Windows 컴퓨터에 ExpressVPN 앱을 설치할 경우, Windows 앱 인스톨러를 실행할 때 오류가 발생할 수 있습니다.
어떤 오류가 표시되나요?
발생 가능한 오류 및 문제 해결 단계
오류 0x80070005
시스템 권한 오류로 인한 오류입니다. 아래의 단계를 따르세요. 각 단계를 따른 후 ExpressVPN을 설치할 수 있는지 확인하세요.
- ExpressVPN을 중단하세요(실행 중인 경우). ExpressVPN 인스톨러 파일을 오른쪽 마우스로 클릭한 뒤 관리자로 실행을 선택하세요.
- 방화벽, 안티바이러스 또는 안티스파이웨어 프로그램을 비활성화한 뒤 ExpressVPN 인스톨러를 다시 실행하세요.
도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.
오류 0x80070643
이 오류를 해결하려면 아래 단계를 따르세요. 각 단계를 따른 후 앱 인스톨러를 실행하세요.
- 컴퓨터를 다시 시작하세요(보류 중인 Windows 업데이트를 모두 완료하세요).
- 방화벽, 안티바이러스 또는 안티스파이웨어 프로그램을 비활성화하세요.
- Windows 인스톨러 서비스를 다시 시작하세요.
- cmd.exe를 여세요. ‘services.msc’을 입력한 뒤 Enter를 눌러 서비스 창을 여세요.
- 인스톨러를 클릭한 뒤 다시 시작을 클릭하세요.
도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.
오류 0x80070652
설치 중인 다른 애플리케이션의 방해로 인한 오류입니다. ExpressVPN 인스톨러를 다시 실행하기 전에 해당 애플리케이션의 설치를 완료하세요.
도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.
추가 문제 해결 단계
표시된 오류가 위에 소개되지 않았거나 여전히 설치를 완료할 수 없는 경우, 진단 정보 파일을 수집하여 지원팀으로 보내주세요.
1. 진단 정보 파일 수집
Windows Explorer를 열고 다음을 입력하세요. %temp%
다음과 같이 마지막으로 설치를 시도한 때와 일치하는 타임스탬프가 표시된 ‘ExpressVPN_’으로 시작하는 파일을 찾으세요.
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
- ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log(Windows 앱 v6.8 이상에서 이용 불가)
- ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log(Windows 앱 v6.8 이상에서 이용 불가)
데스크탑으로 파일을 옮기세요.
Windows Explorer 주소창에 다음을 입력하세요. %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
‘ExpressVPN-Installer.log’ 파일을 찾아 더 쉽게 이용할 수 있도록 데스크탑으로 옮기세요.
2. ExpressVPN 지원 문의
위의 주소로 ‘Windows Installer error [error code]‘란 제목의 이메일을 진단 정보 파일과 함께 보내주세요. ExpressVPN 지원팀이 빠른 시일 내에 연락드릴 것입니다.