Windows-asennusohjelman virheet

Kun lataat ExpressVPN:n sovellusta Windows-tietokoneellesi, saatat kohdata virheilmoituksia asentaessasi sovellusta Windows-asennusohjelmalla.

Mahdollisia virheitä ja vianmääritys vaiheittain

Virhe 0x80070005

Tämän aiheuttaa virhe järjestelmän käyttöoikeuksissa. Noudata alla olevia vaiheita ja kokeile kunkin vaiheen jälkeen ExpressVPN:n asentamista.

1. Sulje ExpressVPN (jos käynnissä). Napauta hiiren oikealla painikkeella ExpressVPN:n asennusohjelmaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
2. Poista käytöstä palomuuri, virustorjuntaohjelma tai anti-spyware-ohjelmasi ja käynnistä ExpressVPN:n asennusohjelma uudelleen.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x80070643

Ratkaistaksesi tämän ongelman tulee sinun seurata alla olevia ohjeita ja kokeilla sovelluksen asentamista kunkin vaiheen jälkeen.

1. Käynnistä tietokoneesi uudelleen (päivitä tarvittaessa Windows).
2. Poista käytöstä palomuuri, virustorjuntaohjelma tai anti-spyware-ohjelmasi.
3. Käynnistä Windows Installer uudelleen. Näin se onnistuu:

• Avaa cmd.exe. Kirjoita “services.msc,” ja paina Enter-näppäintä avataksesi Palvelut-ikkunan.
• Napauta Windows Installer -ohjelmaa ja napauta sitten Käynnistä uudelleen.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x80070652

Tämä virhe ilmenee, kun toinen asennuksessa oleva sovellus keskeyttää asennuksen. Suorita toisen sovelluksen asennus loppuun ennen kuin asennat ExpressVPN:n.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.

Takaisin sivun alkuun

Lisävaiheita vianmääritykseen

Jos et löytänyt kohtaamaasi virheilmoitusta yltä tai jos asennuksesi ei syystä tai toisesta onnistu, ole hyvä ja kerää sekä lähetä meille diagnostiikkatiedostot.

1. Kerää diagnostiikkatiedostot

Avaa Resurssienhallinta ja kirjoita %temp%
Etsi nimellä ”ExpressVPN_” alkavat tiedostot, joissa on myös viime asennusyrityksestäsi jäänyt aikaleima. Esimerkiksi:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
• ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (ei saatavilla Windows-sovelluksen versiolle v6.8 tai sitä uudemmille)
• ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (ei saatavilla Windows-sovelluksen versiolle v6.8 tai sitä uudemmille)

Siirrä tiedostot työpöydällesi.

Kirjoita Resurssienhallinnan osoitepalkkiin %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Etsi tiedosto ”ExpressVPN-Installer.log” ja siirrä se työpöydällesi, niin se on helpommin saatavilla.

2. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukeen

Lähetä sähköpostia osoitteeseenotsikolla ”Windows Installer error [virhekoodi]” ja liitä mukaan keräämäsi diagnostiikkatiedostot. ExpressVPN:n asiakastuki vastaa sinulle pian.