Windows-installationsfejl

Når du installerer ExpressVPN-appen på din Windows-computer, kan du støde på fejl, når du kører Windows-appinstallationsprogrammet.

Mulige fejl og fejlfindingstrin

Fejl 0x80070005

Dette skyldes en fejl i systemtilladelser. Følg nedenstående trin, og kontrollér, om du kan installere ExpressVPN efter hvert trin.

1. Afslut ExpressVPN (hvis den kører). Højreklik på ExpressVPN-installationsfilen og vælg Kør som administrator.
2. Deaktivér din firewall, dit antivirusprogram eller antispyware-program og kør ExpressVPN installationsprogrammet igen.

Har du brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Fejl 0x80070643

For at løse denne fejl, skal du følge nedenstående trin, og køre appinstallationsprogrammet efter hvert trin.

1. Genstart din computer (afslut alle afventende Windows-opdateringer).
2. Deaktivér din firewall, dit antivirusprogram eller dit antispyware-program.
3. Genstart Windows-installationsprogrammet. For at gøre det:

• Åbn cmd.exe. Angiv “services.msc”, og tryk derefter på Enter for at åbne vinduet Services.
• Klik på Windows Installer, og klik derefter på Genstart.

Har du brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Fejl 0x80070652

Dette skyldes en afbrydelse fra en anden applikation, der installeres. Gennemfør installationen, før du kører ExpressVPN installationsprogrammet igen.

Har du brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Yderligere fejlfindingstrin

Hvis den fejlkode, du ser, ikke er nævnt ovenfor, eller hvis du stadig ikke kan gennemføre installationen, skal du skrive oplysningerne ned og sende os din diagnosefil.

1. Saml diagnosefiler

Åbn Windows Stifinder og skriv %temp%
Find de filer, der starter med “ExpressVPN_” og indeholder et tidsstempel, der matcher dit sidste installationsforsøg. F.eks.:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
• ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (ikke tilgængelig for Windows-appen v6.8 og derover)
• ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (ikke tilgængelig for Windows-appen v6.8 og derover)

Flyt filerne til din computer.

I adresselinjen i Windows Stifinder skal du skrive %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Find filen “ExpressVPN-Installer.log” og flyt den til dit skrivebord for lettere adgang.

2. Kontakt ExpressVPN’s support

Send en e-mail til med emnelinjen “Windows Installer-fejl [fejlkode]” og de vedhæftede diagnostiske filer. ExpressVPN’s supportteam svarer dig snart.