Bij het installeren van de ExpressVPN app op uw Windows computer, kunt u fouten tegenkomen bij het uitvoeren van de Windows app installer.
Welke fout ziet u?
Fout 0x80070005
Fout 0x80070643
Fout 0x80070652
Verdere stappen voor probleemoplossing
Mogelijke fouten en stappen voor probleemoplossing
Fout 0x80070005
Dit wordt veroorzaakt door een fout in de systeemrechten. Volg de onderstaande stappen en controleer of u ExpressVPN succesvol kunt installeren na elke stap.
- Stop ExpressVPN (als deze momenteel gebruikt wordt). Klik met de rechtermuisknop op het ExpressVPN installatiebestand en selecteer Uitvoeren als beheerder.
- Schakel uw firewall, antivirus of anti-spyware programma uit en voer het ExpressVPN installatieprogramma opnieuw uit.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Fout 0x80070643
Om deze fout op te lossen, volgt u de onderstaande stappen en voert u na elke stap het installatieprogramma van de app uit.
- Start uw computer opnieuw op (voltooi al uw wachtende Windows updates).
- Schakel uw firewall, antivirus of anti-spyware programma uit.
- Start de Windows installer dienst opnieuw op. Om dit te doen:
- Opent u cmd.exe. Typ “services.msc,” en klik vervolgens op Enter om het Dienstenvenster te openen.
- Klik op Windows Installer en vervolgens op Herstarten.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Fout 0x80070652
Dit wordt veroorzaakt door een onderbreking van een andere applicatie die wordt geïnstalleerd. Voltooi de installatie alvorens het ExpressVPN installatieprogramma opnieuw te starten.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Verdere stappen voor probleemoplossing
Indien de foutcode die u ziet hierboven niet wordt vermeld, of indien u er nog steeds niet in slaagt de installatie te voltooien, haal dan uw diagnostisch bestand op en stuur het op naar ons.
1. Verzamel diagnostische bestanden
Open Windows Explorer en typ %temp%
Zoek de bestanden die beginnen met “ExpressVPN_” en met een tijdstempel dat overeenkomt met uw laatste installatiepoging. Bijvoorbeeld:
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
- ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (niet beschikbaar voor de Windows app v6.8 en hoger)
- ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (niet beschikbaar voor de Windows app v6.8 en hoger)
Verplaats de bestanden naar uw bureaublad.
In de adresbalk van Windows Explorer, typ %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
Zoek het bestand “ExpressVPN-Installer.log” en verplaats het naar uw bureaublad voor gemakkelijkere toegang.
2. Neem contact op met de ExpressVPN helpdesk
Stuur een e-mail naar 
met het onderwerp”Windows Installer error [error code]” en voeg de diagnostische bestanden bij. De ExpressVPN helpdesk zal dan binnenkort contact met u opnemen.