Błędy instalatora na systemie Windows

Podczas instalowania aplikacji ExpressVPN na komputerze z systemem Windows mogą wystąpić błędy podczas instalacji aplikacji.

Możliwe błędy i sposoby ich rozwiązywania

Kod błędu 0x80070005

Przyczyną jest błąd w uprawnieniach systemowych. Wykonaj poniższe czynności i sprawdź, czy po każdej z nich możesz pomyślnie zainstalować ExpressVPN.

1. Zamknij aplikację ExpressVPN (jeśli jest uruchomiona). Kliknij prawym przyciskiem myszy plik instalatora ExpressVPN i wybierz opcję Uruchom jako administrator.
2. Wyłącz zaporę sieciową, program antywirusowy lub antyszpiegowski, a następnie ponownie uruchom instalator ExpressVPN.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Kod błędu 0x80070643

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe kroki i po każdym z nich uruchom instalator aplikacji.

1. Uruchom ponownie komputer (zakończ wszystkie oczekujące aktualizacje systemu Windows).
2. Wyłącz zaporę sieciową, program antywirusowy lub antyszpiegowski.
3. Uruchom ponownie usługę instalatora systemu Windows. Aby to zrobić:

• Uruchom polecenie cmd.exe. Wpisz „services.msc”, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno Usługi.
• Kliknij Instalator Windows, a następnie kliknij Uruchom ponownie.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Kod błędu 0x80070652

Przyczyną tego błędu jest zakłócenie spowodowane instalacją innej aplikacji. Przed ponownym uruchomieniem instalatora ExpressVPN dokończ instalację.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.

Wróć do góry

Dalsze metody rozwiązywania problemów

Jeśli wyświetlany kod błędu nie został wymieniony powyżej lub jeśli nadal nie możesz ukończyć instalacji, przygotuj i prześlij nam plik diagnostyczny.

1. Przygotuj pliki diagnostyczne

Otwórz Eksploratora Windows i wpisz %temp%
Znajdź pliki zaczynające się od „ExpressVPN_” i zawierające znacznik czasu odpowiadający ostatniej próbie instalacji. Na przykład:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
• ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (niedostępne dla aplikacji na Windowsa w wersji 6.8 lub nowszej)
• ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (niedostępne dla aplikacji na Windowsa w wersji 6.8 lub nowszej)

Przenieś pliki na pulpit.

W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Zlokalizuj plik „ExpressVPN-Installer.log” i przenieś go na pulpit, aby mieć do niego łatwiejszy dostęp.

2. Skontaktuj się z pomocą techniczną ExpressVPN

Wyślij e-mail na adres z tytułem „Błąd instalatora na systemie Windows [kod błędu]” i dołącz pliki diagnostyczne. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN wkrótce udzieli Ci odpowiedzi.