP 포트 1194~1204에 대한 예외 허용
  • ExpressVPN 신뢰하도록 설정
바이러스 백신 또는 온라인 보안 제품마다 응용 프로그램을 예외 목록에 추가하는 단계가 다릅니다. 자세한 내용은 바이러스 백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램 제공 업체에 문의하십시오.

바이러스 백신 또는 온라인 보안 응용 프로그램의 예외 목록에 ExpressVPN을 추가한 후에 다음 단계를 따르세요.

  1. ExpressVPN 앱을 다시 시작하세요.
  2. 다음 앱에서 서버 위치에 연결하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

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5. 프록시 설정 비활성화

VPN 연결이 감지되면 웹 브라우저의 프록시 설정이 인터넷 액세스를 차단할 수 있습니다. 프록시를 사용하지 않도록 설정하면 이 문제를 해결할 있습니다.

다음 브라우저에서 프록시를 비활성화하는 방법

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

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6. ExpressVPN 지원팀에 문의

위의 모든 단계를 시도했지만 여전히 인터넷을 브라우징할 수 없는 경우, ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

아니면 진단 정보를 ExpressVPN 지원팀에 보내실 수 있습니다. 진단 정보를 통해 연결 문제의 원인을 밝혀 낼 수 있습니다. 고객님의 정보를 받은 이후에  ExpressVPN 지원팀에서 연락드리겠습니다.

Windows or Mac

  1. 햄버거 메뉴(≡) > 도움말 > 진단 정보를 클릭하세요.
  2. 지원팀에 문의를 클릭하세요.
  3. 텍스트 박스에 겪고 있는 문제에 관한 정보를 제공하세요.
  4. “최근 연결 오류에 대한 세부 정보 포함 또는 진단 정보 포함”이라고 쓰여 있는 체크 박스를 선택하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 응답을 기다리세요.

Android 또는 iOS

  1. 옵션 또는 햄버거 메뉴(≡) > 도움말을 탭하세요.
  2. 이메일 보내기 또는 Contact 지원팀에 문의를 탭하세요.
  3. 텍스트 박스에 겪고 있는 문제에 관한 정보를 제공하세요.
  4. 보내기 또는 제출을 탭하세요. ExpressVPN 지원팀의 이메일 응답을 기다리세요.

Linux

  1. 터미널에서 다음 명령어를 실행하세요: expressvpn diagnostic
  2. 진단 정보를 복사하세요.
  3. ExpressVPN 지원 채팅창에 정보를 붙여넣기하세요.

라우터

  1. ExpressVPN 라우터 대시보드로 이동하세요.
  2. 라우터 관리자 비밀번호로 로그인하세요.
  3. 도움말 > 진단 정보를 클릭하세요.
  4. 모든 로그 다운로드를 클릭하세요.
  5. ExpressVPN 지원 채팅창에 로그를 전송하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

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