Ten przewodnik został stworzony dla użytkowników, którzy nie mogą połączyć się z aplikacją ExpressVPN. Przykłady nieudanego połączenia to:
- występowanie komunikatów o błędach typu „Nie można się połączyć”
- utknięcie w stanie „łączenia” lub zbyt długie łączenie się
Prawdopodobne przyczyny tych problemów są następujące:
- lokalizacja serwera VPN, z którym próbujesz się połączyć, jest w trakcie konserwacji
- połączenie VPN jest blokowane przez Twój program antywirusowy lub aplikację bezpieczeństwa online
- nie korzystasz z najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN
Kontrola wstępna
Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy Twoje połączenie internetowe jest aktywne.
- Upewnij się, że nie aplikacja ExpressVPN nie jest połączona.
- W przeglądarce internetowej przejdź do wybranej strony.
Jeśli możesz uzyskać dostęp do strony, oznacza to, że problem z połączeniem VPN nie jest spowodowany przez Twoje połączenie internetowe. Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, nawet po rozłączeniu się z ExpressVPN, prawdopodobnie wystąpił problem z Twoim połączeniem internetowym. (Jeśli korzystasz z Windowsa, spróbuj wykonać te czynności, aby przywrócić połączenie internetowe).
Rozwiązywanie problemów: kroki
Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem z połączeniem. Po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli problem został rozwiązany, możesz pominąć pozostałe kroki.
- Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
- Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
- Zmień protokół VPN
- Dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojego programu antywirusowego lub aplikacji bezpieczeństwa online
- Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN
1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz najnowszą wersję aplikacji na swoje urządzenie.
Skonfiguruj aplikację ExpressVPN, korzystając z naszych instrukcji:
- instrukcja dla Windowsa
- instrukcja dla Maca
- instrukcja dla iOS
- instrukcja dla Androida
- instrukcja dla Linuxa
- instrukcja dla routerów
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN, korzystając z listy Zalecanych lokalizacji.
Połącz się z inną lokalizacją serwera w…
- aplikacji ExpressVPN na Windowsa
- aplikacji ExpressVPN na Maca
- aplikacji ExpressVPN na iOS
- aplikacji ExpressVPN na Androida
- aplikacji ExpressVPN na Linuxa
- aplikacji ExpressVPN na routery
Jeśli możesz połączyć się z ExpressVPN po wybraniu innej lokalizacji serwera VPN, oznacza to, że prawdopodobnie wystąpił tymczasowy problem z lokalizacją serwera VPN, z którą wcześniej próbowano się połączyć. Aby zgłosić ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, a w międzyczasie korzystaj z innych lokalizacji serwerów VPN.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
3. Zmień protokół VPN
Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN.
ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji protokołu automatycznego, która jest domyślnie wybrana.
Jeśli nie możesz połączyć się z ExpressVPN za pomocą protokołu automatycznego, wypróbuj pozostałe protokoły w następującej kolejności (jeśli są dostępne):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Jak zmienić protokół w…
- aplikacji ExpressVPN na Windowsa
- aplikacji ExpressVPN na Maca
- aplikacji ExpressVPN na iOS
- aplikacji ExpressVPN na Androida
- aplikacji ExpressVPN na Linuxa
- aplikacji ExpressVPN na routery
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojego programu antywirusowego lub aplikacji bezpieczeństwa online
Jeśli korzystasz z aplikacji ExpressVPN, podczas gdy uruchomiony jest program antywirusowy lub aplikacja bezpieczeństwa online, mogą one blokować połączenie VPN.
Aby sprawdzić, czy Twój program antywirusowy lub aplikacja bezpieczeństwa online blokuje połączenie VPN:
- Wyłącz program antywirusowy lub aplikację bezpieczeństwa online na swoim urządzeniu. (Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego programu antywirusowego lub aplikacji bezpieczeństwa online).
- W aplikacji ExpressVPN połącz się z lokalizacją serwera VPN.
Jeśli możesz połączyć się z VPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja bezpieczeństwa online są wyłączone, oznacza to, że Twój program antywirusowy lub aplikacja bezpieczeństwa online blokują połączenie VPN.
Aby rozwiązać ten problem, dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojej aplikacji. W przypadku innych aplikacji być może konieczne będzie:
- zmniejszenie poziomu bezpieczeństwa z wysokiego na średni
- przyznanie wyjątku portom UDP od 1194 do 1204
- zaznaczenie, by aplikacja ufała ExpressVPN
Różne produkty antywirusowe lub zabezpieczające w różny sposób zezwalają na dodanie określonej aplikacji do wyjątków. Aby poznać szczegółową instrukcję, skontaktuj się z dostawcą swojego programu antywirusowego lub aplikacji bezpieczeństwa online.
Po dodaniu ExpressVPN do wyjątków w programie antywirusowym lub aplikacji bezpieczeństwa online,
- Uruchom ponownie aplikację ExpressVPN.
- Połącz się z lokalizacją serwera w…
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
5. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN
Jeśli wykonano wszystkie powyższe kroki, ale nadal nie można nawiązać połączenia z VPN, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
Albo prześlij nam swoje informacje diagnostyczne, które mogą ujawnić przyczynę Twojego problemu z połączeniem za pośrednictwem aplikacji ExpressVPN. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu informacji.
- Kliknij
> Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne. - Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- W polu tekstowym podaj informacje dotyczące Twojego problemu.
- Zaznacz pole obok opcji Dołącz szczegóły dotyczące ostatnich błędów związanych z połączeniem lub Dołącz informacje diagnostyczne.
- Kliknij Wyślij do pomocy.
- Poczekaj na odpowiedź mailową zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.
- Stuknij Pomoc > Wyślij e–mail.
- W polu tekstowym podaj informacje dotyczące Twojego problemu.
- Włącz opcję Dołącz informacje diagnostyczne.
- Stuknij
. - Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.
- Stuknij Pomoc > Wyślij e–mail.
- W polu tekstowym podaj informacje dotyczące Twojego problemu.
- Włącz opcję Dołącz informacje diagnostyczne.
- Stuknij Prześlij.
- Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.
- W Terminalu uruchom następujące polecenie:
expressvpn diagnostic - Skopiuj informacje diagnostyczne.
- Wklej informacje diagnostyczne do czatu z pomocą techniczną ExpressVPN.
- Zaloguj się do routera z uruchomionym ExpressVPN.
- Wybierz Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
- Wybierz Pobierz wszystkie rejestry.
- Wklej informacje diagnostyczne do czatu z pomocą techniczną ExpressVPN.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.