Podczas instalowania aplikacji ExpressVPN na komputerze z systemem Windows mogą wystąpić błędy podczas instalacji aplikacji.
Jaki błąd się wyświetla?
Kod błędu 0x80070005
Kod błędu 0x80070643
Kod błędu 0x80070652
Dalsze metody rozwiązywania problemów
Możliwe błędy i sposoby ich rozwiązywania
Kod błędu 0x80070005
Przyczyną jest błąd w uprawnieniach systemowych. Wykonaj poniższe czynności i sprawdź, czy po każdej z nich możesz pomyślnie zainstalować ExpressVPN.
- Zamknij aplikację ExpressVPN (jeśli jest uruchomiona). Kliknij prawym przyciskiem myszy plik instalatora ExpressVPN i wybierz opcję Uruchom jako administrator.
- Wyłącz zaporę sieciową, program antywirusowy lub antyszpiegowski, a następnie ponownie uruchom instalator ExpressVPN.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.
Kod błędu 0x80070643
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe kroki i po każdym z nich uruchom instalator aplikacji.
- Uruchom ponownie komputer (zakończ wszystkie oczekujące aktualizacje systemu Windows).
- Wyłącz zaporę sieciową, program antywirusowy lub antyszpiegowski.
- Uruchom ponownie usługę instalatora systemu Windows. Aby to zrobić:
- Uruchom polecenie cmd.exe. Wpisz „services.msc”, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno Usługi.
- Kliknij Instalator Windows, a następnie kliknij Uruchom ponownie.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.
Kod błędu 0x80070652
Przyczyną tego błędu jest zakłócenie spowodowane instalacją innej aplikacji. Przed ponownym uruchomieniem instalatora ExpressVPN dokończ instalację.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.
Dalsze metody rozwiązywania problemów
Jeśli wyświetlany kod błędu nie został wymieniony powyżej lub jeśli nadal nie możesz ukończyć instalacji, przygotuj i prześlij nam plik diagnostyczny.
1. Przygotuj pliki diagnostyczne
Otwórz Eksploratora Windows i wpisz %temp%
Znajdź pliki zaczynające się od „ExpressVPN_” i zawierające znacznik czasu odpowiadający ostatniej próbie instalacji. Na przykład:
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
- ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (niedostępne dla aplikacji na Windowsa w wersji 6.8 lub nowszej)
- ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (niedostępne dla aplikacji na Windowsa w wersji 6.8 lub nowszej)
Przenieś pliki na pulpit.
W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
Zlokalizuj plik „ExpressVPN-Installer.log” i przenieś go na pulpit, aby mieć do niego łatwiejszy dostęp.
2. Skontaktuj się z pomocą techniczną ExpressVPN
Wyślij e-mail na adres z tytułem „Błąd instalatora na systemie Windows [kod błędu]” i dołącz pliki diagnostyczne. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN wkrótce udzieli Ci odpowiedzi.