To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

Столкнуться с проблемами при подключении Android-устройства к VPN-сети может каждый из нас. В этом руководстве приведены способы решения основных проблем.

Найти «вашу» ошибку здесь можно, нажав Control + F (Windows) или Command + F (Mac) и вставив в поле поиска текст ошибки.


Ошибка № 1:

Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.

или:

Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.

Способ решения:

  1. Рекомендуемый способ решения проблемы: подключитесь к одному из наших шлюзов вручную, изменив настройки вашего устройства Android. Здесь приведены инструкции по настройке.
    Примечание: этот совет предназначен только для платных подписчиков и не поможет пользователям, использующим ExpressVPN в бесплатном пробном режиме. Возможность ручной настройки для пробных учетных записей не предоставляется.
  2. Установите совместимый TUN-драйвер на ваше устройство. Примечание: этот совет предназначен только для устройств, где открыт root-доступ.
  3. Обновите ОС вашего устройства до новейшей версии.
  4. Попробуйте воспользоваться приложением ExpressVPN на другом устройстве под управлением ОС Android.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Ошибка № 2:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'

Как правило, это сообщение об ошибке появляется, когда необходимый интерфейс не отвечает.

Рекомендуемый способ решения проблемы: перезагрузите ваше устройство и попробуйте подключиться к VPN-локации ExpressVPN после.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Ошибка № 3:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed

Как правило, эта ошибка появляется, когда какие-то настройки прокси или порты UDP в вашей сети оказываются заблокированы.

Рекомендуемый способ решения проблемы: измените ваш VPN-протокол с UDP на TCP. Здесь вы найдете инструкции о том, как сменить VPN-протокол.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Ошибка № 4:
P:write UDP [ECONNREFUSED]: Operation not permitted (code=1)

Как правило, эта ошибка появляется из-за особенностей работы энергосберегающего режима вашего устройства на базе ОС Android, ограничивающего возможности VPN-подключений. Зачастую она проявляется обрывами подключения или нестабильностью соединения.

Рекомендуемый способ решения проблемы:

  1. Откройте настройки вашего устройства Android.
  2. В настройках устройства выберите пункт «Батарея».
  3. Нажмите на «Экономия заряда батареи» (или аналогичную опцию, если на вашем устройстве она называется иначе)
  4. В выпадающем меню выберите пункт «Все приложения» (по умолчанию выбрана опция «Не экономят заряд»).
  5. Прокрутите список приложений и выберите ExpressVPN.
  6. Переведите ползунок «Экономия заряда» в выключенное положение и нажмите на «Готово».
  7. Перезапустите ExpressVPN и попробуйте снова подключиться к VPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Ошибка № 5:
ERROR: Cannot open TUN

Рекомендуемый способ решения проблемы:

  1. Удалите приложение ExpressVPN с вашего устройства.
  2. Снова загрузите приложение ExpressVPN для ОС Android. Это можно сделать, открыв приветственное письмо от ExpressVPN или перейдя по этой ссылке.
  3. Установите ваше приложение.
  4. Запустите приложение и подключитесь к локации VPN-серверов ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Ошибка № 6: после обновления ОС Android не удается установить соединение

Некоторые пользователи испытывают сложности с подключением к серверам ExpressVPN после перехода с версии Android 4 (Jelly Bean или KitKat) на Android 5 (Lollipop), 6 (Marshmallow), 7 (Nougat) или 8 (Oreo).

Рекомендуемый способ решения проблемы:

  1. Выключите ваше устройство.
  2. Включите ваше устройство.
  3. Подключитесь к локации VPN-серверов ExpressVPN.
  4. Нажмите «OK» в появившемся окне, чтобы разрешить установку подключения.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Ошибка № 7: неожиданные отключения во время использования энергосберегающего режима

Некоторые пользователи приложения ExpressVPN могут испытывать сложности с установкой подключения. Например:

  • Неожиданные обрывы VPN-подключений
  • Отсутствие автоматического подключения при запуске устройства (даже если выбрана опция подключения при запуске Android )

Чтобы исправить эти ошибки, вам нужно отключить режим экономии заряда батареи для приложения ExpressVPN.

Для устройств Samsung под управлением ОС Android это можно сделать следующим образом:

  1. Откройте Настройки > Приложения > ExpressVPN > Батарея> Оптимизировать экономию батареи
  2. Переведите ползунок режима экономии заряда батареи напротив приложения ExpressVPN в положение ВЫКЛ

Для устройств OnePlus:

  1. Откройте Системные настройки > Приложения > иконка в виде шестеренки > Специальный доступ > Оптимизация батареи
  2. Отключите энергосберегающий режим для приложения ExpressVPN

Или:

  1. Откройте Настройки телефона > Батарея > Оптимизация батареи
  2. Откройте список «Все приложения». Из выпадающего списка сверху выберите ExpressVPN > Не оптимизировать

Если вы владеете каким-то другим устройством под управлением ОС Android:

  1. Откройте Настройки > Приложения и уведомления > Специальный доступ > Экономия заряда батареи. Чтобы найти это меню, вы можете воспользоваться встроенной функцией поиска самого устройства.
  2. Выберите ExpressVPN. Если вы не можете найти ExpressVPN, убедитесь, что просматриваете список в режиме «Все приложения», а не «Не экономят заряд».
  3. Выберите «Разрешить» (или другую опцию, которая внесет ExpressVPN в список приложений, для которых не требуется экономия заряда). После этого приложение ExpressVPN будет внесено в список исключений, для которых не требуется экономия заряда батареи устройства.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Ошибка № 8: отключение из-за системной ошибки Android

Вы также можете столкнуться с сообщением об отключении от VPN-сервера. Как правило, такие ошибки связаны с работой других установленных на вашем устройстве VPN-приложений, причем даже если на данный момент они не активны.

Чтобы исправить эту ошибку, на большинстве устройств под управлением ОС Android нужно:

  1. Откройте Соединения > VPN (также можно поискать по запросу «VPN» в системных настройках)
  2. Нажмите на значок шестеренки рядом со всеми VPN-приложениями, кроме ExpressVPN
  3. Нажмите на «Запретить VPN-подключение»

Для устройств Samsung под управлением ОС Android это можно сделать следующим образом:

  1. Откройте Соединения > Ещё > VPN (также можно поискать по запросу «VPN» в системных настройках)
  2. Нажмите на значок шестеренки рядом со всеми VPN-приложениями, кроме ExpressVPN
  3. Нажмите «Удалить VPN-профиль»

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Проблемы с подключением сохраняются?

Если проблемы с подключением сохраняются даже после того, как вы воспользовались всеми приведенными выше инструкциями, пожалуйста,обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Was this article helpful?Yes No
Got it. Could you tell us more?
Try live chat to get help instantly.