Installationsfel på Windows

När du installerar ExpressVPN:s app på din Windows-dator kan du stöta på fel när du kör Windows program för appinstallation.

Möjliga fel och felsökningssteg

Error 0x80070005

Det här felet orsakas av ett fel i systembehörigheterna. Följ stegen nedan och kolla ifall du kan installera ExpressVPN efter varje steg.

1. Avsluta ExpressVPN (ifall det fortfarande körs). Högerklicka på ExpressVPN:s installationsfil och välj Kör som administratör.
2. Inaktivera brandvägg, antivirus- eller antispionprogram och kör ExpressVPN-installationen igen.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen

Error 0x80070643

För att lösa det här problemet, följ stegen nedan och och kör appinstallationsprogrammet efter varje steg:

1. Starta om datorn (slutför alla väntande Windows-uppdateringar).
2. Inaktivera brandvägg, antivirus- eller antispionprogram.
3. Starta om Windows-installationstjänsten. Så här gör du:

• Öppna cmd.exe. Skriv in “services.msc,” och tryck sedan på Enter för att öppna Tjänster.
• Klicka på Windows Installer och sedan på Starta om.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen

Error 0x80070652

Det här felet orsakas av ett avbrott från en annan applikation som håller på att installeras. Slutför den installationen innan du kör installationen för ExpressVPN igen.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen

Ytterligare felsökningssteg

Ifall du ser en felkod som inte nämns ovan, eller om du fortfarande inte kan slutföra installationen, var god hämta och skicka oss din diagnostikfil.

1. Hämta diagnostikfiler

Öppna Windows Explorer och skriv in %temp%
Hitta de filer som börjar med “ExpressVPN_” och innehåller en tidsstämpel som överensstämmer med ditt senaste installationsförsök.

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
• ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (ej tillgängligt för Windows app v6.8 och senare)
• ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (ej tillgängligt för Windows app v6.8 och senare)

Flytta filerna till din dator.

I adressfältet i Windows Explorer skriver du in %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Leta upp filen “ExpressVPN-Installer.log” och flytta den till din dator för enklare åtkomst.

2. Kontakta ExpressVPN:s support

Skicka ett mejl till med ämnesraden ”Windows Installer error [error code]” och de diagnostiska filerna bifogade. ExpressVPN:s supportteam kommer återkoppla till dig inom kort.