Kun lataat ExpressVPN:n sovellusta Windows-tietokoneellesi, saatat kohdata virheilmoituksia asentaessasi sovellusta Windows-asennusohjelmalla.
Minkä virheilmoituksen näet?
Virhe 0x80070005
Virhe 0x80070643
Virhe 0x80070652
Lisävaiheita vianmääritykseen
Mahdollisia virheitä ja vianmääritys vaiheittain
Virhe 0x80070005
Tämän aiheuttaa virhe järjestelmän käyttöoikeuksissa. Noudata alla olevia vaiheita ja kokeile kunkin vaiheen jälkeen ExpressVPN:n asentamista.
- Sulje ExpressVPN (jos käynnissä). Napauta hiiren oikealla painikkeella ExpressVPN:n asennusohjelmaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
- Poista käytöstä palomuuri, virustorjuntaohjelma tai anti-spyware-ohjelmasi ja käynnistä ExpressVPN:n asennusohjelma uudelleen.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.
Virhe 0x80070643
Ratkaistaksesi tämän ongelman tulee sinun seurata alla olevia ohjeita ja kokeilla sovelluksen asentamista kunkin vaiheen jälkeen.
- Käynnistä tietokoneesi uudelleen (päivitä tarvittaessa Windows).
- Poista käytöstä palomuuri, virustorjuntaohjelma tai anti-spyware-ohjelmasi.
- Käynnistä Windows Installer uudelleen. Näin se onnistuu:
- Avaa cmd.exe. Kirjoita “services.msc,” ja paina Enter-näppäintä avataksesi Palvelut-ikkunan.
- Napauta Windows Installer -ohjelmaa ja napauta sitten Käynnistä uudelleen.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.
Virhe 0x80070652
Tämä virhe ilmenee, kun toinen asennuksessa oleva sovellus keskeyttää asennuksen. Suorita toisen sovelluksen asennus loppuun ennen kuin asennat ExpressVPN:n.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.
Lisävaiheita vianmääritykseen
Jos et löytänyt kohtaamaasi virheilmoitusta yltä tai jos asennuksesi ei syystä tai toisesta onnistu, ole hyvä ja kerää sekä lähetä meille diagnostiikkatiedostot.
1. Kerää diagnostiikkatiedostot
Avaa Resurssienhallinta ja kirjoita %temp%
Etsi nimellä ”ExpressVPN_” alkavat tiedostot, joissa on myös viime asennusyrityksestäsi jäänyt aikaleima. Esimerkiksi:
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
- ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (ei saatavilla Windows-sovelluksen versiolle v6.8 tai sitä uudemmille)
- ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (ei saatavilla Windows-sovelluksen versiolle v6.8 tai sitä uudemmille)
Siirrä tiedostot työpöydällesi.
Kirjoita Resurssienhallinnan osoitepalkkiin %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
Etsi tiedosto ”ExpressVPN-Installer.log” ja siirrä se työpöydällesi, niin se on helpommin saatavilla.
2. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukeen
Lähetä sähköpostia osoitteeseenotsikolla ”Windows Installer error [virhekoodi]” ja liitä mukaan keräämäsi diagnostiikkatiedostot. ExpressVPN:n asiakastuki vastaa sinulle pian.