Sist oppdatert:

Når du installerer ExpressVPN-appen på Windows-datamaskinen din, kan du støte på feilmeldinger når du kjører Windows app Installer.

Hvilken feilmelding ser du?

Mulige feil og feilsøkingstrinn

Feilmelding 0x80070005

Dette er forårsaket av en feil i systemtillatelser. Følg stegene nedenfor og sjekk om du kan installere ExpressVPN vellykket etter hvert steg.

  1. Avslutt ExpressVPN (hvis det kjører for øyeblikket). Høyreklikk på ExpressVPN-installasjonsfilen og velg kjør som administrator.
  2. Deaktiver brannmuren, antivirus- eller antispywareprogrammet ditt og kjør ExpressVPN-installasjonsprogrammet på nytt.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Feilmelding 0x80070643

Følg stegene nedenfor og kjør appinstallasjonsprogrammet etter hvert trinn for å løse denne feilen.

  1. Start datamaskinen på nytt (fullfør alle ventende Windows-oppdateringer).
  2. Deaktiver brannmuren, antivirusprogrammet eller antispywareprogrammet ditt.
  3. Start Windows-installasjonstjenesten på nytt. For å gjøre dette:
  • Åpne cmd.exe. Skriv inn «services.msc», og trykk deretter enter for å åpne Tjenester-vinduet.
  • Trykk på Windows Installer, og trykk deretter på start på nytt.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Feilmelding 0x80070652

Dette er forårsaket av en forstyrrelse fra en annen applikasjon som installeres. Fullfør installasjonen før du kjører ExpressVPN-installasjonsprogrammet igjen.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Ytterligere feilsøkingstrinn

Hvis feilmeldingen du ser ikke er nevnt ovenfor, eller hvis du fortsatt ikke kan fullføre installasjonen, hent diagnosefilen din og send den til oss.

1. Hente diagnosefiler

Åpne Windows utforsker og skriv inn %temp%
Finn filene som starter med «ExpressVPN_» og inneholder et tidsstempel som samsvarer med det siste installasjonsforsøket ditt. For eksempel:

  • ExpressVPN_20180127183014.log
  • ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
  • ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (ikke tilgjengelig for Windows-appen v6.8 og nyere)
  • ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (ikke tilgjengelig for Windows-appen v6.8 og nyere)

Flytt filene til skrivebordet ditt.

I adressefeltet i Windows utforsker skriver du inn %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Finn filen «ExpressVPN-Installer.log» og flytt den til skrivebordet for enklere tilgang.

2. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte

Send en e-post til Support email.på engelsk med emnet «Windows Installer error [error code]» og diagnosefilene vedlagt. ExpressVPNs kundestøtte vil svare deg innen kort tid.

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.