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ExpressVPNアプリをお持ちのWindowsコンピュータにインストールする際に、Windowsアプリインストーラー実行時にエラーが発生する場合があります。

確認しているエラーは?

エラー0x80070005
エラー0x80070643
エラー0x80070652
その他トラブルシューティングの手順

起こり得るエラーとトラブルシューティングの手順

エラー0x80070005

これは、システム許可のエラーによって起こります。下記の手順に従い、各手順の後にExpressVPNをインストールできたかどうかを確認しましょう。

  1. ExpressVPNを停止します (現在実行している場合)。ExpressVPNインストーラーファイルを右クリックして、管理者として実行を選択します
  2. ファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムを無効にして、ExpressVPNインストーラーを再度実行します

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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エラー0x80070643

このエラーを解決するには、下にある手順に従い、各手順の後にアプリインストーラーを実行します。

  1. コンピュータを再起動します(保留中のWindowsアップデートをすべて完了させてください)
  2. ファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムを無効にします
  3. Windowsインストーラーサービスを再起動します。再起動の方法は以下の通りです
  • cmd.exeを開きます。「services.msc.」と入力してから、Enterキーを押して、サービスウィンドウを開きます。
  • Windowsインストーラーをクリックしてから、再起動をクリックします。

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エラー0x80070652

これは、インストール中の別のアプリケーションからの干渉によって起こります。ExpressVPNインストーラーを再度実行する前に、インストールを完了させてください。

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その他トラブルシューティングの手順

表示されるエラーコードが上記にない、または、まだインストールを完了できない場合には、診断ファイルを弊社に送信してください。

1. 診断ファイルを収集する

Windowsエクスプローラーを開き、%temp%と入力します。
「ExpressVPN_」で始まり、最後にインストールを試行した時と一致するタイムスタンプが入ったファイルを見つけます。 例えば、

  • ExpressVPN_20180127183014.log
  • ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
  • ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log(Windowsアプリ v6.8以降では利用できません
  • ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log(Windowsアプリ v6.8以降では利用できません

デスクトップにファイルを移動します。

Windows Explorerアドレスバーに、%LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\と入力します。

ファイル「ExpressVPN-Installer.log」を開き、簡単にアクセスできるようにデスクトップに移動します。

2. ExpressVPNサポートに問い合わせる

Windows Installer error [error code]」という件名で診断ファイルを添付して、 Support email.までメールを送信してください。ExpressVPNサポートチームがすぐに回答いたします。

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