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Di tanto in tanto, potresti avere dei problemi di connessione con il tuo dispositivo Android. In base all’errore riscontrato, segui i relativi passaggi per la risoluzione.

Su questa pagina puoi cercare una soluzione al tuo errore premendo Control + F (Windows) o Command + F (Mac) e digitando il messaggio di errore riscontrato.


Errore 1:

Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.

o:

Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.

Risoluzione:

  1. Consiglio: Collegati manualmente ai nostri gateway configurando le impostazioni del tuo Android. Qui trovi le istruzioni per la configurazione.
    Avviso: questo vale solo per i piani a pagamento e non per i periodi di prova. Per gli account di prova non sono disponibili configurazioni manuali.
  2. Installa un driver TUN compatibile con il tuo dispositivo. Avviso: questo è valido solo per i dispositivi rooted.
  3. Aggiorna il tuo dispositivo con l’ultima versione del sistema operativo.
  4. Prova a utilizzare l’app ExpressVPN su un altro dispositivo Android.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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Errore 2:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'

Questo messaggio di errore solitamente viene mostrato quando l’interfaccia richiesta non risponde.

Risoluzione: Riavvia il tuo dispositivo e successivamente prova a collegarti a una posizione server ExpressVPN.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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Errore 3:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed

Questo messaggio di errore solitamente viene mostrato se la tua rete ha una configurazione proxy o se le porte UDP sono bloccate sulla tua rete.

Risoluzione: Cambia il tuo protocollo VPN da UDP a TCP. Puoi trovare le istruzioni per cambiare il tuo protocollo VPN qui.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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Errore 4:
P:write UDP [ECONNREFUSED]: Operation not permitted (code=1)

Questo messaggi di errore è solitamente dovuto alle funzioni di risparmio di energia/batteria del tuo dispositivo Android che limitano le attività di connessione della VPN. Le conseguenze più comuni sono problemi di connessione o stabilità.

Risoluzione:

  1. Vai alle Impostazioni del tuo dispositivo Android.
  2. Seleziona Batteria dall’elenco delle impostazioni del dispositivo.
  3. Tocca Ottimizzazione batteria (o ottimizzazione App, in base al dispositivo)
  4. Seleziona Tutte le app dal menu a tendina (automaticamente è impostato su Non ottimizzato).
  5. Scorri in basso e seleziona ExpressVPN dall’elenco di applicazioni.
  6. Seleziona Non ottimizzare e poi premi Fatto.
  7. Riavvia ExpressVPN e successivamente prova a collegarti di nuovo alla VPN.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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Errore 5:
ERROR: Cannot open TUN

Risoluzione:

  1. Disinstalla ExpressVPN dal tuo dispositivo.
  2. Scarica nuovamente l’app ExpressVPN per Android. Puoi farlo effettuando l’accesso dalla mail di benvenuto di ExpressVPN o scaricando l’app qui.
  3. Configura la tua app.
  4. Avvia l’app e collegati a una posizione server ExpressVPN.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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Errore 6: Impossibilità di connessione a ExpressVPN dopo l’aggiornamento di Android

Alcuni utenti potrebbero riscontrare dei problemi di connessione a ExpressVPN dopo l’aggiornamento da Android 4 (Jelly Bean o KitKat) ad Android 5 (Lollipop), 6 (Marshmallow), 7 (Nougat) o 8 (Oreo).

Risoluzione:

  1. Spegni il tuo dispositivo.
  2. Accendi il tuo dispositivo.
  3. Collegati a una posizione server ExpressVPN.
  4. Tocca OK quando richiesto dalla finestra di dialogo Richiesta di connessione.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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Errore 7: Disconnessioni improvvise durante la modalità di risparmio energetico

Alcuni utenti potrebbero riscontrare problemi di connessione con l’app ExpressVPN. Eventuali problemi includono:

  • Disconnessioni improvvise della VPN
  • Impossibilità di collegarsi automaticamente all’avvio del dispositivo (anche quando Connetti all’avvio di Android è abilitato)

Per risolvere questi problemi, puoi disabilitare la modalità di risparmio energetico per ExpressVPN.

Se sei su un dispositivo Android Samsung:

  1. Vai su Impostazioni > App > ExpressVPN > Batteria > Ottimizza l’utilizzo della batteria
  2. Disattiva la modalità di risparmio energetico per ExpressVPN

Se sei su un dispositivo OnePlus:

  1. Vai su Impostazioni di sistema > App > Icona ingranaggio >Access Speciale > Ottimizzazione batteria
  2. Disabilita la modalità di risparmio energetico per ExpressVPN

In alternativa:

  1. Vai su Impostazioni telefono > Batteria > Ottimizzazione batteria
  2. Passa all’elenco Tutte le app. Dal menu a tendina che trovi in alto, premi ExpressVPN > Non ottimizzare

Se sei su un altro dispositivo Android:

  1. Vai su Impostazioni > App & notifiche > Accesso speciale > Ignora ottimizzazione batteria. Puoi anche utilizzare la funzione di ricerca integrata del tuo dispositivo per cercare questo menu.
  2. Seleziona ExpressVPN. Se non vedi ExpressVPN, assicurati di utilizzare la visualizzazione Tutte le app anziché Non ottimizzato.
  3. Seleziona Consenti (o l’opzione che assicura che ExpressVPN non sia ottimizzata). Adesso ExpressVPN verrà esclusa dalle funzioni di risparmio energetico sul tuo dispositivo.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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Errore 8: Errore di sistema di disconnessione da Android

Ogni tanto potresti visualizzare una schermata “VPN disconnessa”. Questo è solitamente causato da altre app VPN installate sul tuo dispositivo, anche quando non in funzione.

Sulla maggior parte dei dispositivi Android:

  1. Vai su Rete e internet > VPN (puoi anche cercare “VPN” nelle impostazioni del sistema)
  2. Premi l’icona ingranaggio che trovi vicino a ogni app VPN tranne ExpressVPN
  3. Premi Dissocia VPN

Se sei su un dispositivo Android Samsung:

  1. Vai su Connessioni > Altre impostazioni di connessione > VPN (puoi anche cercare “VPN” nelle impostazioni del sistema)
  2. Premi l’icona ingranaggio che trovi vicino a ogni app VPN tranne ExpressVPN
  3. Premi Elimina profilo VPN

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Altri problemi?

Se continui ad avere problemi anche dopo aver seguito queste istruzioni, contatta il Team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza.

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