При установке приложения ExpressVPN на свой компьютер с ОС Windows вы можете столкнуться с ошибками во время работы установщика приложений.
Какую ошибку вы видите?
Ошибка 0x80070005
Ошибка 0x80070643
Ошибка 0x80070652
Дальнейшие действия по устранению ошибок
Возможные ошибки и действия по их устранению
Ошибка 0x80070005
Эта ошибка вызвана несоответствием системных разрешений. Следуйте дальнейшим инструкциям и после каждого шага проверяйте, возможна ли успешная установка приложения ExpressVPN.
- Закройте приложение ExpressVPN (если оно работает в данный момент). Правой кнопкой мыши щелкните по файлу установщика ExpressVPN и выберите пункт Запуск от имени администратора.
- Отключите свой файрвол, антивирус или антишпионское ПО, а затем снова запустите установщик ExpressVPN.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Ошибка 0x80070643
Для устранения этой ошибки выполните указанные ниже действия. После каждого шага пробуйте запустить установщик приложения.
- Презагрузите свой компьютер (завершите все актуальные обновления системы Windows).
- Отключите свой файрвол, антивирус или антишпионское ПО.
- Перезапустите службу установщика Windows. Для этого:
- Откройте cmd.exe (Win+R). Введите «services.msc», а затем нажмите Ввод, чтобы открыть окно Службы.
- Правой кнопкой мыши щелкните Установщик Windows и выберите пункт Перезапустить.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Ошибка 0x80070652
Эта ошибка возникает в том случае, если установка одного приложения прерывается началом установки другого приложения. Необходимо завершить установку всех остальных приложений, прежде чем снова запускать установщик ExpressVPN.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Дальнейшие действия по устранению ошибок
Если вы видите ошибку, код которой не упоминается выше, или вы все еще не можете завершить установку приложения, сформируйте и отправьте нам диагностический файл.
1. Как сформировать диагностический файл
Откройте проводник Windows и введите в поисковую строку %temp%
Найдите файлы, которые начинаются с «ExpressVPN_» и содержат метку времени, соответствующую вашей последней попытке установки приложения. Например:
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
- ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (недоступно для версии приложения для Windows v6.8 и выше)
- ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (недоступно для версии приложения для Windows v6.8 и выше)
Перетащите эти файлы на свой рабочий стол.
В адресную строку проводника Windows введите %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
Найдите файл «ExpressVPN-Installer.log» и перетащите его на свой рабочий стол для быстрого доступа.
2. Свяжитесь со службой поддержки ExpressVPN
Отправьте письмо на адрес электронной почты с темой «Windows Installer error [error code]» (Ошибка [код ошибки] установщика Windows), прикрепите к нему диагностические файлы. Команда службы поддержки ExpressVPN вскоре свяжется с вами.